“轉轉”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：商品質量問題占兩成

3月11日，網經社通過對“轉轉”（北京轉轉精神科技有限責任公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“轉轉”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，成立于2017年4月11日，法定代表人姚勁波，注冊地址為北京市海淀區。

一、“轉轉”用戶投訴數據出爐：獲20次“建議下單”評級

在“2025年二手電商投訴榜”中，上榜平臺有8家：閑魚、轉轉、拍機堂、紅布林、愛回收、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平臺、找靚機。其中，“轉轉”排名第2位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“轉轉”共獲得20次消費評級，均為“建議下單”評級。

二、“轉轉”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“轉轉”涉嫌存在商品質量、售后服務、退款問題、貨不對板、網絡售假、網絡欺詐、退換貨難、發貨問題、訂單問題、信息泄露、凍結商家資金、虛假促銷、過度維護消費者、霸王條款等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“轉轉”的用戶主要集中地區為廣東省（18.182%）、山東省（14.141%）、江蘇省（7.071%），其于分別為：河南省、湖北省、北京市、四川省、湖南省、貴州省、重慶市、上海市、天津市、江西省、浙江省、福建省、青海省、云南省、吉林省、安徽省、山西省、河北省、海南省、甘肅省、黑龍江省等。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“轉轉”男性用戶投訴比例為82.828%，女性用戶投訴比例為17.172%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“轉轉”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、100-500元、500-1000元、10000元以上、0-100元、0-5萬、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】維修后手機問題依舊 “轉轉”平臺服務及產品質量遭質疑

5月30日，湖北省的程女士向電訴寶投訴稱，其于2024年11月29日購入一部蘋果手機，因個人使用導致后蓋損壞并引發充電故障，遂將設備寄送至轉轉平臺進行維修，同時支付了人為損壞維修費用。在首次維修完成后，手機仍頻繁出現充電中斷問題，程女士再次將設備寄回平臺進行二次檢修。然而，第二次維修后，手機在使用過程中出現充電后期無法繼續充電的異常情況。

基于上述維修經歷，程女士合理推測：維修人員在檢修過程中可能存在不當操作，或手機本身存在主板質量缺陷。

進一步調查發現，公開報道中存在多起同類維修后充電故障案例，此類共性問題進一步佐證了程女士的質疑。基于此，程女士提出訴求：要求轉轉平臺對涉事手機執行退貨處理，或為其更換一部功能正常的同型號設備。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，對此，轉轉平臺反饋稱：親愛的轉轉用戶您好，您當前反饋的問題客服正在跟進處理中，由于需要對接其他部門協商方案，將在24H內給您致電回復，請您保持電話暢通，感謝您的耐心等待。

【案例二】用戶稱轉轉平臺“七天無理由退貨”遭質疑：消費者退款難，投訴無門

9月9日，廣東省鄭女士向“電訴寶”投訴稱其在轉轉平臺購買手機后，因賬號綁定的手機號已注銷，無法退款。手機仍在門店未取回，多次與平臺溝通無果。門店及線上工作人員均承諾聯系，但三四天過去仍未解決。鄭女士急需用錢，對平臺互相推諉、拖延處理的行為感到不滿。9月4日購買的手機至今未退貨，所謂的“七天無理由退貨”形同虛設，鄭女士呼吁大家謹慎在轉轉平臺購物。

【案例三】用戶稱實物與檢測報告不符，平臺推脫責任

10月28日，李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月15日通過轉轉平臺購買了一部vivox100手機，發現實物與檢測報告不符，屏幕有氣泡，邊框有磕碰。與平臺協商后，客服僅愿補償50元，李先生對此不滿，要求退一賠三，但平臺推脫責任，未予處理。

【案例四】“轉轉”驗機報告被指失信 售后環節疑設障刁難

11月10日，河南省的陳先生向電訴寶反映，其于9月20日在轉轉購買了一款蘋果13pro max256g版的手機，收貨后沒過幾天發現手機存在感應器失靈、異常發燙等未在驗機報告中體現的隱患。11月3日，手機因嚴重發燙、反復重啟無法使用。并于次日寄回售后并同意客服提出的折損100元退款方案。但轉轉后續檢測卻聲稱系“主板進水”屬人為損壞，拒絕退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，轉轉方面回應稱：您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

【案例五】用戶投訴“轉轉”驗機報告虛標 質保期內拒保 售后推諉

12月6日，山東省的杜先生向電訴寶反映，其于5月9日在轉轉購買了一部HUAWEI Mate 60 Pro+手機，商家提供一年質保。手機在10月27日晚出現屏幕觸屏失靈故障，杜先生寄回檢測后，客服確認是屏幕問題，但提出解決方案為更換第三方屏幕（非原裝）或支付額外費用來換原裝屏。

當杜先生要求將換下的舊屏寄回以便驗看時，客服拒絕。隨后，客服提出新方案是杜先生可自行找渠道換原裝屏，平臺補償200元；如果杜先生申請退款，則需扣除高達1000元的折價費。杜先生認為手機故障是商品自身質量問題，且尚在商家承諾的質保期內，故拒絕承擔折價，并要求原價退款和相應補償。

電訴寶平臺信息顯示，轉轉方面已就用戶投訴作出正式回應。平臺方的回復是：您向平臺反饋的問題我們十分重視，經核實，客服已聯系您提供對應解決方案并積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來不好的體驗，感謝您對平臺的支持~

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

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