3月9日,解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞“民聲直通車”刊發(fā)《“進(jìn)站堪比跑酷!”標(biāo)識(shí)自相矛盾、就近進(jìn)站口關(guān)閉,松江站動(dòng)線引旅客吐槽》報(bào)道,關(guān)注松江站北區(qū)進(jìn)站路線標(biāo)識(shí)模糊、無障礙電梯難尋等問題。報(bào)道刊發(fā)后,松江樞紐管理部門高度重視,立即啟動(dòng)“標(biāo)識(shí)指引優(yōu)化行動(dòng)”,主動(dòng)排查問題標(biāo)識(shí),著力優(yōu)化乘客進(jìn)站體驗(yàn)。
針對(duì)報(bào)道中提及的“指示標(biāo)識(shí)自相矛盾”問題,松江樞紐立即對(duì)樞紐內(nèi)所有引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,重點(diǎn)覆蓋扶梯口、轉(zhuǎn)角處等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),同時(shí)修正模糊標(biāo)識(shí),確保同一位置不再出現(xiàn)“打架”指引。
日前,記者來到松江樞紐回訪。在通往北區(qū)進(jìn)站口的服務(wù)中心(商場(chǎng))門口,記者注意到,此前與地面上寫著“1-2檢票口往左,3-15檢票口朝右”的指示標(biāo)識(shí)“打架”的立牌已被移除,乘客按照地面標(biāo)識(shí)指示即可向右通過地面廣場(chǎng)上的無障礙電梯上樓進(jìn)站。商場(chǎng)門口同時(shí)有工作人員巡視,及時(shí)回應(yīng)乘客問路需求。松江樞紐工作人員介紹,此前商場(chǎng)右側(cè)的免安檢換乘通道施工,乘客只能從商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)站,因此臨時(shí)設(shè)置了立牌標(biāo)識(shí),目前通道已完工并投入使用,不再需要立牌標(biāo)識(shí)。
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服務(wù)中心(商場(chǎng))門口已無“打架”標(biāo)識(shí)。
無障礙電梯難尋怎么辦?記者與松江樞紐的工作人員一同進(jìn)行走訪。目前,旅客主要使用的無障礙電梯有兩處,一處位于北區(qū)室外地面廣場(chǎng),旅客按地面標(biāo)識(shí)指示一路向右找尋時(shí),視線可能會(huì)被廣場(chǎng)上的立柱和工作電梯擋住。對(duì)此,松江樞紐計(jì)劃在地面增加條狀指示標(biāo)識(shí),同時(shí)將工作電梯進(jìn)行遮擋處理,引導(dǎo)旅客按指示乘梯進(jìn)站;另一處位于商場(chǎng)內(nèi)部,松江樞紐將與管理方協(xié)商,突出指示標(biāo)識(shí),優(yōu)化人員服務(wù),引導(dǎo)攜帶大件行李的旅客乘坐無障礙電梯。
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北區(qū)室外地面廣場(chǎng)的無障礙電梯附近將增設(shè)地面標(biāo)識(shí)。
關(guān)于商場(chǎng)三樓出口正對(duì)的北區(qū)進(jìn)站口大門緊閉的問題,松江樞紐相關(guān)工作人員解釋稱,此處是鐵路部門管轄區(qū)域,鐵路部門表示這兩處玻璃門到安檢口的距離較短,如果開啟容易產(chǎn)生乘客淤積,因此采取常態(tài)化關(guān)閉措施。松江樞紐已聯(lián)合鐵路部門在關(guān)閉的玻璃門上增設(shè)二次提醒,避免旅客白跑路。記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到,優(yōu)化標(biāo)識(shí)后的大門口已不再聚集乘客,多數(shù)乘客可順利繞行至側(cè)門進(jìn)站。松江樞紐同時(shí)也計(jì)劃在地面增設(shè)指示標(biāo)識(shí),讓乘客的進(jìn)站動(dòng)線一目了然。
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松江樞紐已聯(lián)合鐵路部門在關(guān)閉的玻璃門上增設(shè)二次提醒。
目前,松江樞紐黨建聯(lián)合體已啟動(dòng)聯(lián)合巡查工作,將持續(xù)對(duì)樞紐內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù),后續(xù)也將增設(shè)更醒目的提示牌及樞紐片區(qū)導(dǎo)覽圖,幫助旅客根據(jù)需求快速鎖定最優(yōu)路線,此次“指示標(biāo)識(shí)優(yōu)化行動(dòng)”預(yù)計(jì)將在4月初完工。
與此同時(shí),松江樞紐開發(fā)的“滬小松”導(dǎo)航系統(tǒng)已上線啟用,目前覆蓋樞紐內(nèi)負(fù)一層及一層區(qū)域。乘客可通過小程序進(jìn)行室內(nèi)導(dǎo)航,規(guī)劃樞紐內(nèi)行走動(dòng)線,實(shí)現(xiàn)站內(nèi)“不迷路”。松江樞紐相關(guān)工作人員表示,導(dǎo)航覆蓋區(qū)域?qū)⒉粩鄶U(kuò)大,功能也會(huì)逐步完善。
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“滬小松”小程序可為乘客規(guī)劃站內(nèi)動(dòng)線。
來源 | 解放日?qǐng)?bào)
作者 | 師夢(mèng)嬌
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