兩乘客買到“同日同座”高鐵票，12306：車體變更致旅客座位發生變動，鐵路部門會短信通知旅客，第三方平臺可能沒有更新

3月8日，有網友發帖反映，自己通過12306APP購買了一張從安陽東到鄭州東的高鐵票，但上車后卻發現一位旅客的車票竟然和自己是同車廂同座位，不過對方是通過第三方軟件購票的。3月9日，12306客服人員向縱覽新聞表示，官方售票系統不會對同一座位進行二次售票。經查詢，上述情況是由于該車次車體發生臨時變更，導致這位在第三方平臺購票的旅客席位發生變動。客服人員說，這種情況鐵路部門會以短信形式通知旅客，但第三方平臺可能沒有更新。

3月9日，縱覽新聞聯系到發帖網友吳先生。他表示，自己通過鐵路12306APP購買了3月8日的G6693次列車車票，乘車區間是安陽東到鄭州東，車票信息顯示座位為5車07A。上車后，他發現自己的07A座位上坐著一位女士，見旁邊有空位，他便先坐了下來。列車行駛至新鄉東站時，一對中年夫婦上車后表示吳先生坐了他們的位置。吳先生這才同這位女士進行溝通，沒想到這位女士出示的車票信息顯示，其座位同樣也是5車07A，不過對方是通過第三方平臺購票的。“我當時也很疑惑，但還有一二十分鐘就到站了，我就站了一會之后下車了。”吳先生說。

王先生提供的車票信息顯示，他與另一位旅客的車廂號與座位號均相同。（來源/受訪者）

為何會出現兩名乘客“同座”的情況？縱覽新聞撥打了12306官方客服電話，客服人員表示，官方售票系統不會對同一座位進行二次售票。客服人員根據記者提供的信息查詢發現，是由于這趟列車車體發生臨時變更，這位通過第三方平臺購票的旅客原來的5車07A席位進行了置換。“車體臨時發生變更的話，有可能是這趟車加掛了8節車廂，也有可能是這趟列車本身用的是a車體， a車體現在需要檢修，就換了b車體。”客服人員說，遇到這種情況，鐵路部門會將變動后的席位信息以短信形式發送至旅客，但第三方平臺可能沒有更新。而這位吳先生所購買的車票并未發生置換，所以其實際座位就是車票顯示的5車07A。

客服人員稱，席位變動后，鐵路官方會通過短信通知乘車旅客，但第三方平臺是否會以其他形式提醒，他們無法掌握。客服人員還提醒，若旅客遇到席位沖突的情況，可向列車上的工作人員尋求幫助。工作人員可通過終端查詢旅客最終置換后的席位，進行正確引導。

根據吳先生提供的車票信息頁面，記者發現與他“同座”的旅客是通過同程旅行購買的車票。3月9日下午，記者就此事撥打了同程旅行客服電話。接線人員回應稱，平臺是為乘客提供幫買票的服務，如遇鐵路臨時調整座席，可能確實無法及時同步，最終座位信息應以鐵路官方通知為準。

來源：縱覽新聞