2025年全國受理消費投訴舉報2600多萬件

本文轉自【證券時報】；

記者15日從市場監管總局獲悉，2025年全國通過12315平臺、電話等渠道共受理消費者投訴、舉報、咨詢4386.6萬件，其中投訴舉報2646萬件，同比增長9.8%。全年為消費者挽回經濟損失43.5億元，消費維權效能持續提升，投訴舉報呈現十大鮮明特點。

消費投訴總量首次突破2000萬件，達2036.6萬件，同比增長9.3%。售后服務、質量、食品安全、合同問題位居前列，售后服務投訴連續三年居首；合同問題投訴同比增40.3%，退款難、霸王條款、履約不到位等問題突出。

日常消費品訴求集中，服務投訴增速領先。2025年，全國市場監管部門受理商品投訴1320萬件，同比增長8.1%，占受理投訴總量的64.8%。受理服務投訴716.6萬件，同比增長11.7%，占受理投訴總量的35.2%，服務消費領域投訴增長態勢明顯。

網絡消費維權占比過半，全年網購投訴舉報1506.7萬件，占比56.9%，挽回損失10.7億元。訴求集中于東部電商發達地區，西部增速加快；售后與質量問題占比超四成，電商大促價格波動、保價難成為新焦點。消費訴求向頭部企業集中，前百家企業訴求占比17.7%，綜合電商平臺、本地生活服務、文娛社交、消費電子四類領域訴求占比約九成。

消費者維權意識增強，小額糾紛增多，爭議總金額同比下降4.5%。交通工具、裝修建材等高價值品類維權成本仍高，電信、寵物用品、互聯網服務等領域單件爭議金額快速上升。

外賣行業投訴舉報隨競爭波動，全年50.5萬件、同比增14.1%，三季度補貼大戰引發訴求激增，服務保障能力未能跟上成為主要問題。充電類訴求大幅增長，共享充電寶、新能源汽車充電樁投訴分別同比增62.5%、47.8%，計費不透明、退費難、運營失聯等問題凸顯“充電焦慮”。

首飾消費升溫帶動投訴增長，全年38萬件、同比增16.4%，黃金、玉石為主要訴求領域，存在純度不足、一口價不標克重等亂象。智能消費快速興起，智能設備投訴舉報15.2萬件、同比增26.6%，功能宣傳與實際體驗脫節、軟硬件故障、售后體系不完善等問題較為普遍。

市場監管總局表示，將緊盯消費維權熱點難點，強化線上線下一體化監管，督促企業落實主體責任，持續優化消費環境，切實守護消費者合法權益。（據新華社電）