AI翻車了！墨爾本亞裔餐廳使用AI，結果被群嘲：沒有人味！

AI太冷冰冰

近，墨爾本一家越南餐廳因為用AI回復顧客差評，引發爭議。

事情起因是一位顧客在Google上給這家餐廳打了一星評價。

這位顧客表示，自己點的湯“溫度不夠”。

“魷魚觸須有點涼，我挺失望的，因為湯應該是熱的，而不是只是溫的，”他寫道。

本來，這只是一次很普通的差評。

但餐廳的回復，卻讓網友看傻了眼。

在回復開頭，餐廳工作人員似乎直接貼出了一段“AI給出的回復建議”。

“這條1星評價主要集中在一個餐廳用餐中非常常見且需要立即處理的問題：溫度。”

“回復需要表達歉意，認可顧客的期待（湯應該是熱的），并向顧客保證這是一個可以解決的問題。”

緊接著，回復繼續出現明顯像AI提示詞的內容。

“以下是一段針對溫度問題的優化回復。”

“Google評價回復（溫度1星投訴）。”

隨后，才進入一段看起來“正式”的道歉內容：

“您完全正確——越南湯就應該是滾燙的，而不是溫的！”

“我們理解這對用餐體驗的影響，也對您的魷魚和湯沒有達到應有溫度感到失望。”

“我們已經立即與廚房和服務團隊溝通，確保所有菜品都能穩定地以合適溫度呈現。”

“我們以提供優質越南傳統美食為榮，希望您能再給我們一次機會。”

整段回復不僅冗長，而且格式非常“模板化”，被不少網友一眼認出“AI味十足”。

更尷尬的是，前面那段“寫作指導”明顯不應該出現在對外回復中，疑似操作失誤，直接把AI提示也一起發了出去。

不少網友直言，這種回復方式讓人感覺“很敷衍”。

“我真的受不了ChatGPT把所有東西都寫得這么啰嗦，”有人評論。

還有人調侃說：“希望有一天ChatGPT也能幫他們做飯，這樣湯至少會是熱的。”

更有網友指出，這并不是該餐廳唯一一次“疑似AI回復”。

在其他評價下，餐廳的回復同樣充滿套路感，比如：

“我們很高興您喜歡烤雞飯，也很開心您覺得價格實惠——為墨爾本CBD提供高性價比越南美食一直是我們的目標！”

以及：

“我們將立即采取嚴格措施，包括新的服務管理系統、專門培訓、優化送餐流程，以及強制顧客回訪和道歉機制。”

這些內容雖然看起來“專業”，但也被認為過于公式化，缺乏真實溝通的感覺。

不少網友認為，問題并不在于使用AI，而在于“用得太明顯、太不用心”。

本來應該是人與人之間的溝通，卻變成了一段冷冰冰的模板話術。

在如今越來越多商家使用AI處理客服和評論的背景下，這件事也引發了一個新的討論：

當效率和真實感發生沖突時，顧客更在意的，或許還是那一點點“人話”。