山東
近日，中信銀行威海分行經區支行主動破解歷史遺留難題，為一位客戶成功辦理了其已故父親遺留多年的存單繼承業務。運營人員憑借專業素養與堅持不懈的精神，從信息碎片中拼湊出完整的證據鏈條，不僅幫助客戶了卻心愿，更以真誠服務贏得客戶的深度信賴。
叢女士父親早年離世，留下一張年代久遠的存單。因開戶時以戶口簿為證件，證件號碼為戶號而非身份證號，加之戶口早已注銷、公安戶籍系統多次更迭，戶號無從查證；同時留存信息不全，年代久遠導致父女關系也難以證明。會計經理深入了解后發現，這不僅是業務的難題，更是一位女兒對父親的牽掛。運營人員沒有輕言放棄，而是主動出擊，為客戶尋找出路。一方面，通過柜面系統查詢、向總行提取歷史數據、調閱原始紙質傳票檔案，多方比對還原開戶信息；另一方面，協助客戶與公安戶籍科反復溝通，最終由公安部門出具了帶有當年戶號的證明。在證明父女關系環節，運營人員建議并陪同客戶與原村委、街道辦對接，最終街道辦開具了關系說明。材料齊備后，支行積極與上級行溝通政策細節，最終成功為叢女士辦理了存單繼承業務。拿到那張已泛黃的存單兌現的款項時，叢女士眼含熱淚：“看到我爸留下的存單，心里又回想起了他在世時的點點滴滴，謝謝你們幫我找回來”。
該案例是中信銀行威海經區支行踐行“有溫度的服務”的生動實踐。它證明，真正的客戶服務不只在柜臺之內，更在于用心傾聽、用情破題。未來，威海分行將繼續深化“運營+服務”協同機制，優化特殊業務場景的標準化流程，加強員工應急處理與歷史疑難業務的能力培訓，讓更多像叢女士一樣的客戶感受到中信有溫度的服務。
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