浙江開化：多措并舉為民生 “香溢”志愿暖人心

【企媒創氪快訊】開化縣煙草專賣局（分公司）“香溢”志愿服務隊以專業化、規范化、常態化的扎實行動，將溫暖送到零售客戶與社區居民身邊。在“香溢”紅色驛站里，志愿者們仔細清點驛站里的物資，通過查看便民服務記錄本看看是否有需要改進的地方。“驛站雖小，服務要暖。我們定期維護，就是想確保它一直能‘零距離’滿足大家的需求。”志愿者姜康馨說。

今年以來，開化煙草依托“師徒結對”筑牢服務陣地，在重要時節開展普法宣傳，推動志愿服務朝著更專業、更規范、更常態的方向發展，讓善意與責任在一次次具體行動中可感可及。

模式創新，師徒結對激發內生動力

“余約表師傅，這柜臺該如何整理？”在走訪零售戶時，新員工胡舒寧問道。余約表師傅一邊動手示范，一邊耐心講解：“保持柜臺整潔是第一步。”在開化煙草，“師徒結對”已成為一道亮麗的風景線。公司選拔經驗豐富的骨干員工作為導師，與新進員工結成對子，通過導師的悉心教導與傳授經驗，新員工將更快更順利地融入工作崗位。

在一線“香溢”志愿中，“師徒結對”的形式發揮了極大作用。師徒一起幫助零售戶整理貨柜、優化店面布局，并針對經營中的實際困難提供解決方案。這一模式不僅有效解決了零售戶的實際經營難題，更在“傳幫帶”的過程中，為新員工提供了沉浸式的實踐課堂，為志愿服務的長遠發展培育了接續力量，形成了可持續的內生動力。

陣地提質，紅色驛站實現零距離服務

志愿服務要常態化，穩固的陣地體現出重要作用。“香溢”紅色驛站正是這樣一個深入社區、貼近群眾的前沿服務點。為確保驛站功能持續有效，讓服務真正貼合民心，開化煙草定期組織“香溢”志愿者對轄區內的紅色驛站進行系統性維護與升級。在一次集中維護行動中，志愿者們全面盤點了驛站物資，及時補給了飲用水、便民工具等消耗品。

除了物資維護，志愿者們還通過查看服務記錄本和在現場與來往群眾交談，主動收集大家對驛站服務的意見與建議。來自群眾的聲音被一一記錄，成為優化服務的第一手資料。通過定期維護與動態調研相結合，紅色驛站得以持續保持活力，努力實現與群眾需求的“零距離”對接，將便捷與溫馨注入日常。

圖為香溢志愿者清點整理驛站物資傅彪攝

聚焦節點，普法宣傳厚植法治信仰

志愿服務在融入日常的同時，也注重在關鍵時間節點發揮集中宣傳效應。在第十二個“國家憲法日”來臨時，開化煙草的“香溢”志愿者們行動起來，將普法課堂搬到群眾身邊。

“憲法是國家的根本大法，也保障著我們每個人的基本權利。”志愿者楊莉正結合實例，為幾位老人耐心講解。志愿者們組成宣傳小隊，走進街頭巷尾的零售終端和社區公園，通過發放憲法知識宣傳手冊、進行面對面講解等方式，用通俗易懂的語言向零售客戶和社區居民普及憲法知識，講解與日常生活息息相關的法律常識。

圖為志愿者向社區居民普及憲法知識曾夕攝

從業務骨干帶領新人助力零售經營的“授人以漁”，到精心維護紅色驛站傾聽民聲的“見微知著”，再到國家憲法日深入基層普法的“潤物無聲”，開化煙草的“香溢”志愿服務始終圍繞“人”的需求展開。

未來，開化煙草將繼續拓展志愿服務的深度與廣度，讓“專業、規范、常態”成為服務的鮮明注腳，使“香溢”志愿紅在服務社會、溫暖人心的道路上綻放更加持久而溫暖的光彩。（姜康馨）