小窗口，暖服務

本報記者 祝盼 本報通訊員 辛鵬 柴迎

在國網(wǎng)陜西省電力有限公司西安供電公司客戶服務中心環(huán)城東路供電營業(yè)廳，一支由13名女性為主力、平均年齡38歲的“電力巾幗鐵軍”，常年堅守在供電服務一線。2026年3月，這支隊伍榮獲“全國三八紅旗集體”稱號。

多年來，她們固化優(yōu)質服務晨會和班后會制度，建立首問負責制，梳理客戶訴求，兌現(xiàn)服務承諾，針對業(yè)務難點開展常態(tài)化“小提問、小攻關”。

清晨8時20分，晨會準時結束，姑娘們有條不紊地投入到準備工作中：逐一檢查自助繳費終端、綜合業(yè)務辦理機等設備的運行狀態(tài)，核對打印紙、網(wǎng)絡連接，整理著裝，確保營銷業(yè)務應用系統(tǒng)通暢，以最佳狀態(tài)迎接每一位客戶。

該營業(yè)廳日均接待客戶量超160人次，2025年全年累計受理各類業(yè)務12358項。為確保每一項業(yè)務都能實現(xiàn)“受理一手清、答復一口清、告知一次清”，13位“娘子軍”每月常態(tài)化開展業(yè)務“一幫一”“一教一”“一帶一”的互學活動，業(yè)務骨干幫助新兵快速成長。同時，她們堅持每日“兩會一課”、每月“基礎業(yè)務+新業(yè)務”集中學習、每季“儀容儀表+情景演練”實訓，全面提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。

營業(yè)廳積極引入各類智能化設備，實現(xiàn)客戶自助辦電、動態(tài)查詢。5年來，人均業(yè)務辦理時間縮短至5分鐘，客戶滿意率持續(xù)保持100%。

自2020年以來，這支“娘子軍”累計參與志愿服務活動52次。班組定期探訪兒童福利院、敬老院，發(fā)起 “艷陽·善小”募捐活動，還積極參加授魚計劃“一幫一”助學、貧困孤兒助養(yǎng)、抗戰(zhàn)老兵關懷計劃等線上線下的愛心捐助活動百余次。

來源：工人日報