華為渠道服異常致玩家賬號無法登錄，客服回應：已修復，賬號內虛擬資產不受影響

3月17日，#華為渠道服#詞條登上熱搜，引發熱議。

17日上午，有大量玩家在社交平臺上反饋，華為渠道服突發賬號登錄異常情況，所涉及的游戲包含《戀與深空》《蛋仔派對》《第五人格》《原神》《閃耀暖暖》等，玩家在登錄游戲時，系統彈出提示：“該游戲賬號有未成年續費申訴記錄并已完成退款，已終止服務，無法登錄該游戲。”而上述玩家普遍反饋，從未發起過類似退款申訴，且自身均為成年玩家。

對此，@華為終端客戶服務 當日在回復玩家時表示，“您好請您重新登錄，感謝您的理解與支持。”

盡管異常持續的時間并不長，且不少玩家在17日當天反饋賬號已可以重新登錄，但華為渠道服此次仍然受到了不少用戶的抱怨。

就華為渠道服登錄異常情況，3月18日，記者致電華為消費者服務熱線，客服人員回應稱，“已經核實到，相關問題昨天已修復，用戶賬號以及賬號內的虛擬資產不受影響。”

對于引發此次異常的具體原因，該客服人員表示，“系統原因，目前華為已解決了相關問題。”至于后續是否會涉及補償方案，該客服人員表示，“暫未核實到相關信息。”

所謂華為渠道服，相較于從游戲官方下載的版本，指通過華為應用市場發布的游戲版本，需要使用華為賬號登錄，充值走的是華為渠道，華為也抽取一定比例的分成。

此前，部分游戲廠商已在17日對玩家作出了回復，其中有廠商明確指出，系華為方原因。

疊紙客服官方微博 @疊紙服務小能手 回復玩家稱，“華為渠道登錄提示終止服務的情況已經反饋，核實為華為方原因導致，可留意后續登錄情況，或聯系華為客服咨詢。”

@煙雨江湖手游 表示，“目前游戲中出現了華為渠道無法登錄的問題，經技術團隊排查，確認該異常為華為渠道原因所致。我們已第一時間與華為方面溝通，正在積極推動問題修復。”

@刀劍亂舞-ONLINE-官博 公告，“目前部分華為渠道審神者當前可能出現未成年退款彈窗且無法登錄的異常情況，目前該問題已在緊急聯系渠道查核中。”隨后不久，該官博又發布消息稱，異常情況目前已經修復，重新登錄即可正常進行游戲。

值得留意是，當日，受影響的玩家并不限于華為手機用戶。一位使用小米手機的玩家反饋，其游戲賬號是華為渠道服，自己通過在小米手機上下載了華為應用市場，而后下載相應的游戲及華為登錄賬號軟件，且賬號已使用很長一段時間，同樣遭遇了無法登錄的情況。

而截至目前，華為官方尚未公開發布對于此次事件的說明。