以腳步換信任，用真心守初心 建行無錫城北支行用一次次上門服務詮釋“金融為民”

2026年的初春，寒意尚未褪去，但一股金融暖流已在建行無錫城北支行涌動。從病床前的爭分奪秒到居民家中的耐心指導，從解決燃眉之急到普及金融知識，城北支行用一次次主動上門的服務，將“以客戶為中心”的理念從三尺柜臺延伸到千家萬戶，在日常工作中用一次次暖心服務詮釋了“有溫度、有速度、有深度”的為民初心。

速度： 爭分奪秒，打通生命通道

服務的溫度，往往體現在解決急難愁盼的速度上。

2月的一天，一場與時間賽跑的“救援”在民豐里支行悄然展開。客戶蔣女士焦急地求助，其居住在養老院的母親李奶奶因社保卡密碼鎖定，無法繳納住院費用。得知這一情況后，網點負責人翟禮彧迅速啟動“特事特辦”預案。客戶經理胡嘉懿和客服經理吳一平攜帶“龍易行”設備，30分鐘內抵達養老院，在李奶奶病床前通過人臉識別等合規流程，短短兩小時便解決了困擾一家人的繳費難題。

在城北支行營業室，當客服經理在為龐女士辦理取款業務時，敏銳地發現其丈夫李先生的銀行卡即將到期，并主動提示。在得知客戶因腿腳不便無法到店后，營運主管李家成當即留下信息，指導客戶線上申請換卡，并承諾新卡到店后提供上門服務。2月25日，新卡一經配送，工作人員便立即聯系、迅速上門，為臥病在床的李先生完成了領卡激活，將潛在的麻煩化解于無形。

溫度：細節關懷，跨越數字鴻溝

服務不僅有解決問題的速度，更有撫慰人心的溫度。

在鳳翔路支行，癱瘓在床的楊書金先生面臨卡片過期、急需取錢治療的困境。網點得知后，立即啟動特殊客戶服務應急預案，兩名工作人員利用午休時間奔赴其家中。

在病榻前，他們俯下身子，耐心細致地完成了身份核驗等全部手續，并悉心指導家屬后續流程。最終，楊先生的配偶順利代為辦理了業務，解決了治療的“錢袋子”問題。

在新源支行，對于年事已高、常年臥床、無法前來激活保險金銀行卡的老人，工作人員將“移動柜臺”直接搬到了百姓家門口。考慮到老人聽力與行動不便，他們放慢語速、輕聲細語地講解流程，在合規前提下高效完成了激活業務。

臨走時，工作人員還向家屬普及了養老防詐知識，用專業和貼心守護著老年客戶的“錢袋子”，讓金融服務跨越了數字鴻溝，充滿了人情味。

深度：以心相交，收獲真情回響

每一次溫暖的服務，最終都匯聚成客戶與銀行之間深厚的信任。

2月24日，民豐里支行接到客戶蔣女士的求助，其母親張奶奶因摔傷獨居，新換的銀行卡過期導致水電費扣款失敗，生活面臨不便。網點負責人翟禮彧深知老人獨居的緊迫性，當日中午便帶領員工主動上門，不僅完成了卡片激活，還貼心地為老人辦理了水電費補扣。四天后，蔣女士專程送來一面繡著“細心耐心解難題 專業服務為客戶”的錦旗。這面錦旗，不僅是對民豐里支行工作的肯定，更是對城北支行全體同仁用心服務、用情付出的最好回響。

從病床前的急速救援到居民家中的溫情指導，從一面錦旗的肯定到一聲聲由衷的感謝，這些生動的故事，只是建行常態化服務特殊群體的一個個縮影。首季以來，建行無錫城北支行始終堅守“金融為民”的初心，將“急事急辦、特事特辦”的服務原則與“尊老助殘”的人文關懷深度融合，不斷延伸服務觸角，把網點的“窗口”轉化為主動向前的“腳步”。