這86家網購平臺登上315投訴榜 小紅書 抖音電商 轉轉 閑魚 途虎養車等“上榜”

2026年3月13日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2025年全年受理的互聯網消費平臺糾紛案例大數據，數字經濟智庫網經社電子商務研究中心連續第15年例行發布《2025年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，被業內普遍視為“網絡消費315風向標”

此外，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”攜手數字經濟智庫網經社電子商務研究中心，發起以“聆聽消費心聲 提升消費品質”為主題的“2026第十五屆網絡消費315調查行動”。行動包括：發布10份數據報告；發起主題調查行動；發布315消費預警；開通維權綠色通道曝光典型投訴案例；媒體快評剖析亂象；律師坐堂答疑解惑；近6000注冊記者聯動，過這八大舉措，推動網絡經濟健康發展，為重塑清朗的網絡消費環境貢獻力量。

據“電數寶”數據顯示，2025數字零售投訴問題類型排名前十的分別是：任意僅退款（21.98%）、退款問題（14.92%）、商品質量（7.93%）、過度維護消費者（7.93%）、任意罰款（5.8%）、售后服務（4.82%）、扣押保證金（4.14%）、網絡欺詐（3.36%）、網絡售假（3.10%）、霸王條款（2.44%）。

“僅退款”泛化成為最大痛點：21.98%的占比遠超傳統退款問題，說明“僅退款”不再僅限于生鮮或低價商品，而是滲透到了全品類。這導致大量商家面臨“錢貨兩空”的窘境，甚至催生了惡意“羊毛黨”。

《2025年全國數字零售消費評級榜》中：

獲“建議下單”評級的有：途虎養車、唯品會、轉轉、蘇寧易購、有贊、紅布林、抖音電商；

獲“謹慎下單”評級的有：蘑菇街、瓜子二手車；

獲“不建議下單”評級的有：微拍堂、小紅書、淘寶、萬表網等；

獲“不予評級”的有：交易貓、天貓、閑魚、盒馬、孔夫子舊書網、快手、拍機堂等。

在“2025年跨境電商消費評級榜”中，shopee獲“建議下單”；寺庫、洋碼頭獲“不建議下單”評級；天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”。

在“2024年全國綜合電商消費評級榜”中，蘇寧易購、唯品會獲“建議下單”評級；京東獲“謹慎下單”評級；小紅書、國美等獲“不建議下單”評級；淘寶、天貓、阿里巴巴、二三良作等獲“不予評級”。

《2025年全國二手電商消費評級榜》中：獲“建議下單”的有：轉轉、紅布林等；獲“不予評級”的有：閑魚、孔夫子舊書網、拍機堂、95分球鞋交易平臺、愛回收等。

在“2025年社交電商投訴榜”中，上榜平臺有8家：快團團、一直娛、蜂享家、千島、愛庫存、nice、萬物心選等。

浙江省消保委網絡消費維權專業委員會委員、網經社電子商務研究中心主任曹磊分析，當前網絡消費糾紛的“主戰場”早已從傳統貨架式電商，顯著地向直播電商、私域電商等新業態轉移。而且這種糾紛正從單純的商品質量問題，演變為涉及平臺規則、新型濫用行為和復雜技術場景的多元挑戰。如“僅退款”服務異化為爭議焦點，惡意索賠職業化，部分人濫用投訴舉報制度，以“打假”為名行“碰瓷”之實，對商家進行敲詐勒索。

“數字經濟時代，網絡消費者維權的痛點主要在于證據獲取不易：如私域直播間無回放、群聊記錄被清空，消費者僅能提供支付憑證，缺乏主播口頭承諾的錄屏證據。責任認定困難：直播電商涉及主播、商家、MCN機構、平臺等多方主體，法律關系復雜，易被“踢皮球”。維權通道受阻：人工客服“失聯”，缺乏平臺在線投訴、評價機制，傳統維權路徑基本失效。”曹磊這樣說到。

網經社電子商務研究中心將基于“電訴寶”受理的投訴大數據，連續發布10份投訴數據與典型案例報告，包括：電子商務、女性網購、數字零售、數字生活、跨境電商、移動出行&在線旅游、物流科技、金融科技、數字教育等消費者投訴類，此外，還有一份商家投訴報告待發布。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。