多鄰國App被曝偷偷扣除用戶798元，此前承諾免費到期提醒

“放心啦，

免費體驗到期前5天

我們會提醒你的?！?/p>

杜女士的孩子正學完一個單元的英語，屏幕彈出廣告，那個熟悉的人物角色正眨著大眼睛，發出這句看似貼心的承諾。她放心地點擊了“免費體驗1周”，讓孩子繼續用這款外語學習平臺App“多鄰國”學英語。

然而7天后，等來的不是提醒，而是一條銀行卡扣款798元的短信。那只承諾“會提醒”的貓頭鷹，這次卻選擇了沉默。

從學術實驗到百億市值

那只貓頭鷹的“成長史”

要理解多鄰國的今天，或許需要先了解它的起點。2011年，卡內基梅隆大學人機交互方向的教授路易斯·馮·安創立了多鄰國。次年同名App上線時，他提出“將語言學習‘游戲化’”的核心理念令人耳目一新。闖關模式、排行榜、每日打卡連勝機制……那只名為“Duo”的綠色貓頭鷹很快成為“陪伴式督促”的代名詞。它會提醒你該學習了，會在你松懈時發送俏皮催促，甚至催生了“不學習Duo就會生氣”的互聯網梗。這種設計確實創造了驚人的用戶黏性：有用戶連勝天數超過1000天，90日留存率遠超傳統教育類App。

2019年多鄰國進入中國市場后，其在線英語測評產品“多鄰國英語測試”更成為中國數十萬考生的選擇。但就是這只曾經“督促你學習”的貓頭鷹，如今卻被越來越多用戶指控為“悄悄扣錢”的綠色幽靈。

“免費試用”連環計

彈窗背后藏著什么？

記者實測發現，打開多鄰國App后，頻繁出現“免費體驗1周”的彈窗廣告，畫面提示“免費體驗到期前5天提醒”，并標注“隨時免費取消，無違約金”。然而在最終訂閱頁面的最底部，一行極不顯眼的小字才揭示了真實規則：需在訂購期限結束之前提前至少24小時取消續訂，否則將于相同期限續訂。這與前一個頁面所宣傳的“隨時取消”互相矛盾。

令消費者不滿的是，用戶小盧直言，多鄰國將“訂購套餐贈送7天體驗”與單純的“免費體驗7天”混為一談，二者在法律性質上截然不同，平臺顯然是在刻意模糊界限，誘導用戶在不完全知情的情況下完成訂閱。

無提醒強制續費

“扣款易、退款難”成普遍困境

消費者張女士向記者講述了自己的遭遇?！癆pp一直推送家庭套餐，說是免費試用七天。如果不點擊領取，每次學完一單元后彈窗就跳出來，孩子不小心點進去了，那就當免費體驗一周了。”張女士說，結果試用到期當天，App并未給出明確提示便直接扣款798元?！拔野l現后立馬申請退款，結果發現錢根本沒退回來，再次申請就被拒絕了?！?/p>

無獨有偶，馮先生于2025年3月1日購買了一年會員，到2026年3月1日到期后，在沒有收到任何通知提醒的情況下，被自動續費扣款588元。“沒有短信、沒有推送、更沒有郵件提醒，就這么悄無聲息地把錢劃走了?！瘪T先生表示，依據《網絡交易監督管理辦法》第十八條，自動續費必須在到期前以顯著方式提醒消費者，由消費者自主選擇，多鄰國的做法明顯違規。

類似投訴在各大社交平臺和投訴網站上比比皆是。在黑貓投訴平臺，“自動續費”相關投訴量已超22萬條，多鄰國屢屢被提及。有用戶反映試用期間沒有收到顯著提醒便自動續費訂閱；有用戶的扣費時間甚至發生在試用期尚未結束的凌晨時分。

更令人困擾的是退款環節。多名消費者表示，在發現被扣款后申請退款時，多鄰國客服渠道難以接通，在線客服則傾向于將責任推卸給蘋果等支付渠道，導致退款請求陷入“踢皮球”僵局。有消費者撥打客服電話始終無人理睬，偶有回電也是敷衍了事，退款訴求毫無進展。

然而截至發稿，多鄰國方面尚未就上述投訴作出正式回應。

律師：

涉嫌侵犯知情權，格式條款或無效

針對多鄰國的上述操作，廣東微眾律師事務所管理副主任趙冰潔指出，根據《消費者權益保護法》及《網絡交易監督管理辦法》，經營者以免費試用、免費體驗等方式吸引用戶訂閱的，應當在消費者開通服務前以顯著方式告知自動續費條款、扣費金額和取消方式。多鄰國將關鍵提示隱藏在冗長協議或不起眼的角落，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

趙冰潔進一步分析，多鄰國用戶協議中存在的“已支付款項一律不予退還”的格式條款，可能構成《民法典》第四百九十七條第二項規定，“如果提供格式條款的一方不合理地免除或者減輕其責任，同時加重對方責任或限制對方主要權利，此類格式條款將被認定為無效?！毕M者有權要求平臺退還未經有效授權的扣款，并立即停止自動續費服務。

監管新規即將落地

“套路續費”還能走多遠？

值得注意的是，針對自動續費亂象，國家層面已出臺新規。國家發展改革委、市場監管總局、國家網信辦聯合發布的《互聯網平臺價格行為規則》將于2026年4月10日正式實施，明確要求：采取自動續費方式收費的，每次扣款應當提前以顯著方式提醒消費者，并提供顯著、簡便的隨時取消途徑。2026年1月，工信部通報的第一批侵害用戶權益行為的應用中，“強制自動續費”被列為重點整治問題。

在數字化訂閱經濟蓬勃發展的今天，便捷不應成為侵害消費者權益的借口。既然是“試用”，就該光明正大地讓用戶試用；既然要“續費”，就該明明白白地讓用戶選擇。對于那些熱衷于玩“文字游戲”、設置“彈窗陷阱”的App，監管部門到了該“亮劍”的時候了。

你用過這款App嗎？

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采寫 | 深圳晚報記者 鄭淑儀

編輯 | 賀 曦

審讀 | 楊永堅

二審 | 蔡志軍

三審 | 王 博

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