來源:滾動播報
(來源:上觀新聞)
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19人團隊今晨回到上海。
3月9日清晨,上海浦東國際機場迎來一批特殊的旅客——17名游客與2名春秋旅游領(lǐng)隊搭乘東航MU7472加班航班平安抵滬。游客們走出機艙時神情放松,紛紛感嘆“回家真好!”。不少人與等候已久的家人相擁,也有人向全程陪同的領(lǐng)隊表達感謝。隨著這批人員順利回國,春秋旅游在中東地區(qū)滯留的165名游客及7名工作人員已全部安全返回國內(nèi)。
2月28日,中東地區(qū)突發(fā)沖突。當(dāng)時,春秋旅游多個從上海、北京出發(fā)的旅行團正在當(dāng)?shù)赜斡[,或已結(jié)束行程準(zhǔn)備返程。有團隊在迪拜機場辦理登機手續(xù)時被緊急勸離,不久后機場便出現(xiàn)安全事件。游客與一線工作人員的安危,時刻牽動著國內(nèi)后方所有人的心。
事發(fā)后,春秋旅游立即啟動最高級別應(yīng)急響應(yīng),成立專項應(yīng)急工作小組,按照“安全第一、全力守護”的原則開展處置工作。身處一線的李凌雯、戴雷、陳舒靈等領(lǐng)隊,成為游客最堅實的依靠。
李凌雯所在團隊中,一位六旬老人因擔(dān)心當(dāng)?shù)鼐謩荩B續(xù)兩日情緒低落、飲食不佳,甚至出現(xiàn)身體不適。李凌雯多次耐心陪伴安撫,實時向家屬同步情況,并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T為老人購置常備藥品。在持續(xù)照料下,老人情緒逐漸平穩(wěn),對領(lǐng)隊說:“有你在,我就放心了。”
停靠在當(dāng)?shù)氐摹吧衽枴编]輪上,領(lǐng)隊陳舒靈面臨著更復(fù)雜的局面。由于航班多次改簽、返程時間遲遲無法確定,部分游客情緒激動,提出質(zhì)疑。她始終耐心傾聽訴求,向大家說明當(dāng)前局勢、航班限制以及旅行社正在全力推進的各項工作,用真誠溝通逐步化解誤解,贏得游客理解與配合。
3月3日元宵節(jié)當(dāng)晚,國內(nèi)處處洋溢著團圓氛圍。為緩解滯留游客的情緒落差,春秋旅游歐非中東部的計調(diào)人員與當(dāng)?shù)刂胁蛷d反復(fù)溝通協(xié)調(diào),為滯留團隊送上了熱氣騰騰的黑芝麻湯圓,成為這段特殊旅程中一段溫暖的記憶。
除了安撫情緒、化解矛盾,領(lǐng)隊們還要承擔(dān)大量細致的保障工作:每天清晨清點人數(shù),確認每位游客的身體狀況;白天緊盯航班動態(tài),及時同步信息、協(xié)調(diào)食宿;深夜仍與國內(nèi)后方對接,梳理當(dāng)日情況、規(guī)劃后續(xù)安排。連日高強度工作下,多位領(lǐng)隊嗓子沙啞、十分疲憊,卻始終堅守崗位。
由于中東地區(qū)局勢變化快,相關(guān)領(lǐng)空與航線隨時調(diào)整,阿聯(lián)酋往返中國的航班信息變動頻繁,已確認的機票多次被取消,改簽和搶票難度極大。
在歐非中東部總經(jīng)理戚梅統(tǒng)籌下,春秋旅游后方工作人員放棄休息,24小時輪班值守,持續(xù)對接航空公司、刷新航班信息、動態(tài)調(diào)整轉(zhuǎn)運方案。為鎖定一張返程機票,往往需要多次溝通、反復(fù)改簽。即便已訂好的航班臨時取消,團隊也迅速調(diào)整方案,重新爭取資源,直到所有游客機位確認、航班安全起飛為止。
截至3月9日,165名游客及7名工作人員全部平安回國,本次境外滯留游客應(yīng)急處置工作順利告一段落。
記者同時留意到,多個中東滯留游客互助群內(nèi),氣氛也在悄然發(fā)生變化。
最初幾天,群內(nèi)消息不斷,大家因行程中斷、航班取消、局勢不明而充滿焦慮與不安。近幾日,隨著越來越多游客通過直飛、中轉(zhuǎn)等方式陸續(xù)撤離,平安抵達第三國或順利回國,群里緊張、焦慮的聲音明顯減少,取而代之的是一條條報平安的消息。
一些已安全抵達新加坡、泰國等地的游客,在群里曬出當(dāng)?shù)靥厣惋嬇c街景,大家輕松交流、談笑風(fēng)生。與此前在當(dāng)?shù)芈牭骄瘓舐晻r的緊張驚恐相比,游客心態(tài)已明顯平復(fù),一場牽動人心的境外滯留風(fēng)波,正逐步平息。
原標(biāo)題:《回家真好!170余名滯留中東的上海游客與領(lǐng)隊平安回國》
題圖來源:受訪單位供圖。
來源:作者:解放日報 李寶花
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