陜西
為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，積極響應金融監管部門關于“3·15”金融消費者權益保護工作部署，切實提升投訴應對處置能力，強化各部門協同協作水平，3月5日，泰康人壽銅川中支組織開展3·15投訴專項演練活動，中支部門員工齊參與，以練促學、以練促干，全方位夯實消費者權益保護工作基礎。
本次演練前期，中支精心籌備、周密部署，結合現下投訴常見類型，聚焦銷售誤導高頻訴求，模擬了現場維權真實場景，還原投訴處理全流程，重點檢驗各部門在投訴受理、情緒安撫、訴求核實、協同處置、結果反饋等環節的響應效率和處置能力。演練過程中，各部門嚴格按照應急預案要求，分工明確、配合默契，投訴受理人員耐心傾聽“客戶”訴求、細致記錄核心問題，安撫人員溫和疏導“客戶”情緒、講解相關政策規范，業務部門快速核查相關信息、擬定解決方案，各環節銜接順暢、處置有序，充分展現了銅川中支員工的專業素養和責任擔當。
一直以來，泰康人壽銅川中支始終將消費者合法權益放在首位，嚴格遵循監管要求，不斷暢通投訴渠道、優化處理流程、強化服務保障，持續提升客戶服務體驗和滿意度，彰顯金融機構的社會責任與擔當。此次3·15投訴演練，有效檢驗了中支投訴應急處置預案的可行性和可操作性，進一步提升了全員投訴應對能力和協同處置水平，為切實守護消費者合法權益、維護公司良好品牌形象筑牢了堅實防線。
下一步，中支將以此次演練為抓手，持續深化消費者權益保護工作，常態化開展投訴處理培訓和應急演練，不斷完善服務機制、提升服務質效，用專業與溫度守護每一位客戶的信任，為營造安全、健康、有序的金融消費環境貢獻泰康力量。
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