上海
最近，阿拉斯加州女子艾麗西亞·艾·林賽（Alecia Ai Lindsay）的家人起訴了安克雷奇市政府，指控該市的911系統存在漏洞，造成林賽的死亡。
911接到多次報警，但調度員始終沒有派人前來營救，導致她活活凍死在冰天雪地中......
（艾麗西亞·艾·林賽）
那是2024年2月8日早上6:34，31歲的林賽出現在安克雷奇市東10號大街的一戶人家門外。
警方的通話記錄顯示，她當時正在敲門，然后坐在車庫旁邊的地上，神情恍惚，幾乎無法說話。
那天早上，當地的氣溫在-8度到-2度之間，地面被積雪覆蓋，長時間待在戶外，人凍得瑟瑟發抖。
那戶人家的房主撥打了911報警電話，調度員向報案人保證，警方會派人去現場，還建議如果情況有變，可以再打電話過來。
但是，警方和醫護人員并沒有來。
（當天安克雷奇市的積雪）
接下來發生的事，是這起訴訟的焦點問題——
第一次報警后過了大約30分鐘，那位居民再次撥打911，向警方告知，林賽的情況更嚴重了，她還在外面，開始精神崩潰，正在地上爬，很難與人交流。
報案人的配偶還告訴調度員，外面的女子被凍得不停地哆嗦。
訴訟中指出，報案人夫婦的這些話，本應讓調度員意識到情況的嚴重程度，馬上派人進行醫療干預。
然而，調度員仍然把這次呼叫當成優先級較低的擾民事件來處理。
調度員關注的一直是報案人是否安全，是否認識該女子，以及他們能否在救援人員到達前，跟該女子保持距離。
調度員對報案人說，他們會“盡快提供援助”。
在通話記錄中，這次報案被歸為3級擾亂治安事件，而非緊急醫療狀況。
911系統內部的調度記錄中，也顯示了很長一段空白，任何救援行動的記錄都沒有。
然而，在第一通報警電話撥出后的1個多小時里，既沒有警察也沒有醫護人員前來查看林賽的情況。
（林賽）
一直到1個多小時后，也就是早上7:36，調度中心終于派警方來查看情況了。
是的，來的是警察，而不是醫護人員。
早上7:46，一名警員達到現場，當時林賽的情況已經十分危急了。
據這位警員報告，林賽躺在冰上，衣著單薄，時而清醒時而昏迷，胳膊不停地揮舞著。
又過了8分鐘，早上7:54，調度員才以紅色優先級別請求派出救護車。
此時，距離那位居民第一次撥打911已經過去了大約80分鐘。
早上8:05，急救人員趕到，5分鐘后，林賽終于被人從冰冷的地面上抬起。
僅僅2分鐘后，警方執法記錄儀的錄音顯示，林賽停止了呼吸。
上午9:38，林賽在醫院被宣布死亡，法醫鑒定認為，她的死因是暴露在低溫環境導致的體溫過低。
在那絕望的80多分鐘里，眼看死神慢慢逼近，卻沒有人來救助林賽，最終導致了她被凍死......
（林賽）
林賽之所以會在冰天雪地當中，衣著單薄的待在戶外，可能跟她當時的精神狀態有關。
在去世前的幾個月，林賽面臨著日益沉重的壓力，包括經濟拮據，以及因為祖母的遺產問題，她和父母之間發生了一場激烈的法律糾紛。
盡管這場糾紛已經在2023年底以和解告終，但林賽的境況仍然不太好，不但拖欠房租，還曾向別人借錢。
警方稱，她的公寓里堆滿了筆記本，上面是大片大片難以辨認的字跡，這可能表示，她當時可能已經被精神問題困擾。
林賽的前夫也向警方透露，她當時已經跟家人關系疏遠。
（林賽和前夫）
快進到林賽去世前幾天，文件記錄顯示，她那幾天一直情緒低落。
在她去世前一天冷晨5點多，她抵達泰德·史蒂文斯安克雷奇國際機場，當時她看起來筋疲力盡、情緒激動，也沒有帶手機。
她告訴機場的警員，她的手機丟了，本來有人該幫她訂機票，但卻沒有，她含糊其辭地說，她已經熬了一整夜。
警員們注意到她雙手凍得通紅，問她住址時，她停頓了一下才回答說，她今天過得很糟，經歷了“一連串糟糕的事情”。
警員們擔心她的精神健康出現問題，沒有拘留她，也沒將她送去接受評估，而是在當天早上6點多，開車把她送回了家。
（林賽）
當天下午2點半左右，林賽帶著一個行李箱，出現在鄰居家門口，她幾乎無法說話，只是用手勢比劃著，想搭鄰居的車去機場。
鄰居試圖和她搭話，關心地問她是不是遇到了什么麻煩或者有沒有受傷，但林賽只是發出一些含混的聲音，神情恍惚，無法正常回答問題。
鄰居還是開車送了林賽，途中，她不停揉搓自己的脖子，看上去馬上要哭了，目光呆滯迷離，身上也沒帶手機。
抵達目的地后，林賽下車后貌似清醒了一些，她轉身向鄰居道別，還為鄰居開車送她一程而道謝。
鄰居告訴調查人員，就在一周之前，林賽還是個再正常不過的鄰居，但這時看起來已經不太一樣了。
鄰居還說，林賽當時應該沒有隨身攜帶手機，因為鄰居后來給她發短信，她沒有回復，這是很反常的。
（林賽）
正如鄰居估計的那樣，雖然到了機場，但林賽并沒有登機。
下午4點多，她在機場的停車場附近攔下了一輛車。
這名司機對警方表示，他當時就覺得林賽的情況不太妙。
當時是寒冬二月，林賽卻只穿了一條裙子，站在冰天雪地中，凍得發抖，幾乎不能說話。
司機問她問題時，她只是伸出一根手指，還用手給臉扇風，司機覺得她的精神或身體出了些問題。
司機把她送到了市中心，林賽下車后，竟然徑直走到了馬路中央并停在那里，站在那里繼續給臉扇風。
這可把司機嚇壞了，因為擔心她的安全，司機撥打911報警后才離開，可警方趕到現場時，卻已經找不到林賽了。
就這樣，林賽錯過了第一個有可能得救的機會。
（林賽和前夫）
從那之后，林賽就沒再回過家，從夜晚到凌晨，她一直在獨自在寒冷的安克雷奇市街頭徘徊，身上穿的還是前一天那套黑色衣服，但后來連外套也沒了。
時間來到事發當天，天亮的時候，她已經站在了那位報案人家的門口，接下來發生的一切，大家已經知道了，林賽再也沒能回家......
悲劇發生后，林賽的家人覺得，報案人已經給出很明確的信息，說明林賽處在嚴寒當中，情況十分危險，調度員理應立刻識別出這是緊急醫療狀況，派人去救援。
在悲劇發生的兩年后，林賽的家人將安克雷奇市政府告上法庭，指控該市的911系統、調度員和該市警方存在工作漏洞，未能正確評估情況并及時提供醫療救助，延誤了救援時機，導致林賽被凍死。
林賽的家人強調，調度員的行為不僅僅是判斷失誤，而是未能遵循基本操作規程。
具體來說是指，調度員沒能識別出當事人有“體溫過低”的跡象，并依次為依據，對求助電話進行升級處理。
（林賽）
這個案件涉及到一個關鍵的問題。
阿拉斯加州的法律賦予政府機構免于因“自由裁量權”而被起訴的豁免權。
也就是說，像911系統這樣的政府機構擁有自由裁量權，即使他們的判斷存在缺陷，也不會因此被起訴。
今年3月10日，安克雷奇市政府對此事提交了一份答復聲明。
他們援引了上述法規，以此作為免于被起訴的依據。
同時，市政府也承認了一些關鍵事實，包括撥打911報警的時間、調度延遲以及林賽的死因。
不過，針對調度員究竟聽到了什么、以及“應當如何解讀聽到的信息”這一關鍵問題，市政府拒絕詳細說明，并反復強調：“911報警電話的記錄本身足以說明一切。”
市政府否認了所有關于疏忽的指控，還辯解稱，由此造成的任何損失都不是他們的責任。
（林賽）
目前，這起案件由安克雷奇市警方負責調查，兇殺調查組也已經介入，不過官方還沒將此案定性為刑事案件。
只可惜，無論最終的判決結果如何，時間已經無法倒回......
ref：
https://www.dailymail.co.uk/news/article-15664759/Alaska-woman-froze-death-911-operator-didnt-bother-dispatch-help-hour-lawsuit-alleges.html
https://www.wowt.com/2026/03/19/31-year-old-woman-froze-death-lawsuit-claims-911-dispatcher-failed-get-her-urgent-help/
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