回家真好！170余名滯留中東的上海游客與領(lǐng)隊平安回國

來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

19人團隊今晨回到上海。

3月9日清晨，上海浦東國際機場迎來一批特殊的旅客——17名游客與2名春秋旅游領(lǐng)隊搭乘東航MU7472加班航班平安抵滬。游客們走出機艙時神情放松，紛紛感嘆“回家真好！”。不少人與等候已久的家人相擁，也有人向全程陪同的領(lǐng)隊表達感謝。隨著這批人員順利回國，春秋旅游在中東地區(qū)滯留的165名游客及7名工作人員已全部安全返回國內(nèi)。

2月28日，中東地區(qū)突發(fā)沖突。當(dāng)時，春秋旅游多個從上海、北京出發(fā)的旅行團正在當(dāng)?shù)赜斡[，或已結(jié)束行程準(zhǔn)備返程。有團隊在迪拜機場辦理登機手續(xù)時被緊急勸離，不久后機場便出現(xiàn)安全事件。游客與一線工作人員的安危，時刻牽動著國內(nèi)后方所有人的心。

事發(fā)后，春秋旅游立即啟動最高級別應(yīng)急響應(yīng)，成立專項應(yīng)急工作小組，按照“安全第一、全力守護”的原則開展處置工作。身處一線的李凌雯、戴雷、陳舒靈等領(lǐng)隊，成為游客最堅實的依靠。

李凌雯所在團隊中，一位六旬老人因擔(dān)心當(dāng)?shù)鼐謩荩B續(xù)兩日情緒低落、飲食不佳，甚至出現(xiàn)身體不適。李凌雯多次耐心陪伴安撫，實時向家屬同步情況，并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T為老人購置常備藥品。在持續(xù)照料下，老人情緒逐漸平穩(wěn)，對領(lǐng)隊說：“有你在，我就放心了。”

停靠在當(dāng)?shù)氐摹吧衽枴编]輪上，領(lǐng)隊陳舒靈面臨著更復(fù)雜的局面。由于航班多次改簽、返程時間遲遲無法確定，部分游客情緒激動，提出質(zhì)疑。她始終耐心傾聽訴求，向大家說明當(dāng)前局勢、航班限制以及旅行社正在全力推進的各項工作，用真誠溝通逐步化解誤解，贏得游客理解與配合。

3月3日元宵節(jié)當(dāng)晚，國內(nèi)處處洋溢著團圓氛圍。為緩解滯留游客的情緒落差，春秋旅游歐非中東部的計調(diào)人員與當(dāng)?shù)刂胁蛷d反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，為滯留團隊送上了熱氣騰騰的黑芝麻湯圓，成為這段特殊旅程中一段溫暖的記憶。

除了安撫情緒、化解矛盾，領(lǐng)隊們還要承擔(dān)大量細致的保障工作：每天清晨清點人數(shù)，確認每位游客的身體狀況；白天緊盯航班動態(tài)，及時同步信息、協(xié)調(diào)食宿；深夜仍與國內(nèi)后方對接，梳理當(dāng)日情況、規(guī)劃后續(xù)安排。連日高強度工作下，多位領(lǐng)隊嗓子沙啞、十分疲憊，卻始終堅守崗位。

由于中東地區(qū)局勢變化快，相關(guān)領(lǐng)空與航線隨時調(diào)整，阿聯(lián)酋往返中國的航班信息變動頻繁，已確認的機票多次被取消，改簽和搶票難度極大。

在歐非中東部總經(jīng)理戚梅統(tǒng)籌下，春秋旅游后方工作人員放棄休息，24小時輪班值守，持續(xù)對接航空公司、刷新航班信息、動態(tài)調(diào)整轉(zhuǎn)運方案。為鎖定一張返程機票，往往需要多次溝通、反復(fù)改簽。即便已訂好的航班臨時取消，團隊也迅速調(diào)整方案，重新爭取資源，直到所有游客機位確認、航班安全起飛為止。

截至3月9日，165名游客及7名工作人員全部平安回國，本次境外滯留游客應(yīng)急處置工作順利告一段落。

記者同時留意到，多個中東滯留游客互助群內(nèi)，氣氛也在悄然發(fā)生變化。

最初幾天，群內(nèi)消息不斷，大家因行程中斷、航班取消、局勢不明而充滿焦慮與不安。近幾日，隨著越來越多游客通過直飛、中轉(zhuǎn)等方式陸續(xù)撤離，平安抵達第三國或順利回國，群里緊張、焦慮的聲音明顯減少，取而代之的是一條條報平安的消息。

一些已安全抵達新加坡、泰國等地的游客，在群里曬出當(dāng)?shù)靥厣惋嬇c街景，大家輕松交流、談笑風(fēng)生。與此前在當(dāng)?shù)芈牭骄瘓舐晻r的緊張驚恐相比，游客心態(tài)已明顯平復(fù)，一場牽動人心的境外滯留風(fēng)波，正逐步平息。

原標(biāo)題：《回家真好！170余名滯留中東的上海游客與領(lǐng)隊平安回國》

題圖來源：受訪單位供圖。

來源：作者：解放日報 李寶花