三個月讓小區面貌煥然一新，這家物業公司的訣竅是……

2026年1月1日，上海中鵲物業服務有限公司（以下簡稱“中鵲物業”）接管了徐匯區華涇鎮東灣小區，以黨建引領“滿意物業”建設為抓手，探索構建“機構+社區+居家”的資源聯動機制，通過養老服務為物業賦能，在短短三個月里，讓小區的面貌發生了翻天覆地的變化。

以制度為抓手

小區治理井然有序

東灣小區為6層磚混結構多層住宅，共113棟住宅樓，2100余戶居民。此前的物業管理不順暢，綠地垃圾堆積、建筑垃圾無人清掃；車位緊張，車輛隨意停放；各類收費管理無序，居民常常遭遇維修價格“刺客”。居民怨聲載道，物業費拖欠時有發生，前任物業公司只能草草離場。

短時間內上哪兒找新的物業公司呢？居民們想到了東灣黨群服務中心的物業公司中鵲物業。中鵲物業植根上海中鵲養老服務集團，業務覆蓋住宅社區、黨群服務中心及養老機構，目前負責徐匯20個小區的管理和服務工作，其中就有華涇鎮的徐匯華園小區，曾榮膺“誠信承諾企業aaa”“徐匯區治安保衛先進集體” 等稱號。居民們希望中鵲物業來接管東灣小區，恰好中鵲物業也在物業托管的白名單中，順理成章成為東灣小區的物業管理公司。

入場以后，中鵲物業做了好幾件事情。將建筑垃圾庫房積壓的垃圾、綠地里堆放的垃圾清理干凈，清理了數十噸垃圾；對小區的車位和車輛加強管理和巡查，及時處理亂停放問題；對各類居家維修服務實行明碼標價，維修項目、人工費用、材料單價均在醒目位置進行公示，接受全體業主監督。維修前主動告知費用明細，業主確認后再施工，做到價目清晰、消費明白。

小區的智能掃地機

現在，不少居民清早起床，就聽見窗外沙沙沙的掃地聲音，小區面貌煥然一新。居民們對物業工作人員稱贊道：“你們確實在做實事！”

“物業+養老”

守護老年居民幸福晚年

東灣小區有居民5000余人，其中37.3%是老年居民，純老戶、孤老、困難老人家庭也不少。中鵲物業作為“養老賦能物業”模式的標桿，創新構建“機構+社區+居家”聯動體系，搭配24小時響應與智能監測系統，助力居民“原居安老”。

日常應急幫扶老人

中鵲物業從“常態化便民”和“個性化延伸”兩方面入手，提升養老服務質量。“常態化便民”服務聚焦老年人的日常需求，設立了固定的“物業經理接待日”，為老年人提供養老政策咨詢、基礎健康監測、健康管理指導等服務；打造“中鵲助老便民日” 品牌活動，聯合社區醫療機構、志愿服務團隊，一起開展公益服務，構建“15分鐘便民養老圈”，讓老年人在短距離內就能解決大部分日常養老需求。“個性化延伸”服務注重滿足老年人的個性化需求，如為高齡、獨居老人定制專屬的照護方案。通過“20分鐘快掃”這類日常服務觸點，建立“需求識別—快速響應—專業支持”的機制，做到“小事即時辦、專業事精準辦、困難事協同辦”，為社區老年群體打造“有溫度、有品質、有保障”的晚年生活。

黨建引領

以高品質管理打造行業標桿

中鵲物業有自己的黨組織，注重強化黨建引領，發揮黨組織在基層治理中的核心作用。他們把“物業+居家養老”服務融入區域化黨建格局，探索“紅色物業+幸福養老”雙輪驅動模式；建立黨建聯建聯席會議制度，加強物業企業黨組織建設，組建專業化、屬地化的“紅色服務隊”。

依托集團十年以上房屋維修、消防維保、綠化養護等技術積淀，中鵲物業精研保安、保潔、保修、保綠“四保”基礎服務，推動物業服務與社區治理、民生保障深度融合，傳遞專業暖心的民生溫度。

中鵲物業打造了一支從管理人員到員工都年輕化的隊伍，“四保”人員都是公司自有員工，技術專業、服務專業，管理規范。截至目前，中鵲物業服務團隊累計取得28張“居家服務上崗證”、14張“陪診師”資質證書，實現了物業與養老人才的雙向融合。物業管理實行全年無休、24小時值班制，社區居民無論何時都可以致電物業尋求幫助。每天組織工作人員在小區內巡邏，曾經有老人晚上在家摔倒了也是巡邏人員第一時間發現，避免了更大的傷害。

居民區發生火災，中鵲物業幫助疏散居民

物業還定期組織開展消防演習。今年年初的一次消防演習中，一位老年居民出門前未將煙頭掐滅，火星引燃了寫書法用的宣紙，導致家中濃煙滾滾，消防演習瞬間變成了實戰。中鵲物業工作人員第一時間趕到火災現場，配合居委會疏散居民。針對腿腳不便的老人，物業工作人員主動將他們背下樓。居民全部疏散以后，消防員也成功撲滅了火情。居民們稱贊中鵲物業道：“關鍵時刻，你們真能扛事！”

居民送來錦旗

短短三個月，中鵲物業贏得了居民滿滿的信任和贊譽，多位居民送來錦旗，寫來感謝信，也承諾會積極配合物業的工作，共同維護小區和諧環境。

記者：殷志軍、李瑾琳

編輯：邱彩紅

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上觀號作者：徐匯通