工商銀行大連市分行大力拓展老年客戶上門服務(wù)預(yù)約功能

當(dāng)人口老齡化浪潮與數(shù)字化變革交匯，如何讓金融服務(wù)跨越數(shù)字鴻溝、直抵人心？這是時(shí)代賦予銀行業(yè)的一道必答題。工商銀行大連市分行以手機(jī)銀行老年客戶上門服務(wù)預(yù)約功能為抓手，將標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)延伸為主動、精準(zhǔn)、有溫度的上門觸達(dá)，在“工行驛站+”生態(tài)建設(shè)中書寫了適老服務(wù)的嶄新篇章。

從“最后一公里”到“最后一步路”

對于許多行動不便的老年客戶而言，去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)常是“難言之累”。如今，老年客戶及其子女只需打開手機(jī)銀行，輕點(diǎn)幾下，即可發(fā)起上門服務(wù)預(yù)約。這張小小的電子“訂單”，瞬間將需求傳遞至最近的工行網(wǎng)點(diǎn)，開啟一段溫情服務(wù)之旅。

這一創(chuàng)新并非簡單的業(yè)務(wù)線上化，而是服務(wù)理念的深刻變革——從“等你來”變?yōu)椤拔疑祥T”，讓金融服務(wù)的觸角真正延伸至老年客戶的家門口、病床前，打通了適老服務(wù)的“最后一步路”。

科技賦能背后的溫情接力

便捷功能的背后，依托一套嚴(yán)謹(jǐn)而高效的保障體系。大連分行在全轄網(wǎng)點(diǎn)全面推廣上門服務(wù)預(yù)約功能，確保線上渠道全覆蓋。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)通過“網(wǎng)點(diǎn)通PAD”實(shí)時(shí)處理訂單，指定專人于每日營業(yè)結(jié)束后逐一核查，避免遺漏。對于無需上門服務(wù)的客戶，員工耐心解釋、悉心安撫，確保每一次交互都有溫度。

“工行驛站+”生態(tài)下的縱深探索

老年客戶上門服務(wù)預(yù)約模式，正是“工行驛站+幸福”生態(tài)理念的生動實(shí)踐與深度延展。它將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)便民、利民的服務(wù)精神，通過主動上門的方式，注入社區(qū)末梢。面對功能上線后激增的服務(wù)需求，大連分行并未止步于被動應(yīng)對，而是積極探索集約化上門服務(wù)模式，統(tǒng)籌調(diào)配資源，在提升服務(wù)能效的同時(shí)為基層減負(fù)賦能，著力開辟可持續(xù)、高質(zhì)量的適老服務(wù)新格局。

金融為民，溫暖常在

從網(wǎng)點(diǎn)廳堂到百姓家中，從標(biāo)準(zhǔn)流程到精準(zhǔn)響應(yīng)，工行大連分行用一次次主動上門，重新定義金融服務(wù)的廣度與深度。這不僅是技術(shù)的應(yīng)用，更是初心的堅(jiān)守。在老齡化社會加速到來的今天，這份跨越“最后一步路”的關(guān)懷，讓“老有所依”的幸福圖景愈發(fā)清晰，也讓金融的溫度，真正觸手可及。