傳承雷鋒精神 踐行初心使命

陽春三月，春風(fēng)送暖。為切實(shí)解決特殊老年群體“認(rèn)證難、辦事難”的急難愁盼問題。近日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師阿拉爾城區(qū)社保所積極響應(yīng)號(hào)召，聯(lián)合第一師政務(wù)數(shù)據(jù)中心工作人員走進(jìn)轄區(qū)銀齡養(yǎng)老院，開展上門認(rèn)證及社保政策宣傳志愿服務(wù)。工作人員以“數(shù)據(jù)多跑路，老人零跑腿”的實(shí)際行動(dòng)，將黨和政府的溫暖與關(guān)懷精準(zhǔn)送達(dá)每一位需要幫助的老人手中，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)書寫人社服務(wù)的“民生溫度”。

服務(wù)下沉，破解“認(rèn)證難”痛點(diǎn)。針對(duì)養(yǎng)老院中不少老人因年老體弱、身患疾病或失能等原因無法自行辦理認(rèn)證的現(xiàn)實(shí)困境，阿拉爾城區(qū)社保所提前謀劃，梳理養(yǎng)老院人員名單，志愿服務(wù)隊(duì)分組開展“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。每到一個(gè)房間，工作人員輕聲問候，耐心協(xié)助老人完成身份核驗(yàn)、待遇資格認(rèn)證等流程。針對(duì)臥床老人身體虛弱、行動(dòng)不便的情況，大家俯身貼近，仔細(xì)核對(duì)信息，操作流程規(guī)范又細(xì)致；對(duì)于語言表達(dá)不清的老人，則用通俗易懂的語言反復(fù)溝通確認(rèn)，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范確保每一筆業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤；對(duì)于失能老人，工作人員采用拍照形式采集認(rèn)證資料，確保認(rèn)證成功。一句句親切的問候，一次次俯身的協(xié)助，化解了老人心中的顧慮與擔(dān)憂。讓“家門口”的社保服務(wù)更貼心、更便捷。“真是太麻煩你們了，跑這么遠(yuǎn)專門過來給我辦認(rèn)證，不然我這認(rèn)證還不知道怎么弄呢！”臥床多年的楊奶奶緊緊握著工作人員的手，激動(dòng)的話語滿是感激。

政策宣講，消除“政策盲”堵點(diǎn)。在高效完成認(rèn)證工作的同時(shí)，志愿服務(wù)隊(duì)結(jié)合老人們的實(shí)際需求，開展針對(duì)性的社保政策及小兵幫辦宣傳。圍繞養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇調(diào)整、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍、慢性病申報(bào)等老人們密切關(guān)注的熱點(diǎn)問題，通過現(xiàn)場(chǎng)講解、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，用樸實(shí)接地氣的語言拆解政策要點(diǎn)，解答疑問。針對(duì)老人們提出的各類細(xì)節(jié)問題，工作人員逐一耐心解答，切實(shí)幫助老人“讀懂”政策，用好政策，真正讓社保惠民政策落地生根、深入人心。

初心如磐，打通“服務(wù)鏈”終點(diǎn)。此次學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅高效解決了養(yǎng)老院特殊老人的辦事難題，打通了社保服務(wù)的“最后一公里”，更是一次初心的踐行與使命的傳承。阿拉爾城區(qū)社保所始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，立足基層社保服務(wù)職能，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)推動(dòng)社保服務(wù)重心下移、端口前移。

下一步，阿拉爾城區(qū)社保所將以此次學(xué)雷鋒活動(dòng)為契機(jī)，建立健全長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，把雷鋒精神轉(zhuǎn)化為日常工作的自覺行動(dòng)，不斷提升社保服務(wù)的精準(zhǔn)度和實(shí)效性。切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感，為推動(dòng)人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)基層力量。（何玲）