同樣的機票、酒店，不同人不同價，你被平臺“看人下菜碟”過嗎？

大數據殺熟這種事情，我已經經歷過兩次了。一次旅游，一次工作，但是都記憶深刻。

第一次，是去肇慶，是在2017年，想去看七星巖和大片的紅白雞蛋花，然后拿一些回來泡雞蛋花茶。

說實話，旅游季節過去肇慶，真的很好，很多地方可以去，而且景色都很美，美食也多，價格也不貴。還有就是在肇慶，酒店也有很多，價格也不高。我們還是提前了半個月訂，想著就應該沒有問題。

不過，當我和我家人都打開手機，查閱酒店價格的時候，就發現，不同人的手機，竟然價格差距這么大。同一間酒店，某程和某團上價格差了300，那我們要住3天，這就是一千去了。而且某團還線下有做返現的活動。那肯定用某團了。

我們這是第一次遇到殺熟的問題，因為我家人平時喜歡用某程，所以遇到了這樣的問題。而且也是這么多年來頭一次我們同時查閱酒店信息才發現這樣的問題。

第二次，是去揭陽，在2020年，因為亞青會疫情的問題，所以我去了4趟。沒辦法，工作需要，也是支持揭陽的當地建設嘛。

因為要迎接亞青會，很多工作都是翻新外墻，修復道路，整改路燈。所以訂的酒店，就在工地附近。由于有上次的經驗，我和家人又對了一次酒店的信息，然后我發現，這次，兩個人都用某團，竟然也有差價，當然沒有那么大。讓我感嘆，平臺真的是殺熟啊。因為我那個用了好幾年的老賬號，反而比家人那個用得少的賬號貴了幾十塊錢。

到現在，說這事的時候我其實都挺郁悶的。明明是在這個平臺上消費最多、等級最高的老用戶，本想著能有點便利或者優惠，結果反倒被多收了錢。這種感覺確實不太舒服。

這幾年大數據殺熟這個詞大家聽得不少，但真發生在自己身上，還是會有種說不出的別扭。

先說到底違不違法。

實話實說，以前平臺對這事兒有很多解釋的空間。比如他們可以說這是動態定價，或者你看到的價高是因為那天沒領到某個隱藏的優惠券。但從法律層面講，現在這件事已經有明確說法了。2024年7月1日開始實行的《消費者權益保護法實施條例》里，有一條專門針對這種情況。條例說得很清楚，商家不能在你不知情的情況下，對同一個商品或者服務，給出不同的價格。也就是說，同樣的房間、同樣的時間、同樣的預訂條件，如果僅僅因為你是老用戶就給你報個高價，這確實說不過去。

除非平臺能給出合理解釋，比如那個低價的賬號當時正好領了一張新人專享券，或者趕上了一個限時秒殺活動。如果這些都沒有，那這就可能侵犯了你的知情權和公平交易權。

理論上呢，如果你較真，這個事情肯定能解決。

因為確實是有辦法的。只不過很多人遇到這種事，要么覺得麻煩，要么不知道該找誰。這里整理了一個相對簡單的步驟，下次碰到可以試試看。

第一步也是最關鍵的一步，留證據。發現價格不一樣的時候，先正兒八經地把證據留下來。比如用兩臺手機同時進入預訂頁面，把顯示價格那個界面完整截下來。最好能截到登錄的賬號信息、酒店名稱、入住日期和最終價格。訂單詳情和支付憑證也最好存一下。如果后面找客服溝通，聊天記錄也得保留。這些東西不一定用得上，但萬一要用，沒有就麻煩了。

第二步是找渠道投訴。證據在手，剩下的就是找對地方說話。

現在比較方便的一個渠道是全國消協智慧315平臺。在微信或者支付寶里搜消協315這個小程序，進去之后按提示填寫投訴信息，把之前截好的圖傳上去就行。這個平臺是中消協官方的，處理效率還可以。到2025年3月為止，這個平臺幫消費者挽回的損失已經超過4個億。

除了這個，打12315或者12345也管用。這兩個電話一個是市場監管部門，一個是政務服務熱線，都是能直接受理投訴的渠道。打電話的時候把事情說清楚，證據準備好，他們會轉給相關的部門處理。

還有一個點是，根據《電子商務法》這類法規，如果監管部門查實了平臺有殺熟的行為，是可以進行處罰的。罰多少？最高可以是違法所得的5倍，或者上一年度銷售額的5%。這個力度其實不小。

第三步是明確你想要什么。投訴的時候，你可以直接把要求說清楚。最直接的就是要求退差價。如果情況比較嚴重，能證明平臺存在欺詐行為，還可以主張退一賠三。根據《消費者權益保護法》，如果確認是欺詐，退一賠三是最低標準，賠償金額不足500塊的，按500塊算。

最后說個最近發生的事。今年3月，也就是前兩天，有媒體報道說某程下線了一個叫AI生意助手的功能，也叫調價助手。業內普遍覺得，這可能跟平臺調整定價策略有關系。過去那些被人詬病的殺熟算法，現在正一點點被修正。這說明用戶每一次的投訴和曝光，不是完全沒用的。但是殺熟這個問題，要它消失，還是任重道遠啊。