無(wú)棣縣：小窗口辦暖心事 微改革提大效能

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉

今年以來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事“急難愁盼”，以小切口、微改革、實(shí)舉措破題發(fā)力，把服務(wù)做在需求前、把效率提在流程中，持續(xù)擦亮“濱周到·棣一流”政務(wù)服務(wù)品牌，以窗口小提升推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境大優(yōu)化。

聚焦辦事堵點(diǎn)，精準(zhǔn)破解“來(lái)回跑”。中心梳理高頻事項(xiàng)與疑難問(wèn)題，推出“一窗受理、集成服務(wù)”升級(jí)版，整合分散窗口設(shè)置綜合受理區(qū)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、民生服務(wù)等事項(xiàng)“一窗通辦、一次辦好”。針對(duì)材料重復(fù)提交、流程不清晰等痛點(diǎn)，全面推行一次性告知、容缺受理、告知承諾，編制極簡(jiǎn)辦事指南與二維碼指引，群眾掃碼即知流程、備齊材料，大幅減少無(wú)效跑動(dòng)。設(shè)立“辦不成事”反映專窗，專人專辦、限時(shí)辦結(jié)，打通辦事“最后一米”。

聚焦服務(wù)升級(jí)，做實(shí)“幫辦代辦”暖心牌。組建“幫棣好”專職幫辦代辦隊(duì)伍，提供全程輔導(dǎo)、協(xié)助填表、線上申報(bào)、證照寄遞全鏈條服務(wù)，對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體開(kāi)通綠色通道，提供上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，讓特殊群眾辦事“零障礙”。延伸服務(wù)觸角，在農(nóng)博城等重點(diǎn)場(chǎng)所設(shè)立便民工作站，把窗口搬到市場(chǎng)一線、商戶身邊，實(shí)現(xiàn)就近收件、線上審核、快遞送證，讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事。

聚焦數(shù)字賦能，提速“線上辦、掌上辦”。依托“愛(ài)山東”APP與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)高頻事項(xiàng)掌上可辦、一網(wǎng)通辦，推行數(shù)據(jù)共享、免證辦理、無(wú)感審批，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。優(yōu)化大廳智能導(dǎo)辦與自助終端，引導(dǎo)分流、錯(cuò)峰辦理，減少排隊(duì)等候，提升大廳運(yùn)行效率。

聚焦監(jiān)督閉環(huán)，以評(píng)促優(yōu)強(qiáng)作風(fēng)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、好差評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程可評(píng)價(jià)、可追溯。常態(tài)化開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)代表、群眾代表沉浸式找問(wèn)題、提建議，建立問(wèn)題清單、責(zé)任清單、整改清單，逐項(xiàng)銷(xiāo)號(hào)落實(shí)，以閉環(huán)管理倒逼服務(wù)提質(zhì)。

下一步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)緊盯民生小事、企業(yè)急事，以更小切口、更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)，把便民利企落到實(shí)處，不斷提升企業(yè)群眾獲得感、滿意度，為全縣高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)政務(wù)動(dòng)能。