架起“連心橋” 訴求“一鍵達”

　　“下午洗不了熱水澡，怎么辦？”近日，成都文理學院一名學生在“四川省高校網絡理政平臺”留言道。學校立即明確責任部門，分析問題原因，很快給出了回復，問題得到快速妥善解決。這樣的情況并非特例，如今，四川高校師生都能通過學校官網等便捷入口登錄“四川省高校網絡理政平臺”進行留言，實現問題“一鍵直達”并得到快速響應。

　　“平臺的建立旨在‘體察師生情，排解師生憂’，努力幫助高校將問題化解在源頭。”四川省教育廳高等教育處處長楊火海說，四川的高校網絡理政平臺自2021年11月建成以來，已形成“互聯網+省級統籌+高校辦理+網民參評”治理模式，實現全省高校全覆蓋，積極回應師生各類訴求。

　　“高校網絡理政平臺已成為我校傾聽回應師生關切、解決問題的重要載體，更是我校推進校園治理現代化、增強師生獲得感幸福感安全感的關鍵抓手。”四川大學法律顧問室主任張恩樂說。

　　少了面對面交流，如何確保“網絡理政”辦理實效？楊火海介紹，網絡理政平臺由四川省教育廳統籌管理建設，突出“綜合治理”的特點，整合師生多方面訴求，實現“一站式”受理。同時，平臺構建起全流程閉環管理模式，形成了“從事件發起、協同處理、評價反饋到數據分析”的完整鏈條。此外，為健全運行機制，平臺實行“周提示、月小結、季研判、年總結”制度，省教育廳定期通報高校辦理情況，對履職不力的學校進行約談，確保事事有回音、件件有著落。

　　張恩樂告訴記者，四川大學安排專人負責平臺信息的受理、轉辦、跟蹤，推動平臺與書記校長信箱等渠道協同發力，與學工、人事、后勤等部門建立常態化協調機制，針對跨部門、復合型訴求開展聯合調處，形成線上線下聯動、多部門協同的處置合力。2025年，四川大學妥善處理平臺轉辦信訪事項133件，切實把平臺建成了服務師生群眾的“連心橋”。

　　2024年秋季學期開學不久，有關中國民用航空飛行學院的平臺留言短時間增加了百余條。“了解到情況后，學校立刻開展訴求回應和分析研判。”學院辦公室副主任張韜說。

　　留言出現的“高峰”，與學校開啟新校址搬遷的時間點高度一致，學生反映的問題也集中在新校區的教育教學和后勤保障方面。對此情況，中國民用航空飛行學院及時暢通師生反映渠道，推動解決“一件問題”向解決“一類問題”轉變，不斷提升服務效能，得到學生認可。

　　網絡理政“理”是關鍵。“平臺不對高校設置處罰條件，主要目的就是暢通高校師生問題反映渠道，助推我省高校聚力提升治理能力，幫助學校科學決策。”楊火海說，正視問題、直面問題是解決問題的第一步，網絡理政平臺運行4年以來，越來越多的高校面對師生提出的問題變“被動回復”為“主動治理”，校園治理邁向新階段。

　　“學校形成規范準確的本校語料共計13.52萬條，2025年校內AI應用訪問量為15.69萬人次。”西華大學黨委宣傳部部長王莉介紹，為及時解決師生急難愁盼問題，學校運用人工智能技術在“西華易班”數智平臺上建設了“AI助理”“西華大智慧”“有問必答”3個數字應用，能夠為學生提供“一對一”的即時咨詢服務，服務時間實現了從12小時辦結到如今的1分鐘迅速響應。

　　四川音樂學院針對考務政策提前做好信息發布和咨詢渠道建設、西南民族大學優化每學期師生面對面交流工作機制、宜賓學院優化師生訴求線上線下響應機制……近年來，網絡理政平臺逐漸成為四川高校科學決策的“晴雨表”，越來越多的高校積極利用網絡主動“發球”，體察師生情，排解師生憂。

　　據統計，四川省高校網絡理政平臺自運行以來留言辦結率達99%，平均辦結時限縮短至5天，師生滿意率持續保持在95%以上。“搭建高校網絡理政平臺，是推動高校治理能力和治理體系現代化的有效路徑。”四川省委教育工委副書記、省教育廳黨組成員、一級巡視員張瀾濤表示，四川將進一步深化“AI+治理”應用，對平臺沉淀數據進行趨勢分析和研判，通過大數據分析學生關注熱點背后的思想動態，為精準思政和管理優化提供支撐，推動解決問題從被動應對向源頭治理轉變。

《中國教育報》2026年03月18日 第03版

作者：本報記者 陳朝和 特約通訊員 魯磊