“飛豬”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲20次“不建議下單”評級

3月10日，網經社通過對“飛豬”(浙江飛豬網絡技術有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“飛豬”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，飛豬隸屬于浙江飛豬網絡技術有限公司，該公司成立于2014年3月11日，法定代表人是莊卓然。

一、“飛豬”用戶投訴數據出爐：獲20次“不建議下單”

根據“電訴寶”2025年受理的中國數字生活領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團、萬師傅、去哪兒、智行、飛豬、BOSS直聘、大麥網、餓了么、走著瞧旅行、智聯招聘、攜程、天貓電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯聯周邊游、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、淘票票、滴滴出行、票牛網、大眾點評、soul、工騎兵、珍愛網、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪親子、雜志2007、南方航空、華住酒店、驢騎游、摩天輪票務、前程無憂、嘀嗒出行、青桔、趕集網。其中，“飛豬”排名第5位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“飛豬”共獲得20次消費評級，均為“不建議下單”。

二、“飛豬”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“飛豬”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、訂單問題、霸王條款、售后服務、客服問題、信息泄露、虛假促銷、高額退票費、發貨問題、商品質量、網絡售假、退換貨難等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“飛豬的用戶主要集中地區為廣東省（20.548%）、上海市（10.959%）、北京市（9.589%），其于分別為：江蘇省、四川省、江西省、湖北省、山東省、山西省、河南省、浙江省、安徽省、新疆維吾爾自治區、湖南省、云南省、吉林省、寧夏回族自治區、廣西壯族自治區、海南省、福建省、香港特別行政區。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“飛豬”男性用戶投訴比例為49.315%，女性用戶投訴比例為50.685%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“飛豬”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、0-100元、0-5萬元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“飛豬”個人信息泄露 遭遇詐騙 財產損失

4月1日，江西省何女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2025年3月31日，接到一通陌生電話。對方以退款理賠為由，誘導何女士進行操作，最終導致何女士遭受詐騙，款項經查詢收款方為飛豬。 這次經歷讓何女士遭受了財產損失，內心極度不安。何女士十分疑惑，自己個人信息為何會被泄露，飛豬在支付安全和信息保護方面是否存在漏洞？詐騙分子竟能通過操作，讓資金流入飛豬平臺，平臺是否有完善的異常交易監測機制？

何女士強烈要求飛豬平臺徹查此事，返還其被騙資金，并優化信息安全和交易監管體系，同時給自己一個合理的解釋和解決方案。

【案例二】用戶投訴“飛豬”在用戶已確認的情況下仍顯示未確認 拒絕退款申請

5月5日，四川省曹女士向“電訴寶”投訴稱其于飛豬平臺購買5月6號出行的飛機票，在2號提交了退款申請。平臺客服當晚以電話形式跟曹女士就退款金額469元進行了確認，曹女士告知平臺客服本人了解并確認。

5號時，曹女士發現，訂單顯示因為其沒有確認，所以平臺拒絕了曹女士的退款申請。現在已經臨近起飛，曹女士再次發起退款只能退199塊錢。

曹女士認為平臺的退款規則有問題，在其已經跟平臺確認的情況下告知其未確認。曹女士的訴求是以初次退款申請的金額469元給其退款。

【案例三】“飛豬”平臺強制退保致旅客損失

6月20日，江蘇省的森女士投訴稱其6月11日通過飛豬平臺購買了亞航上海浦東至馬來西亞古晉的往返機票，總金額6998元。

6月12日，用戶收到亞航通知，航班延誤導致后續航班無法銜接，隨后改簽，但飛豬平臺未經用戶同意強制退回了延誤無憂禮包，且未說明退保可能帶來的影響。為趕赴6月17日的重要工作，用戶被迫自行購買東航機票（1993元）飛豬平臺及亞航以"用戶實際乘坐"且"航班正常起飛"為由，拒絕退還古晉-吉隆坡段費用，完全無視前序航班延誤導致后程航班無法使用的客觀事實。森女士現要求飛豬退還古晉至上海的全部機票費用及因航班延誤產生的改簽費用。

【案例四】“飛豬”被指設置優惠陷阱 用戶下單前酒店含消費券 付款后選項竟被平臺移除

10月6日，廣東省的覃先生向電訴寶投訴稱，其于10月6日凌晨在飛豬平臺預訂“機票+酒店”聯訂優惠，界面明確宣傳預訂帶有“深圳光明消費券”標識的酒店可享130元優惠。

覃先生在下單前多次確認該優惠酒店可用，但提交訂單后，平臺卻將所含消費券的酒店選項移除，導致覃先生無法享受優惠。經用其他手機對比，證實此為平臺單方面行為。覃先生從凌晨至當日下午多次投訴，飛豬專員雖默認平臺存在問題，卻要求用戶自行承擔損失，態度敷衍，拒不解決。

覃先生認為此舉構成虛假宣傳與欺詐，要求平臺解釋、退款并賠償損失。

【案例五】“飛豬”被指規則不透明 售后推諉 出行保障承諾屢成空文

11月24日，海南省的馬女士向“電訴寶”投訴稱，其于11月20日在飛豬平臺預訂11月29日三亞飛天津的機票，平臺承諾“保障100%出行”但一直未出票。經馬女士兩次催促后，平臺來電告知無票并要求馬女士取消訂單。此時官網顯示該航班已售罄，導致馬女士行程被迫延誤，不得不改簽至周五，產生誤工損失。

馬女士向飛豬索賠1000元誤工費，平臺起初同意，但在馬女士提供工資條后，又無理要求提供需公司蓋章的收入證明等材料，馬女士認為此舉是利用其出差在外不便刻意刁難，最終拒絕賠付。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。