“3·15問題車展”盤點：新能源車成投訴重點，售后態度最令人寒心

在各地“3·15問題車展”上，新能源汽車成為投訴重災區。武漢問題車展數據顯示，新能源車型投訴占比首次突破40%。奔馳、奇瑞星途、蔚來、問界等品牌車主紛紛前來維權，續航虛標、惡意鎖電、三電故障、智駕夸大宣傳成為核心痛點。

日前，以維權為核心的“3·15問題車展”在全國多地同步舉辦。從前期線索征集到現場維權協商，各地問題車展累計收到數千條投訴線索，涉及新能源、傳統燃油車、二手車等多個領域，奇瑞星途、奔馳、蔚來、大眾、奧迪等品牌成為投訴焦點。此次問題車展期間，不乏車企給出“10分鐘解決”的緊急公關承諾，也有部分品牌出現攔截維權、推諉扯皮的蠻橫行為，暴露了汽車行業高速發展背后的品質與服務短板。

新能源汽車成投訴重災區

在各地“ 3 · 15 問題車展”上，新能源汽車成為投訴重點。 3 月 15 日， 2026 年“第七屆中國（武漢） 3 · 15 問題車展”在湖北省武漢市如期舉行。據武漢問題車展數據顯示，有近百位車主到場， 30 余個汽車品牌被集中曝光，新能源車型投訴占比首次突破 40% 。奔馳、奇瑞星途、蔚來、問界等品牌車主紛紛前來維權，續航虛標、惡意鎖電、三電故障、智駕夸大宣傳成為核心痛點。

續航與電池問題十分突出。其中，問題嚴重的奔馳EQC在多地問題車展均有相關投訴，比如，杭州、長沙有數十位EQC車主聯合維權，稱廠家用“安全升級”理由召回標稱續航442公里的該車后，將電池強制鎖至62度，導致原本就打了八折的實際續航再被“折上折”，現實中續航僅剩300公里左右，而車企意圖以“保障電池安全”為由讓消費者吃“啞巴虧”。

與此同時，售價超過60萬元的奧迪E-tron，也出現了標續470公里、系統升級后開空調實際續航僅200公里左右的強烈反差，續航“打骨折”落差太大，令車主很苦惱。

圖片：杭州交通918

還有一個問題較為突出，三電系統故障給眾多車主帶來困擾。武漢問題車展上，奇瑞星途成為投訴TOP1品牌，雷達探測延時、單踏板模式剎車失靈等諸多問題出現在其星紀元、瑤光等車型上。有奇瑞星途車主驅車500多公里趕到問題車展現場維權，稱一方面安全隱患令全家人開車時提心吊膽；另一方面，車企“當面一套、背后一套”的態度也讓人心寒。

圖片來源：湖北廣播電視臺逐浪新聞

新能源汽車夸大宣傳智駕加深了信任危機。在問題車展上，理想L系列、小鵬P7+這些大肆宣揚“脫手脫眼”“全場景零接管”的車型成為被投訴的“?？汀?。它們把L2級輔助駕駛包裝成“準自動駕駛”以抬高身價，但當系統退出、AEB自動剎車失靈等情況頻繁發生時，卻用一句“駕駛員未及時接管”就想撇清責任。來自西安的蔚來車主提車僅一周，到手的蔚來螢火蟲就出現車機全面黑屏、基礎功能失效故障，在兩次維修無果后商家仍拒絕退換車請求，車主不得不走上維權道路。

圖片：蔚來螢火蟲車主現場維權（海報新聞）

更加絕望的當屬“孤兒車”車主。南京車展中，不少車主反映部分所謂造車新勢力在經營不善、經銷商集體退網后，便陷入了維修無門、配件難求的困境。當初購車時的承諾無法兌現。

傳統燃油車頑疾難消

傳統燃油車的“老毛病”也是投訴重點。不但消費者耳熟的變速箱故障、隱性減配、燒機油等通病仍未解決，還出現了奔馳、奧迪、大眾、凱迪拉克等豪華及合資品牌的售后問題。

傳動系統與核心部件故障在合資品牌投訴中最為常見。變速箱打滑、抖動問題反復出現，把一汽大眾探岳送進了武漢問題車展投訴TOP3。更令人匪夷所思的是，該車型在多次維修后仍會提示“變速箱緊急運行模式”。同樣讓人揪心的還有東風日產奇駿，該車型被曝高速無故熄火、隱性減配防撞梁等問題。通過長沙問題車展與廠商達成回購協議的一位車主反饋，他買的上汽大眾朗逸提車不足兩個月，安全氣囊故障燈便頻繁亮起，在車展前已經歷了四次維修，問題依然如故。

售價不菲的豪華車品牌同樣問題多多。一位路虎車主將車輛送去4S店維修，說好的更換原廠件變成了副廠件，“二進宮”后車主迎來的不是整改，而是內飾刮花、A柱留污的鬧心事兒，并且拖延了一年得不到處理。昆明問題車展上，一位凱迪拉克車主稱，自己買車僅8個月就出現了嚴重的燒機油問題，5升機油行駛6000公里僅剩2.8升，反饋給4S店，對方卻以“故障燈未報警”為由讓車主繼續行駛，問題拖延一年半之久，仍未得到實質性解決。

圖片：路虎車主接受采訪

圖片：凱迪拉克車主接受采訪

比起技術問題，更讓人難以接受的還有態度問題。奧迪A4L、A6L車主花費三年時間沒能徹底解決雙離合變速箱機電單元故障問題，“不是在修車，就是在去修車的路上”，最終不得不跨省維權；奔馳E300車主將車輛送4S店檢測，卻遭遇車輛二次受損并被認定為事故車的“噩夢”，車主提出索賠后僅被應允“免費維修”，直至昆明問題車展現場協商，4S店才同意按購車價折損回收?！皬娭坪灡Ｃ軈f議才給修”的霸王條款也被維權車主們頻頻提及，這無異于讓消費者在忍耐和放棄中二選一，蠻橫程度可見一斑。

圖片：記者介紹奔馳車被4S店損害情況

行業配套亂象叢生

除了車輛本身的問題外，二手車欺詐、OTA承諾不兌現、4S店退網潮等投訴充斥各地“3·15問題車展”，暴露出汽車消費市場上下游的配套亂象。而車企面對維權的兩極操作，更讓行業公信力大打折扣。

二手車欺詐投訴尤為集中。在此次武漢問題車展中，車主反映花費16.3萬元購入的2017款豪華型車輛實際交付后卻變成了2016款低配車型，車輛實際里程16萬多公里也被調至8萬多公里。當車主找到律師道出自去年10月與平臺協商遲遲解決不了問題后，律師明確指出該行為已構成消費欺詐，應要求退一賠三。

圖片：二手車車主現場維權

宣傳“終身OTA升級”卻不執行的榮威RX5位列武漢車展投訴TOP5。多家新勢力品牌也因硬件預埋、功能畫餅被投訴，承諾的OTA升級遲遲不推送，導致車機故障頻發，嚴重影響行車安全。

圖片：武漢315問題車展發布《315問題車型投訴TOP5》

中國汽車流通協會數據顯示，2025年上半年全國4S店數量從3.2萬家縮減至3.14萬家，凈減約650家，其中退網門店達2749家。中國汽車流通協會副秘書長郎學紅預測，2025年全年4S店凈減少量接近1500家。奔馳、寶馬、奧迪、東風本田等品牌的經銷商倒閉，導致消費者已支付的置換補貼、保養套餐、延保服務無法兌現，購車訂金被拖欠、維修缺少配件成為常態。

維權車主的請求大多合情合理，但有些車企的應對卻讓人始料未及。此次杭州問題車展上，奇瑞工作人員不但“埋伏”在入口強行阻攔維權車輛進入，還上演了黑衣男子將腳伸到車輪旁“碰瓷”的戲碼；還有車企派員手撕車主寫滿問題的紙張、遮擋車標，試圖掩蓋問題。部分車企還開啟“10分鐘緊急公關”模式：工作人員趴在引擎蓋上現場擬寫退車合同，久久未能解決的問題在上車談、簽協議、蓋公章的“一條龍”神速服務上線后迎刃而解。

此外，問題車展附近還多了不少“瞭望點”，車企人員在高處手機拍照匯報“場內無本品牌車輛”。3月15日當天，長沙問題車展80%的投訴當場達成解決方案，杭州也有26位車主的問題在展前解決。足以證明車企并非無法解決問題，而是不愿解決問題。

圖片：車企人員攔截維權車主

圖片：“碰瓷”阻撓車主維權

圖片：車企工作人員“秒出”退車協議

圖片：315問題車展旁的“瞭望點”

汽車消費是老百姓的大宗消費，不僅關乎生活品質，更關乎生命安全。對于車企而言，唯有筑牢品控防線，完善售后服務，回歸品質與安全的本質，才能彌合信任裂痕，推動行業健康可持續發展。

作者 | 怡婷

編輯 | 吳雪

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