極目新聞通訊員 王曉娟
“我常年坐輪椅出不了門,線上申請輔具自己不會弄,急需防壓瘡座墊,再不辦怕坐壞身體,能不能麻煩你們幫幫忙?”近日,武昌區(qū)南湖街道都市桃源社區(qū)接到了轄區(qū)肢體二級殘疾人楊先生的求助電話,一句樸實的訴求,道出了特殊群體面對數(shù)字化辦事的真實難處。
楊先生因疾病導致下肢癱瘓,平日里只能靠輪椅活動,出門辦事格外不便。近期他長期久坐,擔心引發(fā)壓瘡并發(fā)癥,迫切需要申請專用防壓瘡座墊,可偏偏辦事流程遇了阻。從2025年起,湖北省殘疾人輔助器具申請全面升級為線上小程序辦理,對年輕人來說動動手指就能搞定的事,對很少接觸智能手機、不懂線上操作的楊先生而言,卻成了跨不過去的“數(shù)字鴻溝”,自己試著摸索了好幾次,始終沒法完成申請,心里又著急又發(fā)愁。
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接到求助后,社區(qū)殘疾專干第一時間對接情況,立刻聯(lián)合網(wǎng)格員趕往楊先生家中,上門幫他解決這份燃眉之急。一進門,工作人員就耐心安撫他的情緒,隨后拿出手機登錄“湖北省殘疾人輔助器具服務(wù)平臺”小程序,一步步協(xié)助他完成身份認證、信息核對等基礎(chǔ)步驟。
考慮到楊先生長期坐輪椅的特殊需求,專干不僅全程幫他操作,還特意放慢節(jié)奏,重點講解防壓瘡座墊的申請標準和后續(xù)配送流程,在線逐項填寫評估問卷,從輔具類別篩選、個人信息核對,到收貨地址確認,每一個環(huán)節(jié)都仔細核對、耐心講解,讓楊先生清清楚楚了解整個辦事流程,不用他費心動手,更不用跑一趟社區(qū)。
看著手機屏幕上順利提交的申請信息,楊先生緊鎖的眉頭徹底舒展開,忍不住連連道謝:“以前辦這類業(yè)務(wù),要跑街道、跑相關(guān)部門,折騰不說,我這腿腳也不方便;現(xiàn)在線上辦理本來是方便事,可我自己不會弄,正發(fā)愁沒人幫忙,怕耽誤申請坐壞了身體,沒想到你們直接上門來幫我辦,太貼心了,真是解決了我的大難題。”
從上門核對信息到完成申請?zhí)峤唬滩坏蕉昼姡瑮钕壬妮o具申請就順利進入審核環(huán)節(jié),社區(qū)專干臨走前也反復叮囑楊先生,后續(xù)政策有變動、辦事有難處,或是生活上需要幫忙,隨時打電話聯(lián)系社區(qū)。如今,楊先生申請的防壓瘡座墊已經(jīng)順利送到家,全程不用他出門奔波,免去了跑腿的麻煩。
(來源:極目新聞)
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