亞馬遜新政落地一周，一批賣(mài)家繃不住了

亞馬遜近期推行的DD+7回款新政，正在成為賣(mài)家熱議焦點(diǎn)。政策本是平臺(tái)出于風(fēng)控推出的舉措，可實(shí)際執(zhí)行的混亂卻讓不少賣(mài)家苦不堪言。

（1）新政執(zhí)行混亂，賣(mài)家回款節(jié)奏也被打亂

“3月7日本該到賬的結(jié)算款全被劃進(jìn)預(yù)留金，官方明明說(shuō)3月12日才生效，憑什么提前扣？”

“3月12日前就已配送完成、滿7天窗口期的訂單資金，為何還被凍結(jié)？”

“整個(gè)流程一團(tuán)亂，過(guò)去兩周沒(méi)拿到一分錢(qián)，本以為這次能多結(jié)算一些，結(jié)果還是0！”

遭遇此類(lèi)問(wèn)題的賣(mài)家不在少數(shù)。

按照亞馬遜官方公告，DD+7政策原定3月12日正式生效。據(jù)亞馬遜工作人員回復(fù)，該政策會(huì)追蹤每筆訂單的配送日期，配送完成滿7天后，對(duì)應(yīng)資金便會(huì)納入賬戶余額。官方還明確，3月12日前滿足7天放款條件的資金，可正常參與常規(guī)結(jié)算；未滿足7天要求的資金，則會(huì)進(jìn)入預(yù)留賬戶，待滿7天后按政策釋放。

可實(shí)際情況卻大相徑庭。有賣(mài)家反饋，平臺(tái)郵件明確告知其3月12日才切換DD+7回款模式，可3月初回款模式就被平臺(tái)直接切換，3月7日的結(jié)算款直接顯示為0，查看后發(fā)現(xiàn)全部資金都被計(jì)入預(yù)留金。“我都快崩潰了，回款節(jié)奏一下就被全打亂了。”

這類(lèi)情況并非個(gè)例，部分賣(mài)家甚至在3月5日、6日就被平臺(tái)悄悄切換模式，本該按時(shí)到賬的資金直接被轉(zhuǎn)入“預(yù)留金”。

更讓賣(mài)家無(wú)所適從的是，新政生效日捉摸不定，賣(mài)家回款時(shí)間完全無(wú)法預(yù)判。有賣(mài)家稱(chēng)，亞馬遜多次修改DD+7執(zhí)行時(shí)間，自己先是收到3月16日?qǐng)?zhí)行的通知，后又改到3月18日，如今又突然推遲至4月1日；還有賣(mài)家在2月6日一天內(nèi)收到3封平臺(tái)郵件，前兩封通知3月5日?qǐng)?zhí)行，第三封又改口為3月12日，直至目前新政仍未實(shí)際生效；也有賣(mài)家收到的通知顯示生效日期為3月19日。

目前不少賣(mài)家回款雖仍保持正常節(jié)奏，卻也憂心忡忡：“不知道哪天就突然執(zhí)行，回款說(shuō)卡就卡了。”

另外，回款標(biāo)準(zhǔn)也存在明顯的不統(tǒng)一問(wèn)題，并非所有賣(mài)家都按DD+7規(guī)則執(zhí)行。有賣(mài)家表示自己被要求按DD+14回款，這一說(shuō)法也得到了其他賣(mài)家的證實(shí)，有賣(mài)家在與客服溝通時(shí)，客服曾明確提及DD+14規(guī)則，但亞馬遜官方從未對(duì)該規(guī)則做出任何正式說(shuō)明。截至目前，不少賣(mài)家甚至仍未搞懂新政的基礎(chǔ)付款規(guī)則，店鋪的回款安排徹底陷入混亂。

（2）回款到期不到賬，賣(mài)家追蹤無(wú)門(mén)

新政執(zhí)行后，賣(mài)家根本無(wú)法清晰掌握回款進(jìn)度，資金狀態(tài)始終模糊不清，這是最讓賣(mài)家難以接受的一點(diǎn)。

“到現(xiàn)在都不懂該如何追蹤這些資金。”有賣(mài)家表示，自己在3月6日被切換為DD+7模式后，此前兩筆結(jié)算款遲遲未到賬，兩周過(guò)去仍處于不可用狀態(tài)；即便使用平臺(tái)的“按需付款”功能，結(jié)算日期也會(huì)被順延3-7天，回款周期一再被拉長(zhǎng)。“按官方規(guī)則，這些資金早就應(yīng)該釋放了。”該賣(mài)家無(wú)奈說(shuō)道。

同時(shí)，平臺(tái)目前也未提供任何可參考的資金報(bào)表。有賣(mài)家表示，想要了解回款進(jìn)度，只能逐個(gè)點(diǎn)開(kāi)訂單查看DD+7時(shí)間軸狀態(tài)，操作費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，也無(wú)法清晰掌握可用資金、暫扣資金的具體數(shù)額，后續(xù)的回款使用規(guī)劃更是無(wú)從談起。

還有資深賣(mài)家反映，自己原本采用每日結(jié)算模式，回款節(jié)奏十分穩(wěn)定；但新政推行后，不僅無(wú)法確定具體回款時(shí)間，甚至無(wú)法確認(rèn)能否正常回款，徹底喪失了資金安全感。該賣(mài)家稱(chēng)，此前平臺(tái)顯示的付款日期和金額，在到期后被直接改至3月26日，回款再次遭遇無(wú)故延遲。

這位賣(mài)家直言，此次DD+7新政的上線運(yùn)營(yíng)管理堪稱(chēng)糟糕，“如果打分最多只能評(píng)D-，不管是政策延期還是調(diào)整執(zhí)行，平臺(tái)至少該提前正式通知賣(mài)家”。

此外，平臺(tái)的“按需撥付”功能也存在使用差異，部分賣(mài)家擁有該功能、部分賣(mài)家則沒(méi)有，而平臺(tái)并未對(duì)這種差異的原因給出明確說(shuō)明。更嚴(yán)峻的是，不少賣(mài)家遭遇資金“逾期釋放”問(wèn)題，有人資金逾期多天仍未到賬，多次開(kāi)case申訴也未能解決。

不少賣(mài)家認(rèn)為，亞馬遜對(duì)DD+7新政的說(shuō)明太過(guò)模糊，新政生效后發(fā)出的訂單，早已過(guò)了“配送日期+7天”的期限，可資金依舊處于不可用狀態(tài)，大家始終得不到平臺(tái)關(guān)于明確回款時(shí)間的答復(fù)。

針對(duì)回款相關(guān)的種種問(wèn)題，賣(mài)家們紛紛嘗試聯(lián)系平臺(tái)賣(mài)家支持尋求解決方案，卻收效甚微。一位賣(mài)家表示：“我得到了兩個(gè)完全沒(méi)用的建議，按照客服給出的方法操作，不僅沒(méi)能解決問(wèn)題，連被扣留資金的交易都查不出來(lái)。”

更離譜的是，即便在賣(mài)家論壇中，亞馬遜工作人員對(duì)同一問(wèn)題的答復(fù)也相互矛盾。以回款時(shí)間為例，一位工作人員表示可每日結(jié)算，另一位則稱(chēng)結(jié)算周期不變。賣(mài)家無(wú)奈道：“平臺(tái)自身都未理清政策細(xì)節(jié)，卻讓成千上萬(wàn)依賴(lài)回款生存的中小賣(mài)家承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。”

當(dāng)然，也有賣(mài)家的過(guò)渡十分順利。有賣(mài)家表示，自己的第一筆回款已經(jīng)在處理中，“系統(tǒng)確實(shí)是在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，雖然到底預(yù)留了多少、什么時(shí)候能到賬還沒(méi)搞清楚”。

（3）資金周轉(zhuǎn)承壓，中小賣(mài)家經(jīng)營(yíng)舉步維艱

在回款延遲、規(guī)則混亂的雙重沖擊下，依靠快速回款實(shí)現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)的賣(mài)家們，陷入了深深的焦慮與經(jīng)營(yíng)壓力中。

一位賣(mài)家表示，大家并非不理解DD+7新政的風(fēng)控邏輯，也愿意配合平臺(tái)執(zhí)行新規(guī)，可平臺(tái)無(wú)理由扣留資金、隨意拉長(zhǎng)回款周期的行為，還是徹底打亂了正常經(jīng)營(yíng)節(jié)奏。

“我能接受這項(xiàng)新政，但平臺(tái)不該毫無(wú)理由扣留新政上線前好幾周就已完成的訂單銷(xiāo)售額，直接讓結(jié)算款變成0。”據(jù)該賣(mài)家描述，相關(guān)款項(xiàng)最初并未計(jì)入預(yù)留金，后續(xù)卻被無(wú)故劃轉(zhuǎn)，回款憑空被凍結(jié)，“這對(duì)依賴(lài)穩(wěn)定回款的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)異于直接掐斷了資金流，實(shí)在讓人崩潰。”更有賣(mài)家表示，自己90%的資金被劃入預(yù)留金，僅10%的資金到賬，資金周轉(zhuǎn)陷入嚴(yán)重困境。

也有賣(mài)家坦言，盡管已經(jīng)提前預(yù)留了資金以支付3月賬單，但由于回款時(shí)間完全無(wú)法確定，已經(jīng)直接影響到4月的訂單規(guī)劃。陷入此種困境的賣(mài)家不在少數(shù)。

有賣(mài)家曬出了自身實(shí)際情況：店鋪可用余額3901美元，原定于3月12日完成結(jié)算，結(jié)果被平臺(tái)強(qiáng)行推遲至3月24日結(jié)算，回款周期直接翻倍。他希望平臺(tái)盡快捋清系統(tǒng)問(wèn)題，公開(kāi)真實(shí)、詳細(xì)的回款流程，“否則在當(dāng)前的混亂狀態(tài)下，賣(mài)家根本無(wú)法開(kāi)展任何業(yè)務(wù)規(guī)劃”。

回款持續(xù)被卡，讓物流、備貨資金均依賴(lài)回款支撐的中小賣(mài)家經(jīng)營(yíng)壓力陡增。一位賣(mài)家直言：“等著結(jié)算款付物流費(fèi)，結(jié)果錢(qián)被卡了一個(gè)月，再不到賬就要面臨斷貨，店鋪運(yùn)營(yíng)直接停擺。”

雪上加霜的是，平臺(tái)資金賬目混亂的問(wèn)題，更讓賣(mài)家的回款管理難上加難。“錢(qián)全都混在可用資金里，根本沒(méi)有分開(kāi)存放”“怎么區(qū)分哪些資金被扣留、哪些即將撥付？”這些問(wèn)題也成了眾多賣(mài)家的共同困惑。

目前，上述問(wèn)題均未得到有效的回應(yīng)與解答。

對(duì)于高度依賴(lài)快速回款維持資金周轉(zhuǎn)的中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，亞馬遜回款政策的混亂無(wú)序，無(wú)疑是對(duì)經(jīng)營(yíng)的直接沖擊。面對(duì)當(dāng)下DD+7新政的執(zhí)行現(xiàn)狀，賣(mài)家除了積極跟進(jìn)平臺(tái)規(guī)則調(diào)整、及時(shí)反饋問(wèn)題外，更需做好自身資金流的統(tǒng)籌規(guī)劃，提前做好各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。