作為中國(guó)餐飲企業(yè)的天花板,海底撈一直是行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。可讓人沒(méi)想到的是,微笑服務(wù)背后,還有一套并不為人所知的管理制度。前員工吐槽后,竟被要求到四川簡(jiǎn)陽(yáng)配合調(diào)查。
3月20日,有媒體報(bào)道,河南28歲女子小王曾是海底撈深圳一家店的員工,因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)秀,被派到海底撈菲律賓的分店工作。但因?yàn)榻邮懿涣撕5讚频钠髽I(yè)文化,小王決定辭職。
今年1月23日,小王在社交媒體發(fā)文吐槽,稱(chēng)海底撈內(nèi)部有種“點(diǎn)炮”制度,就是海底撈的高層管理者去下面的門(mén)店,如果服務(wù)員服務(wù)稍有瑕疵,高管就會(huì)大為光火,甚至讓店面經(jīng)理直接降為服務(wù)員。
所以下面門(mén)店對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)可謂是敬畏有加,要求店員必須記著高層的癖好,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做到無(wú)微不至的服務(wù)。甚至連直呼領(lǐng)導(dǎo)名字,都成了工作禁區(qū)。
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除此之外,海底撈對(duì)基層服務(wù)人員的要求極為苛刻,顧客自己加水或者不微笑服務(wù)就會(huì)被罰,店員會(huì)被要求接受體罰、抄寫(xiě)公司條例等,讓她不堪忍受。
女孩的吐槽瞬間引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注,也改變了很多人對(duì)海底撈的印象。雖然對(duì)員工極限苛刻和壓榨的企業(yè)不在少數(shù),但發(fā)生在一家以服務(wù)為特色的餐飲企業(yè)身上,還是讓人不能接受。
本來(lái)是前員工的一個(gè)吐槽,但讓小王沒(méi)想到的是,網(wǎng)上發(fā)文上了熱門(mén)后,竟會(huì)被海底撈的工作人員和警方找上門(mén)來(lái)。
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剛開(kāi)始是一名自稱(chēng)菲律賓區(qū)經(jīng)理的人聯(lián)系她,讓她刪帖并愿意協(xié)調(diào)她和公司的矛盾。但小王告訴對(duì)方,自己和公司并無(wú)矛盾,只是簡(jiǎn)單吐槽,并無(wú)惡意,結(jié)果自己的微博被舉報(bào)下架。
此后,有一名自稱(chēng)四川簡(jiǎn)陽(yáng)經(jīng)偵處的民警找到她,讓她到四川簡(jiǎn)陽(yáng)配合警方調(diào)查。女孩質(zhì)疑對(duì)方身份,要求提供警號(hào)等信息時(shí),對(duì)方回應(yīng)如果小王不愿意前往,他們也可以前往小王所在地執(zhí)法。
小王詢(xún)問(wèn)對(duì)方調(diào)查事項(xiàng),對(duì)方并沒(méi)明確告知,只是說(shuō)讓她配合調(diào)查,不要有壓力。小王經(jīng)過(guò)求證,被證實(shí)對(duì)方確實(shí)是民警。
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因?yàn)楹5讚凭褪菑乃拇ê?jiǎn)陽(yáng)起家的,老東家老家的警方找自己協(xié)助調(diào)查,僅僅是因?yàn)樽约涸诰W(wǎng)上曝光海底撈的管理制度,讓她感到不安,只能在網(wǎng)上不斷更新?tīng)顟B(tài)向網(wǎng)友保平安。
媒體記者致電當(dāng)?shù)鼐剑](méi)有得到有效回應(yīng)。四川民警找千里之外的小王問(wèn)詢(xún),到底所為何事,目前不得而知。
對(duì)于此事,網(wǎng)上有不同看法。有網(wǎng)友認(rèn)為,小王在網(wǎng)上爆料企業(yè)負(fù)面信息,影響企業(yè)形象,給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失,影響海底撈數(shù)萬(wàn)名員工就業(yè),被要求配合調(diào)查完全可以理解。
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但更多網(wǎng)友認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)雖然不是法外之地,但也應(yīng)該尊重言論自由。如果小王爆料的事情屬實(shí),就夠不上誹謗和造謠,也就談不上違法。動(dòng)輒異地用警,有威脅之嫌。
其實(shí)這件事并不復(fù)雜,每個(gè)人都要對(duì)自己言論負(fù)責(zé)。如果女孩網(wǎng)上曝光構(gòu)成違法,也應(yīng)該通過(guò)訴訟的法律途徑解決。如果構(gòu)不成違法,異地執(zhí)法就應(yīng)該被堅(jiān)決叫停。
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