拉還是夯？迪士尼郵輪的反轉(zhuǎn)再反轉(zhuǎn)

【品橙旅游】近期郵輪界的“大事件”非“迪士尼探險(xiǎn)號(hào)游輪首航體感不同”莫屬，一方面是網(wǎng)紅的大力推薦，另一方是首航客人的大量吐槽，事件反轉(zhuǎn)之快、吐槽之多，讓人瞠目。

而這也給代理迪士尼游輪的旅游企業(yè)帶來(lái)了一絲疑慮：我在船上挺開(kāi)心的，但是首航客人吐槽這么多，是否會(huì)影響到態(tài)度搖擺的客人的選擇？

而這一事件也成為今年旅游業(yè)的較有趣的營(yíng)銷案例：到底旅游企業(yè)應(yīng)該更看重同業(yè)、KOL還是直客？

眾信旅游供圖

網(wǎng)友：探險(xiǎn)號(hào)的大冒險(xiǎn)

迪士尼探險(xiǎn)號(hào)迪士尼探險(xiǎn)號(hào)是迪士尼游輪首艘以亞洲為母港的游輪，總噸位達(dá)20.8萬(wàn)噸，全船共2111間客房，包含56間無(wú)障礙客房和2間228平方米頂級(jí)禮賓套房，可容納約6700名乘客及2500名船員，設(shè)有七大主題區(qū)域和三至四晚短途航線。

但從一開(kāi)始，該船的命運(yùn)就可謂一波三折：計(jì)劃于2025年12月15日從新加坡濱海灣游輪中心啟航，后推遲到2026年3月10日，原定的最大亮點(diǎn)“海上最長(zhǎng)過(guò)山車”直到首航也沒(méi)有運(yùn)營(yíng)。而這些僅是槽點(diǎn)之二。

空蕩蕩的過(guò)山車（馬女士供圖）

據(jù)參與首航行程的游客馬女士總結(jié)，主要的問(wèn)題是：根本沒(méi)準(zhǔn)備好。

“作為迪士尼探險(xiǎn)號(hào)的首次航行，沒(méi)有對(duì)參加首航旅客的特別的歡迎儀式；船上明顯人手不足，且某些工作人員，比如餐廳引位員還不熟悉正確的桌號(hào)位置。迪士尼劇院里的表演太少，感覺(jué)演員雖然很賣力但受限于人手有限，氣氛烘托不足。船上每日行程需要App查詢，但游輪上的Wifi需要購(gòu)買。餐食是按照高級(jí)餐廳的供餐制提供，但是人手和食物未達(dá)水準(zhǔn)……總之，和想象中的完全不同。”她說(shuō)。

這還不算全英文環(huán)境讓大多數(shù)中國(guó)游客不太能真正的“沉浸”在郵輪活動(dòng)中。“我是英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)，又在外資企業(yè)工作近二十年，所以語(yǔ)言沒(méi)問(wèn)題，但并不是所有中國(guó)游客都可以和我一樣。像坐在我旁邊桌的中國(guó)游客，全程需要我?guī)退头?wù)人員溝通……”她說(shuō)。此外，在郵輪活動(dòng)中相當(dāng)重要的App也是全英文，這可能對(duì)于一部分中國(guó)游客來(lái)說(shuō)也不是太友好。

網(wǎng)友“吳嗚不是吳鳴”也在小紅書(shū)發(fā)貼吐槽“公主親子下午茶”活動(dòng)的潦草與低性價(jià)比。主要的槽點(diǎn)是互動(dòng)少（每個(gè)小朋友的互動(dòng)時(shí)間連一分鐘都不到）、茶點(diǎn)難吃（還不如禮賓休息室的好吃）、貴（一大一小325美元）。

此外，套房漏水、演出話筒出現(xiàn)故障都在網(wǎng)上成為了吐槽內(nèi)容。

有分析認(rèn)為，首航客人如此強(qiáng)烈的不滿，很大程度上也是由于同業(yè)與KOL在首航前的“首首航”體驗(yàn)活動(dòng)的刺激導(dǎo)致的失落感。

馬女士直言：“在‘首首航’上，媒體和KOL在船上面很多體驗(yàn)都是免費(fèi)的，而且有非常大的歡迎禮包，但是這就會(huì)在一些社交平臺(tái)上給我們很多誤導(dǎo)，很多期待。比如說(shuō)限量版的玩具開(kāi)放給媒體買，到首航客人這兒根本就買不到那么多；KOL上傳的一些菜單，首航客人根本就沒(méi)有，首航大禮包當(dāng)然也是沒(méi)有的。”

綜合來(lái)看，一方面是郵輪硬軟件的準(zhǔn)備不足，另一方面是營(yíng)銷策略有誤。可見(jiàn)大型翻車現(xiàn)場(chǎng)往往不是一個(gè)失誤可以決定的。

旅行社：新加坡旅游的新亮點(diǎn)

雖然遭遇了消費(fèi)者的吐槽，但是旅游企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品還是理性看好的。

某受訪的旅行社從業(yè)人員表示，通過(guò)社交媒體了解到相關(guān)吐槽內(nèi)容，“待改進(jìn)之處主要是部分熱門項(xiàng)目（如鋼鐵俠過(guò)山車）預(yù)約難度較大；另外，船上部分餐飲的口味可進(jìn)一步貼合中國(guó)游客的飲食習(xí)慣，比如增加更多中式餐品選擇。我們會(huì)將這些建議反饋給迪士尼官方，助力探險(xiǎn)號(hào)不斷優(yōu)化體驗(yàn)。”

她認(rèn)為，客觀來(lái)看，迪士尼探險(xiǎn)號(hào)的核心亮點(diǎn)十分突出。其一，IP沉浸感拉滿，融合迪士尼、皮克斯、漫威等經(jīng)典IP，有全球首創(chuàng)的海上過(guò)山車，還有達(dá)菲家族常駐、《獅子王》主題海上煙花等專屬體驗(yàn)，船上復(fù)刻《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》場(chǎng)景，大白見(jiàn)面會(huì)、日式街頭小吃等，讓游客全程沉浸在童話世界中。其二，親子服務(wù)極具優(yōu)勢(shì)，船上設(shè)有頂級(jí)兒童俱樂(lè)部，提供免費(fèi)親子托管服務(wù)，家長(zhǎng)可安心享受度假時(shí)光，同時(shí)艙房設(shè)計(jì)兼顧家庭需求，細(xì)節(jié)處盡顯貼心。其三，一價(jià)全包模式更具性價(jià)比，船票包含餐飲、娛樂(lè)演出、基礎(chǔ)游樂(lè)項(xiàng)目等，無(wú)需額外花費(fèi)即可享受全方位服務(wù)。

她說(shuō)：“我會(huì)毫不猶豫推薦給親友，因?yàn)樗粌H是一次海上出行，更是融合故事化體驗(yàn)、親子互動(dòng)與精致服務(wù)的綜合度假。”

同樣受邀體驗(yàn)郵輪的華北區(qū)唯一代理商眾信旅游的新馬產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對(duì)品橙旅游表示，在亞洲，迪士尼主題的郵輪這是第一艘，所以肯定是比較吸引目光的，對(duì)于我們旅游界來(lái)講的話，它是個(gè)新資源，值得關(guān)注。而體驗(yàn)下來(lái)，它的最大特點(diǎn)除了大、新以外，對(duì)于小朋友們是比較友好的，因?yàn)樵谶@個(gè)船里面它沒(méi)有賭場(chǎng)，氛圍和整體的融入感會(huì)比樂(lè)園更好，更有休閑度假的氛圍。

眾信旅游供圖

“目前我們的咨詢量還是挺大的，銷售也在正常進(jìn)行中，因?yàn)槲覀兪圪u的主要是打包產(chǎn)品，不光只賣一張船票，我們的產(chǎn)品會(huì)包括新加坡的酒店、游玩、機(jī)票。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

廣之旅相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，迪士尼強(qiáng)大的IP影響力，能吸引大量此前未接觸過(guò)郵輪旅游的游客，尤其是親子家庭群體，讓更多人了解郵輪出游的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)郵輪品類的熱度提升。當(dāng)前國(guó)內(nèi)郵輪市場(chǎng)正處于穩(wěn)步復(fù)蘇階段，迪士尼探險(xiǎn)號(hào)的加入，豐富了高端主題郵輪的選擇，倒逼行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)與產(chǎn)品創(chuàng)新，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，將推動(dòng)國(guó)內(nèi)郵輪市場(chǎng)向多元化、高品質(zhì)方向發(fā)展。據(jù)悉，廣之旅也是把該郵輪當(dāng)成新加坡常規(guī)旅游線路中的一個(gè)元素進(jìn)行銷售的。

不過(guò)，與OTA不同，旅行社的產(chǎn)品爆發(fā)點(diǎn)預(yù)計(jì)在五一期間甚至更晚，而對(duì)于迪士尼郵輪來(lái)說(shuō)，“影響力是有的，但是能帶動(dòng)多少增量客人還很難評(píng)估。”（品橙旅游Lisa）