誰在為泡泡瑪特的黃牛“撐腰”？

“你撞我干什么？”正在挑選盲盒的澄萌（化名）被一位身材略顯魁梧的消費者從后方撞開了商品展臺。而這句帶著怒意的質問，不僅沒有等來歉意的回復，反而得到了一句“我要搖盒！”的強硬回答。

3月13日下午，一場由熱款潮玩商品引發的爭執在泡泡瑪特的北京朝陽大悅城店發生。澄萌原本因近期心情不佳，想購買一個盲盒來安撫自身情緒，卻未曾想被疑似黃牛的顧客為爭搶熱款盲盒連續沖撞，導致情緒更為低落。

泡泡瑪特北京朝陽大悅城店（拍攝于2025年）

澄萌表示，泡泡瑪特店內被沖撞已使其公平購買商品的權益遭到侵犯，而更讓他更為寒心的是泡泡瑪特店員對顧客沖突的冷漠態度，以及“拉偏架”的行為。

自從2025年LABUBU火爆出圈以來，普通消費者與泡泡瑪特黃牛之間的爭執便未曾停歇。從揚州吾悅廣場，到龍湖杭州西溪天街；從爭執扭打，到緊急閉店……原本是提供情緒價值的“無用之物”，如今卻讓多人陷入到不滿、爭吵、打斗的情緒之中。

雖然此前泡泡瑪特已通過線上直播、線下門店等多渠道釋放了LABUBU、星星人等熱款商品的供應量。但這只是表面上緩解了二級市場熱款商品的溢價飆升，暫時控制住了“一娃難求”的局面，而卻未從本質上解決消費者需求與商家供給間的矛盾。而普通消費者與“逐利”消費者間的熱款潮玩爭搶，便是這一矛盾的縮影。

黃牛“買通”泡泡瑪特店員？

近日，泡泡瑪特的部分線下門店補充了Zsiga“在日光下”這一系列的盲盒手辦商品，而該系列中的“等待”因其擁抱大顆愛心的設計受到了眾多消費者的喜愛。而在商品供應稀缺，消費者購買需求上升的情況下，該款手辦千島APP售價漲至160元以上，遠遠超過了原價的69元。而通過改裝，添加裝飾燈的“等待”售價更高。

澄萌表示，他的確也十分喜歡Zsiga這款“等待”的設計，希望那顆大大的愛心能讓自己溫暖一些，而他在未被沖撞前，已將一枚手感很像“等待”的盲盒讓給了一位比他先到店里，且同樣喜歡這款潮玩的女生。所以他想在店里多逗留一會兒，希望還能碰到與上一個“等待”同樣手感的盲盒。

但事與愿違，澄萌不僅沒有等到心怡的盲盒，反而等來了黃牛的沖撞。而在被撞開后，這位身材魁梧的黃牛不僅搶占了Zsiga的商品展臺，更是第一時間搶奪了泡泡瑪特店員補充的盲盒。

“店員看到兩名顧客發生爭執，不僅沒有人員上前制止，反而在這個時候補充商品，這很有可能激化雙方矛盾。”澄萌表示，本身自己被沖撞，補充的商品又被搶走，這使其憤怒值達到了頂點，他便同樣推了對方一下，隨后雙方又口頭爭執了幾句，并未出現更為過激的行為。

原本以為此事到此結束，但讓澄萌沒想到的是，幾分鐘過后，站在遠離商品區域的他，再次被那位身材魁梧的黃牛從后方沖撞。而更讓澄萌惱火的是在整件事情過程中，泡泡瑪特店員的“拉偏架”行為。

“當時店內有四五位店員，兩位男店員沒有一位上前勸說，反而是由一位女店員上前勸我，說‘如果覺得有什么問題，可以報警。’”澄萌表示，讓他不解的是，為什么自始至終泡泡瑪特的店員全是勸導他一個人，而與自己發生沖突的另一方卻無人勸說或制止沖撞行為。

“黃牛”在泡泡瑪特朝陽大悅城店挑選盲盒（拍攝于2025年）

此外，澄萌還表示，因為朝陽大悅城離自己家不遠，他每次來這家泡泡瑪特門店時，幾乎都能看到一高一矮兩位身材略胖的黃牛，而這次與他發生沖突的便是其中身材較高的那位。“他們常常穿一樣的服裝，彼此打配合，甚至有時候和店員一起說笑。”澄萌補充道。

潮玩資深玩家田野表示，其實，目前泡泡瑪特稍大一點的線下門店，都會有“常駐牛”的存在，他們領域意識很強。而此前網上也偶爾會流傳出一些黃牛與消費者因爭搶商品發生爭執的信息，有的甚至出現過打斗行為。

如何劃分爭執背后的責任?

2025年，泡泡瑪特推出的LABUBU新品怪味便利店所帶來的消費者哄搶場景仍讓人記憶猶新。同時泡泡瑪特的消費者與黃牛間的爭執也是時有發生。

2025年“黃牛”掃貨LABUBU新品怪味便利店現場（來源：網絡）

例如，揚州吾悅廣場泡泡瑪特盲盒機前，消費者便因爭搶盲盒發生了肢體沖突的事件。對于此類事件幾方需承擔的責任，北京嘉濰律師事務所合伙人律師趙占領表示，若消費者或黃牛因搶購引發肢體沖突（如霸占機器、毆打他人），依據《治安管理處罰法》可能面臨拘留、罰款；造成輕傷以上后果的，涉嫌故意傷害罪或尋釁滋事罪。黃牛批量囤貨轉售，擾亂市場秩序，可能違反《反不正當競爭法》。

同時，趙占領強調，泡泡瑪特作為經營者，需維護銷售秩序并預防沖突。若明知黃牛慣常哄搶卻未增派安保或優化購買規則（如限購），可能因未依法盡安全保障義務，對消費者人身傷害承擔侵權賠償責任。商場作為場地提供方，需確保消費環境安全。 三方責任以“過錯原則”為核心，直接侵權人（黃牛/斗毆者）負主要責任；泡泡瑪特和商場若未履行合理注意義務，按過錯程度承擔補充責任。

或許消費者與黃牛打斗的背后，是商品的熱度和溢價過高。就治理黃牛，泡泡瑪特曾多番出手，但成效不大。一位潮玩資深玩家表示，黃牛的行為，一方面可以減少市面上熱門商品的數量；另一方面則是將商品在網絡平臺高價出售，推高溢價的同時，也促進商品熱度上升。

如果真如上述玩家所說，黃牛可以給商品的熱度和溢價帶來影響，那作為生產商的泡泡瑪特還是否會真心嚴苛限制黃牛的不正當行為呢？

從格子街到泡泡瑪特，從創業青年到河南新晉首富，泡泡瑪特董事長王寧的商業歷程可謂傳奇。而在王寧口中的“無用之物”本應為消費者提供情緒價值，如今卻摻雜了黃牛的致富夢想，以及造成了消費者的負面情緒，甚至肢體沖突。相信這并非王寧創立泡泡瑪特的初衷，但隨著消費群體的不斷擴大，爭搶爆款潮玩商品的需求也日益增加，而需求的上升，不僅可以提高泡泡瑪特的營收，同時也為黃牛打開了致富空間。因此，泡泡瑪特該如何平衡自身增收與消費者需求之間的矛盾，以及黃牛長期搶占熱款潮玩商品，使得商品供應更加稀缺，從而導致普通消費者難以買到心怡商品，是其有待解決的重要問題之一。

以何治牛？

黃牛在生活中較為普遍，從網紅餐廳等位，到演唱會購票，多少都能見到他們的身影。而在潮玩圈里，黃牛出現的頻率可能更高，也對潮玩喜好者的影響更加廣泛。

對于潮玩圈黃牛的治理，應有法可依。例如，使用外掛程序突破限購規則的技術黃牛會涉嫌違反《反不正當競爭法》，可處10-50萬元罰款；若涉及非法經營金額超過5萬元，可構成《刑法》第225條的非法經營罪。而組織多人擾亂公共秩序的暴力黃牛，將符合《刑法》第293條尋釁滋事罪構成要件，最高可處五年有期徒刑。

對于潮玩圈的黃牛行為該如何治理，北京市京師律師事務所權益合伙人劉仁堂建議：首先，企業應采取“預約制+分時段購買”模式，在盲盒機周圍設置隔離帶，安排安保人員現場監督，避免群體聚集；其次，須加強支付環節的資金監控，與支付寶、微信支付合作，對單日交易超5000元的賬號觸發人臉識別，攔截同一IP地址30分鐘內超50筆的異常交易。同時，完善二級市場的備案監管也十分重要，可參考韓國“潮玩流通秩序整頓計劃”，建立官方二手交易平臺，要求轉售溢價超50%的商品強制公示進貨憑證，對頻繁參與搶購的賬號實施交易冷卻期。

公開信息顯示，目前上海已試點“潮玩反黃牛聯盟”，共享惡意賬號數據庫，通過建立跨部門聯合執法機制，市場監管部門、公安機關、支付機構建立信息共享平臺，對黃牛賬號實施“黑名單”管理。

不僅如此，從中國藝術研究院2025年報告獲悉，78.6%的盲盒搶購者存在“轉售焦慮”。因此，加強消費者教育與引導，提示“盲盒非投資品”，破除“炒盒暴富”迷思也格外重要。

劉仁堂強調，潮玩商品搶購事件暴露了盲盒經濟中的治理短板，從法律層面看，需通過“刑事打擊+民事追責”雙軌機制嚴懲黃牛；從商業角度，泡泡瑪特應強化技術防控與渠道管理，商場需履行場所安全義務；從社會共治層面，需建立行業標準與消費者教育體系。唯有構建“法律懲戒-技術防控-市場引導”的三維治理網絡，才能避免潮玩市場淪為法外之地。