國(guó)內(nèi)多家航司優(yōu)化非自愿退改方案，中東相關(guān)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行進(jìn)入“低位修復(fù)”階段

潮新聞客戶端 記者 陳薇 馬炎

這兩天，隨著阿聯(lián)酋航空恢復(fù)安排迪拜往返杭州的有限航班，中斷多日的迪拜-杭州直飛航線重啟，每天都有一班迪拜飛來(lái)的航班落地杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)，杭州機(jī)場(chǎng)國(guó)際到達(dá)口也上演著一幕幕感人的久別重逢。

此前，臺(tái)州人王敏專程坐高鐵趕來(lái)，她17歲的女兒小希春節(jié)赴迪拜探親卻遭滯留。這次歷經(jīng)波折搶到返程票，母女相見(jiàn)相擁而泣，一句“回家了就心安了”道盡萬(wàn)千感慨。

杭州機(jī)場(chǎng)供圖

記者從杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)了解到，自3月8日以來(lái)，阿聯(lián)酋航空從迪拜飛杭州的航班每日搭載乘客180人左右。

當(dāng)前杭州機(jī)場(chǎng)前往中東地區(qū)的開(kāi)羅、迪拜、多哈三大航點(diǎn)中，開(kāi)羅航線運(yùn)營(yíng)正常，迪拜與卡塔爾多哈方向，目前僅有阿聯(lián)酋航空已恢復(fù)杭州至迪拜航線運(yùn)營(yíng)。后續(xù)，杭州機(jī)場(chǎng)將會(huì)同運(yùn)營(yíng)航司密切關(guān)注局勢(shì)發(fā)展，并及時(shí)告知航班調(diào)整計(jì)劃。

杭州機(jī)場(chǎng)國(guó)際到達(dá)口顯示的航班動(dòng)態(tài)。陳薇 攝

隨著阿聯(lián)酋各大機(jī)場(chǎng)逐步恢復(fù)有限度運(yùn)營(yíng)，滯留當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)游客，陸續(xù)有序返回祖國(guó)。

3月11日，潮新聞?dòng)浾邚暮桨鄶?shù)據(jù)服務(wù)商飛常準(zhǔn)平臺(tái)了解到，2月下旬以來(lái)，中東相關(guān)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行在沖擊后進(jìn)入“低位修復(fù)”階段，但整體供給與中轉(zhuǎn)連通度仍顯著低于常態(tài)。

VariFlight數(shù)據(jù)顯示，3月4日至10日，中東相關(guān)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行量為95,221架次，執(zhí)行占61.1%、取消占24.3%、計(jì)劃/未回填占14.6%。

按星期對(duì)比正常周同星期，3月9日（周一）與3月10日（周二）的執(zhí)行量分別恢復(fù)至正常周同星期的68.4%與67.6%，而3月8日（周日）恢復(fù)度約63.3%，周末波動(dòng)更明顯。

3月10日，國(guó)內(nèi)多家航司集體宣布，受相關(guān)地區(qū)局勢(shì)影響，為協(xié)助旅客更好地安排出行，國(guó)航、東航、南航、深航等多家航空公司進(jìn)一步優(yōu)化部分中東航線非自愿退改規(guī)定。

對(duì)于客票未使用行程涉及旅行日期為2026年2月28日（含）至2026年5月31日之間、購(gòu)買或換開(kāi)日期在2026年3月10日15時(shí)（含）前且符合條件的相關(guān)航線客票，在客票有效期內(nèi)，可至原購(gòu)票渠道辦理未使用航段非自愿變更或退票，退票和首次變更免收手續(xù)費(fèi)。旅客可以通過(guò)航空公司官方渠道了解詳細(xì)退改簽政策和辦理退改簽手續(xù)。

多個(gè)在線旅游平臺(tái)（OTA）也發(fā)布了相關(guān)措施。

同程旅行表示，將保持專項(xiàng)小組24小時(shí)服務(wù)，按照國(guó)內(nèi)外航司最新退改政策，第一時(shí)間為用戶辦理行程的退改需求。截至3月4日，已有19家國(guó)內(nèi)外航司發(fā)布針對(duì)伊朗及中東局勢(shì)的特殊退改政策。

針對(duì)2026年2月28日17時(shí)前在同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂的酒店訂單，同程旅行將免費(fèi)退改期限從之前的3月5日延長(zhǎng)至3月15日。酒店免費(fèi)退改政策覆蓋范圍調(diào)整為：伊朗、以色列、伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯(lián)酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、巴林、阿曼、也門、埃及等。

同程商旅24小時(shí)應(yīng)急保障機(jī)制也相應(yīng)延長(zhǎng)至3月15日，保障中國(guó)公民及中資企業(yè)人員的安全與行程順暢。保持迪拜機(jī)場(chǎng)服務(wù)小組駐守機(jī)工作，協(xié)助中資企業(yè)妥善安排當(dāng)?shù)販魡T工的臨時(shí)住宿與返程。

同程旅行方面稱，會(huì)持續(xù)開(kāi)通24小時(shí)客服熱線95711、海外專線+86-512-82209000，以及同程旅行APP、小程序的線上客服等多個(gè)應(yīng)急保障通道。用戶如遇行程緊急情況，可尋求幫助，平臺(tái)將第一時(shí)間響應(yīng)用戶訴求，提供專業(yè)、高效的應(yīng)急支援。同時(shí)，同程旅行也將持續(xù)關(guān)注局勢(shì)變化，對(duì)保障方案進(jìn)行升級(jí)與調(diào)整。

攜程方面表示，為切實(shí)保障廣大用戶的出行安全與消費(fèi)權(quán)益，針對(duì)當(dāng)前依然嚴(yán)峻的中東局勢(shì)，對(duì)中東地區(qū)旅行訂單延長(zhǎng)保障期限更新保障范圍，對(duì)于2月28日17時(shí)前預(yù)訂且出行日期在2月28日之后的酒店訂單，攜程將兜底保障期限從3月5日延長(zhǎng)至3月15日，保障范圍內(nèi)的訂單可繼續(xù)享受平臺(tái)相應(yīng)的退改、兜底等保障權(quán)益，最大程度降低用戶因局勢(shì)波動(dòng)產(chǎn)生的出行損失。

機(jī)票方面，攜程將持續(xù)第一時(shí)間同步國(guó)內(nèi)外航司最新退改政策，安排專人協(xié)助有退改需求的旅客辦理相關(guān)手續(xù)，確保服務(wù)高效、響應(yīng)及時(shí)。

旅游度假產(chǎn)品方面，出發(fā)日期在2月28日至3月15日期間，因受中東局勢(shì)影響、航班取消等原因無(wú)法前往行程目的地或行程中滯留（含行程約定轉(zhuǎn)機(jī)地）的攜程旅游用戶，均納入“重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金”保障范圍：對(duì)無(wú)法出行訂單的最終退訂損失予以保障，對(duì)游客滯留期間產(chǎn)生的住宿費(fèi)用，按保障金相關(guān)約定予以補(bǔ)貼。

此外，考慮到中東局勢(shì)影響，去哪兒旅行將升級(jí)應(yīng)急保障方案，將退改保障時(shí)限從3月5日延長(zhǎng)至3月15日。此前，平臺(tái)已于2月28日啟動(dòng)應(yīng)急保障，針對(duì)中東相關(guān)訂單提供酒店兜底退訂、機(jī)票協(xié)助退改等服務(wù)。酒店方面，針對(duì)入住時(shí)間在3月15日（含）之前、涉及15個(gè)重點(diǎn)國(guó)家（包括阿聯(lián)酋、卡塔爾、伊朗、以色列等）的訂單，去哪兒已啟動(dòng)兜底保障，聯(lián)合商家為申請(qǐng)退訂的用戶承擔(dān)相關(guān)損失。用戶可繼續(xù)享受平臺(tái)退改等保障服務(wù)，最大程度降低因局勢(shì)變化帶來(lái)的出行損失。機(jī)票方面，去哪兒旅行將持續(xù)第一時(shí)間同步國(guó)內(nèi)外航司最新退改政策，安排專人協(xié)助有退改需求的旅客辦理相關(guān)手續(xù)，確保服務(wù)高效、響應(yīng)及時(shí)。

（來(lái)源：潮新聞）