河南
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最近全網都被兩會刷屏，各種惠民提案一個接一個地襲來。
看得人心里暖暖的。
眼看距離兩會結束僅剩一天，又有好消息傳來。
這次不是醫療，不是帶娃，而是針對旅游的。
各位旅游愛好者這下有福了！
立法條，保權益
跟團旅游過的人應該都經歷過那個“上車睡覺、下車拍照、一進店就被關”的噩夢。
可能有人會問之前的《旅游法》不是早就規定不能強制購物了嗎？
為什么相關的現象層出不窮。
那是你不知道現在的強制購物有多野？
合同上寫著“純玩團”，行程里藏著“參觀特色民俗村”，結果進去全是柜臺。
有的導游給你玩心理戰，旅行中不罵人不打人，但全程不購物就全程黑臉，甚至說出“大家支持一下我的工作，不然我就要倒貼錢”這種道德綁架的話。
還有一種更高超的套路叫零負團費。
游客交的錢連機票都不夠，旅行社把你賣給地接社，全靠強制購物，自費項目回本。
你不買，導游就得“填坑”。
層出不窮的套路，令游客飽受其苦。
每當有導游強制旅客購物的新聞上了熱搜，評論區就會有不少網友分享自己同樣的經歷。
但最近，一則關于旅游的消息登上了熱搜。
讓旅行愛好者看到了曙光。
全國人大代表孫光芝于兩會期間建言，要將“不得強制購物”更為明確地載入《旅游法》。
這短短一句話，瞬間戳中了無數出游者的心，網友紛紛在評論區下表示支持。
畢竟大家出來旅游想看的是當地的美景，而不是購物柜臺的“風景”。
把“不得強制購物”寫進法律，是為了守住行業的底線。
但一個健康的旅游市場，光有底線還不夠，還需要上限。
那就是優質的服務和真誠的體驗。
減距離 有溫度
剛剛送走了“強制購物”的煩惱，廣大游客又迎來了一個靈魂拷問。
為什么現在的景區大門，都修得那么遠？
想必諸多朋友都曾有過這般經歷。
滿懷興致駕車奔赴景區，不料抵達后才發現，停車場與景區大門竟相隔好幾公里。
你以為這就完了？
不，大門離核心景點，還有“十萬八千里”。
為了不走那么長的路，只得掏錢買擺渡車票。
有網友評論“門票四十，擺渡車五十”。
這種操作，被網友戲稱為“擺渡車刺客”。
而在今年兩會上戴斌委員一針見血地指出了其中的貓膩。
“為什么修得遠？就是要讓游客坐擺渡車。”
說白了，就是把游客當成“行走的錢包”。
所以就有了他今年不要把景區大門修太遠的提案。
戴斌委員的提案，之所以能引發共鳴，是因為說中了大多數游客的旅游體驗。
而他后面的發言更是戳進大眾的心窩里去了。
“讓游客少走彎路、少花冤枉錢，把選擇權還給游客。”
對呀！當游客擁有了優質的體驗感，自然少不了想要消費的心理。
希望各個景區把目光放長遠，不要只做“一次性生意”。
而景區方面需要改善的地方可不止這一個。
提服務 有體驗
這個春天，中國文旅市場繼續“狂飆”。
剛剛過去的春節假期，國內出游的數據再創新高。
然而，在這創新高數據的背后，另一種聲音也在蔓延。
為什么有的地方火了，卻也“翻車”了？
為什么分明之前還名不見經傳，卻突然口碑暴漲？
部分游客興致勃勃地前往目的地，卻因為景區的糟糕服務勸退。
還有一些景區火什么就搞什么，缺乏創新，沒有新意。
更重要的是官方的態度。
一些游客在出現宰客、安全事件后沒有得到官方的回應與及時處理。
這些糟糕體驗讓網友在網絡上“大吐口水”，并說再也不來。
但是一些景區卻用自己的服務態度吸引著各地的游客。
就像廣東江門赤坎古鎮今年在春節發生的事情。
網友在評論區針對景區的服務瑕疵進行吐槽。
但景區并沒有躲，而是給出了相對的解決方案。
先是鄭重的表示對不起，接著面對游客人太多，服務態度一般，預約程序繁瑣等問題給了相應的對策。
并在最后感謝游客愿意留下差評，讓他們知道了改進的方向。
而網友發現自己的吐槽被認真對待，許多人在下面留下“一定會再來”的評論。
簡單來說，這就是曹菲委員要的文旅部門對于輿情快速回應的最好例子。
敢于直面問題，別躲、別拖、別端著，用老百姓看得懂的方式說話。
而曹菲委員的提案還包括加強官方文旅賬號專業運營，把文旅“流量”轉化為“留量”。
這些也是赤坎古鎮能在這次風波中收獲支持的緣由。
她的建議，提醒了所有旅游從業者和地方管理者。
網紅營銷雖能迅速見效，但只依靠營銷不是長久之事。
提升文旅服務質量，是推動行業發展之要務，與此同時，也不能忽視游客滿意度。
納考核 保滿意
“不來后悔一輩子，來了后悔八輩子。”
“你一P，我一P，到了現場都懵掉。”
社交媒體上，天是P過的，草是調過色的，網紅打卡點是人造背景板。
大家千里迢迢奔赴，看到的卻是褪了色的現實。
這種“貨不對板”的景區相信大家在旅游中都遇見過。
有的地方，為了博流量，什么梗都接，什么熱鬧都湊。
但在游客涌入后卻發現，貨不對板。
大家滿懷期待而來，卻感受不到絲毫的溫暖和真誠。
但在今年全國兩會上，戴斌委員再開出了治理的“藥方”。
繼建議“別把景區大門修太遠”后，他建議將游客滿意度監測納入文明城市考核標準之中。
為什么要把“游客滿意度”和“文明城市”掛鉤？
在很多人的印象里，文明城市考核都是本地人的事兒。
至于游客的態度，似乎沒那么重要。
但一個城市對游客的態度，其實就是對陌生人的態度。
而一個城市對陌生人的溫度，才真正體現它的文明底色。
這個建議，其實點破了一個道理。
在文旅市場各顯神通的今天，文明本身就是一種吸引力。
過去，城市拼的是資源、是景區、是門票。
現在，游客投票，拼的是體驗、是細節、是人心。
只有當一個城市愿意在細節處下功夫,愿意傾聽游客的真實聲音。
它才能真正配得上“文明城市”的稱號。
結語
隨著時代的發展，大家對旅游的需求也在改變。
隨之而來的便是年年都有的針對旅游的提案。
這也顯示著國家有在努力地給予大家好的旅游體驗。
而今天上面的四項提案，有沒有說到你的心坎上呢？
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