支付寶 拍拍貸 馬上金融 分期樂 來分期等入選2025金融科技十大典型投訴案例

2025年度中國金融科技領(lǐng)域亂象叢生，風(fēng)險(xiǎn)敞口顯著擴(kuò)大。首先，技術(shù)安全漏洞頻發(fā)，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)對(duì)55款金融小程序的抽樣檢查顯示，全部存在風(fēng)險(xiǎn)，平均每款達(dá)18.13個(gè)，甚至有機(jī)構(gòu)涉嫌通過50個(gè)小程序違規(guī)開展高利貸業(yè)務(wù)。其次，金融黑灰產(chǎn)日益猖獗，“反催收聯(lián)盟”“征信洗白”等非法產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)鏈條化、跨地域化特征，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。與此同時(shí)，用戶權(quán)益保障不足，數(shù)據(jù)顯示信息泄露與網(wǎng)絡(luò)欺詐成為主要投訴類型，霸王條款等問題亦層出不窮，暴露出部分平臺(tái)在合規(guī)經(jīng)營與數(shù)據(jù)安全上的嚴(yán)重缺失。

315來臨之際，中消協(xié)公布2026年消費(fèi)維權(quán)主題：提升消費(fèi)品質(zhì)。在此背景下，2026年3月9日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2025年全年受理的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心連續(xù)第七年例行發(fā)布《2025年度中國金融科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，即將發(fā)起 “2026第十五屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。這已是連續(xù)第15年開展此項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)，旨在通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與典型案例曝光，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)凈化。

在2025年金融科技領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及支付寶、時(shí)光分期、拍拍貸、馬上金融、分期樂、隨行付、聯(lián)通支付、財(cái)付通、你我貸、來分期。

【案例一】用戶投訴“支付寶”第三方催收公司涉嫌暴力催收、侵犯隱私及名譽(yù)權(quán)

2月20日，山東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其因暫時(shí)資金困難導(dǎo)致支付寶借唄/花唄逾期，但始終保持通訊暢通，并主動(dòng)與平臺(tái)協(xié)商還款事宜。然而，支付寶委托的第三方催收公司采取多項(xiàng)違規(guī)催收手段，嚴(yán)重侵犯其合法權(quán)益：非法聯(lián)系通訊錄親友；惡意制造“失聯(lián)”假象；威脅恐嚇及精神侵害；隱私權(quán)及名譽(yù)權(quán)侵害。劉女士表示已保留相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)將通過法律途徑維權(quán)，并呼吁監(jiān)管部門介入調(diào)查此類違規(guī)催收亂象。

【案例二】“時(shí)光分期”被指隱藏合同 捆綁收取高額擔(dān)保費(fèi)

3月20日，上海市的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年至2024年期間，在“時(shí)光分期”平臺(tái)累計(jì)借款11萬元。

借款過程中，平臺(tái)隱藏合同，并通過捆綁方式收取擔(dān)保費(fèi)。在李女士多次要求后，平臺(tái)才提供了合同。查閱合同后，李女士發(fā)現(xiàn)平臺(tái)收取的利息高達(dá)2萬多元，擔(dān)保費(fèi)合計(jì)1萬多元。李女士認(rèn)為這些收費(fèi)不合理，要求平臺(tái)退還擔(dān)保費(fèi)及多收的利息。目前，所有借款均已結(jié)清。李女士與平臺(tái)溝通后，平臺(tái)堅(jiān)稱收費(fèi)合理合規(guī)，只同意退還2000多元。

李女士認(rèn)為此方案不合理，請(qǐng)求相關(guān)部門介入，幫助其追討擔(dān)保費(fèi)及多收的利息。

【案例三】“拍拍貸”被指違法查社保 揚(yáng)言找單位 長期騷擾家人

4月7日，河北省的申先生向“電訴寶”投訴稱，其正遭受拍拍貸公司的持續(xù)性、高強(qiáng)度非法催收騷擾。

其行為包括：每天使用不同手機(jī)號(hào)對(duì)申先生進(jìn)行電話騷擾和短信轟炸；通過違法手段獲取其工作信息（如社保信息），并以此揚(yáng)言要聯(lián)系其公司及人社部門，以此施壓，嚴(yán)重干擾了申先生的正常工作和生活。

同時(shí)，催收方不僅騷擾其本人，還長期使用不同號(hào)碼騷擾其家人，甚至聯(lián)系到其前妻，導(dǎo)致申先生復(fù)婚無望。

【案例四】“馬上金融”被指違規(guī)放貸 告知利率不超24% 結(jié)清后核算實(shí)際利率竟達(dá)34%

4月25日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其自2018年起，先后在馬上金融進(jìn)行了六筆借款。在借款時(shí)，平臺(tái)向張先生告知的合同年化利率不超過24%。在其全部結(jié)清這六筆借款后，通過核算實(shí)際還款總額，發(fā)現(xiàn)其實(shí)際綜合年化利率高達(dá)34%。

張先生認(rèn)為，該34%的實(shí)際利率已超過法定受保護(hù)利率上限，屬于違規(guī)高利放貸。

【案例五】用戶投訴“分期樂”涉嫌高利貸及違規(guī)經(jīng)營

5月22日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱，其通過分期樂APP分別借款16,200元（年化利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%）。

其中，16,200元的借款合同未在APP內(nèi)展示，而14,000元的合同雖約定年利率不超過24%，但實(shí)際仍按32.04%執(zhí)行，涉嫌高利貸。

【案例六】用戶投訴“隨行付”無流量費(fèi)承諾作廢 高費(fèi)率+雙扣費(fèi) 售后敷衍后失聯(lián)

6月16日，天津市的王先生向“電訴寶”投訴稱，其在使用隨行付的POS機(jī)服務(wù)時(shí)，接連遭遇兩起未經(jīng)其同意或違背承諾的扣費(fèi)事件：一是涉及194元的“歡樂送”活動(dòng)費(fèi)問題尚未解決；二是又被以“流量費(fèi)”名義直接扣除了68元。

扣費(fèi)發(fā)生時(shí)，王先生在使用POS機(jī)前已明確詢問并得到確認(rèn)“不需流量費(fèi)”。此外，該P(yáng)OS機(jī)的刷卡費(fèi)率也比同行業(yè)其他產(chǎn)品高。在向該公司客服投訴時(shí)，對(duì)方態(tài)度敷衍、愛答不理，起初稱“會(huì)處理”但無實(shí)際行動(dòng)，后期直接無人理睬。王先生曾嘗試通過其他平臺(tái)投訴，公司僅更換對(duì)接人虛假承諾補(bǔ)償，最終仍未兌現(xiàn)且再次失聯(lián)。

王先生的訴求是：退還全部不合理扣費(fèi)（194元活動(dòng)費(fèi)及68元流量費(fèi)），并解決費(fèi)率及服務(wù)問題。

【案例七】“聯(lián)通支付”被指擅開增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)480元 未盡告知義務(wù)涉嫌欺詐

7月15日，遼寧省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其作為聯(lián)通公司的老用戶。自2022年起至今，聯(lián)通公司在李先生不知情或未確認(rèn)的情況下，為其開通了多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，并累計(jì)扣費(fèi)480元。李先生認(rèn)為，聯(lián)通公司在此過程中未盡到合理的告知和用戶確認(rèn)義務(wù)，其行為嚴(yán)重侵犯了您的知情權(quán)和選擇權(quán)，并涉嫌消費(fèi)欺詐。

李先生的訴求是：1. 退還自2022年起被擅自扣取的增值業(yè)務(wù)費(fèi)用共計(jì)480元；2. 依據(jù)“退一賠三”原則，額外支付賠償金1440元（480元的三倍），因賠償總金額不足500元，故應(yīng)按最低500元標(biāo)準(zhǔn)賠償。兩項(xiàng)合計(jì)980元。

【案例八】用戶投訴“財(cái)付通”遭遇電詐致資金流失 平臺(tái)客服拒退款

8月1日，河南省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月27日遭遇了電信詐騙，導(dǎo)致一筆1000元的資金通過財(cái)付通流出。事發(fā)后，劉女士第一時(shí)間聯(lián)系財(cái)付通客服，要求其協(xié)助攔截或退還該筆款項(xiàng)，但客服以不合理的理由或規(guī)定為由，拒絕處理退款請(qǐng)求。劉女士認(rèn)為財(cái)付通作為支付服務(wù)提供方，在用戶遭遇詐騙時(shí)未能提供有效的救濟(jì)渠道或采取必要措施，侵犯了其作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。

【案例九】用戶投訴“你我貸”逾期愿協(xié)商被拒 反遭假期催收 信息泄露

10月12日，廣東省的凌女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月3日通過“你我貸”平臺(tái)借款9700元。合同中注明，利息、擔(dān)保費(fèi)、服務(wù)費(fèi)合計(jì)為1807.95元。

目前，該筆借款已逾期30天，凌女士已償還部分款項(xiàng)。在逾期期間，凌女士一直有協(xié)商還款的意愿，但“你我貸”平臺(tái)的官方客服一直拒絕與其進(jìn)行任何溝通和協(xié)商。此外，平臺(tái)在未經(jīng)凌女士允許的情況下，在國慶、中秋等公眾假期對(duì)其進(jìn)行了違規(guī)催收，并泄露了其個(gè)人信息。

凌女士的核心訴求是：平臺(tái)停止違規(guī)催收，并就還款事宜與其進(jìn)行合理協(xié)商。

【案例十】“來分期”被指?jìng)鶆?wù)結(jié)清后債權(quán)被轉(zhuǎn)讓 現(xiàn)遭騷擾威脅 投訴無門

11月28日，湖北省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其之前在“來分期”平臺(tái)有逾期欠款，但已在2020年處理完畢。

然而，來分期平臺(tái)在之后將其債權(quán)進(jìn)行了轉(zhuǎn)讓。當(dāng)前，新的債權(quán)方認(rèn)定陳先生仍有欠款，并持續(xù)在夜間發(fā)送短信騷擾、威脅上門催收。

陳先生不清楚對(duì)方如何獲取了其工作單位等信息，并因此遭受持續(xù)的威脅和恐嚇，對(duì)陳先生的正常生活產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開放型電商智庫平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。