網(wǎng)經(jīng)社：《2025年度中國(guó)數(shù)字教育投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》發(fā)布

2025年，國(guó)家智慧教育公共服務(wù)平臺(tái)完成升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從學(xué)前到研究生教育全覆蓋，用戶總量突破1.78億，匯聚了海量?jī)?yōu)質(zhì)課程資源。人工智能深度融入教學(xué)全要素全過(guò)程，翻轉(zhuǎn)課堂、智慧作業(yè)等新模式得以廣泛應(yīng)用，有效推動(dòng)因材施教。在政策層面，教育部等九部門聯(lián)合發(fā)布意見(jiàn)，全面推進(jìn)教育數(shù)字化集成化、智能化與國(guó)際化。得益于在素養(yǎng)提升、模式重構(gòu)和治理升級(jí)上的系統(tǒng)構(gòu)建，中國(guó)數(shù)字教育整體水平躍升至全球第6位，穩(wěn)固躋身世界第一方陣。

然而，與之配套的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系卻未能同步完善，監(jiān)管滯后性日益顯著。這種制度空白不僅為夸大宣傳、課程質(zhì)量參差不齊等亂象提供了土壤，更使得一批曾以教學(xué)效果和用戶口碑贏得市場(chǎng)的知名平臺(tái)頻繁卷入投訴糾紛。

此外，尚德機(jī)構(gòu)被國(guó)家機(jī)構(gòu)通報(bào)，達(dá)內(nèi)集團(tuán)涉嫌對(duì)教育、培訓(xùn)效果作出明示或暗示的保證性承諾被罰，VIPKID被曝“翻墻式教學(xué)”引質(zhì)疑，少兒編程教育公司“童程童美”“跑路”。

315來(lái)臨之際，中消協(xié)公布2026年消費(fèi)維權(quán)主題：提升消費(fèi)品質(zhì)。在此背景下，2026年3月10日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2025年全年受理的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心連續(xù)第六年例行發(fā)布《2025年度中國(guó)數(shù)字教育投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，發(fā)起“2026第十五屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。這已是連續(xù)第15年開(kāi)展此項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)，旨在通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與典型案例曝光，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)凈化。

一、2025數(shù)字教育投訴榜 評(píng)級(jí)榜出爐

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國(guó)數(shù)字教育領(lǐng)域用戶（包括消費(fèi)者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的TOP10依次為：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、對(duì)啊網(wǎng)、VIPKID、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育；

第11-20分別是：高頓教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、小葉子陪練、高教通、恒企教育；

第21-30分別是：中職通、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學(xué)教育；

第31-45的是：菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導(dǎo)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、明世在線、51Talk等。

在“2025年數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中：

賽優(yōu)教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂獲“建議下單”；

幫考網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎下單”；

嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；

尚德機(jī)構(gòu)、滬江網(wǎng)校、潭州教育、常青藤爸爸、VIPKID、幫考教育獲“不予評(píng)級(jí)”。

二、退款問(wèn)題占“半壁江山”

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年全國(guó)數(shù)字教育用戶投訴問(wèn)題類型主要為：退款問(wèn)題（57.32%）、售后服務(wù)（10.67%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.67%）、虛假促銷（7.62%）、霸王條款（5.18%）、網(wǎng)絡(luò)售假（1.52%）、發(fā)貨問(wèn)題（0.92%）、訂單問(wèn)題（0.92%）、貨不對(duì)板（0.61%）、任意僅退款（33.33%）、發(fā)票問(wèn)題（0.30%）、商品質(zhì)量（0.30%）、扣押保證金（33.33%）、高額保護(hù)費(fèi)（0.30%）。

同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)主要為：廣東?。?3.41%）、山東省（7.93%）、河南?。?.32%），其余占比較高的省份依次為江蘇省、北京市、浙江省、陜西省、上海市、河北省、湖北省、貴州省、云南省、山西省等。

據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字教育2025年男性用戶投訴比例為47.56%，女性用戶投訴比例為52.44%。

據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字教育投訴金額主要分布為：10000元以上（28.96%）、5000-10000元（24.70%）、1000-5000元（15.85%）、100-500元（5.18%）、500-1000元（4.27%）、0元-100元（1.52%）、0-5萬(wàn)（0.92%）及未選擇金額（18.60%）。

三、數(shù)字教育十大典型案例發(fā)布

在2025年數(shù)字教育領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、一只船教育、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、VIPKID、中安建培、常春藤爸爸、高頓教育、幫考網(wǎng)。

1.“中安建培”獲“不建議下單”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“中安建培”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”評(píng)級(jí)。

2025年“中安建培”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假宣傳等問(wèn)題。用戶投訴“中安建培”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、500-1000元、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。

2.“尚德機(jī)構(gòu)”獲“不建議下單”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“尚德機(jī)構(gòu)”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”，2025年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。

2025年“尚德機(jī)構(gòu)”涉嫌存在退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。用戶投訴“洋碼頭”的消費(fèi)金額主要在100-500元、500-1000元、5000-10000元區(qū)間。

3.“一只船教育”獲“不建議下單”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“一只船教育”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”，2025年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。

2025年“一只船教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、發(fā)票問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。用戶投訴“一只船教育”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、未選擇金額區(qū)間。

4.“幫考網(wǎng)”獲“不予評(píng)級(jí)”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“幫考網(wǎng)”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，13次為“謹(jǐn)慎下單”，6次為“不建議下單”；2025年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。

2025年“幫考網(wǎng)”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。用戶投訴“幫考網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在10000以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。

5.“常青藤爸爸”獲“不予評(píng)級(jí)”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“常青藤爸爸”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。

2025年“常青藤爸爸”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、任意僅退款、虛假促銷、訂單問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。用戶投訴“常青藤爸爸”的消費(fèi)金額主要在100-500元、500-1000元、0-5萬(wàn)元、未選擇金額區(qū)間。

6.“賽優(yōu)教育”獲“不予評(píng)級(jí)”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“賽優(yōu)教育”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，8次為“建議下單”；3次為“謹(jǐn)慎下單”。

2025年“賽優(yōu)教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。用戶投訴的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰說(shuō)到，退款問(wèn)題（57.32%） 占據(jù)了投訴總量的近六成。這充分說(shuō)明在數(shù)字教育領(lǐng)域，用戶與平臺(tái)之間最大的矛盾集中在費(fèi)用返還環(huán)節(jié)?？赡苌婕?strong>課程不適合、教學(xué)質(zhì)量不滿意、平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)后用戶后悔、或者平臺(tái)跑路前大量用戶申請(qǐng)退費(fèi)無(wú)門等情況。這反映出數(shù)字教育行業(yè)在“冷靜期”設(shè)置、退費(fèi)流程透明化方面存在嚴(yán)重缺陷。

數(shù)字教育行業(yè)的用戶體驗(yàn)亟待修復(fù)，需要重點(diǎn)關(guān)注預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管和退費(fèi)流程標(biāo)準(zhǔn)化，以解決57.32%的核心矛盾。平臺(tái)需嚴(yán)厲打擊內(nèi)部的虛假宣傳和欺詐行為（合計(jì)超18%），建立更嚴(yán)格的師資審核機(jī)制。陳禮騰補(bǔ)充到。

相關(guān)系列報(bào)告：

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【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開(kāi)放型電商智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過(guò)立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。