體驗(yàn)高效就醫(yī)后再被“中國(guó)效率”震驚，“12345”的執(zhí)行力讓這個(gè)外國(guó)人驚嘆不已

封面新聞?dòng)浾?謝杰 喻言

“這執(zhí)行力，不服不行！”

近日，定居四川成都的澳大利亞博主“老梁在中國(guó)”（中文名梁安爵），又憑短視頻備受關(guān)注。這一次，老梁又用鏡頭完整記錄下自己撥打12345熱線，投訴中國(guó)西部城市管理中的瑕疵的全過(guò)程。

3月19日，在接受封面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，老梁表示：不論在成都還是在重慶，從撥通電話到問(wèn)題解決，全程高效順暢。老梁忍不住感慨：“中國(guó)速度再一次讓人震驚！”

事實(shí)上，老梁連續(xù)幾條短視頻，串聯(lián)起兩個(gè)鮮活話題：不管是“看病不排隊(duì)、花錢不心疼”的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，還是“小事有人管、訴求有人應(yīng)”的城市服管理響應(yīng)，令外國(guó)友人驚嘆的，絕不只是單一的“高效”，而是這些小事的背后，那句被老梁在視頻里反復(fù)提及的關(guān)鍵語(yǔ)——“中國(guó)（政府）是為人民服務(wù)的”。

老梁在視頻中分享自己被中國(guó)的效率震驚。視頻截圖

重慶成都兩塊金屬蓋，12345讓外國(guó)人見(jiàn)識(shí)中國(guó)的“治理速度”

“It was a very memorable experience for me,and over 1,000,000 people in the western world has seen this video now.（這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難忘的經(jīng)歷，目前西方世界已有超過(guò)100萬(wàn)人觀看了這段視頻。）”老梁在接受封面新聞采訪時(shí)，他抱歉說(shuō)自己“只會(huì)一點(diǎn)中文”，隨后便用英文講述了他親身經(jīng)歷的故事。

2月12日，馬年春節(jié)前夕，老梁到重慶旅游。在沙坪壩融匯廣場(chǎng)附近，偶然地發(fā)現(xiàn)路面未固定鋼板存在安全隱患。雖然中文不佳，但他還是抱著試試看的心態(tài)，撥打了重慶的12345熱線，反映問(wèn)題。

令老梁意外的是，接線的工作人員沒(méi)有推諉，而是用流利的英語(yǔ)與他溝通，全程無(wú)障礙了解清楚了老梁的訴求。

隨后，12345熱線把問(wèn)題轉(zhuǎn)交至沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運(yùn)行和治理中心。隨后，該中心又會(huì)同職能部門快速響應(yīng)處置，僅7個(gè)小時(shí)就完成了鋼板焊接、加固與路面平整的工作，并第一時(shí)間向老梁反饋了處理結(jié)果。

老梁在視頻中不停為“中國(guó)速度”點(diǎn)贊。視頻截圖

“7個(gè)小時(shí)！現(xiàn)在回想起來(lái)仍覺(jué)得不可思議。”老梁說(shuō)，他原以為問(wèn)題至少需要一兩周才能解決，如此高效的處置速度讓人十分驚嘆。

從接報(bào)、派單到處置、反饋，全程形成高效閉環(huán)，老梁說(shuō)自己真實(shí)地感受到了中國(guó)城市治理的效率與效果。

21日，封面新聞?dòng)浾咴谥貞c融匯廣場(chǎng)附近的天梨路看到了已經(jīng)處置后的路面鋼板，鋼板一大一小，小的長(zhǎng)約3米，大的長(zhǎng)約4米，縱向并排放置在路面的右側(cè)車道上。兩塊鋼板拼接處用多根鋼筋條進(jìn)行了焊接。鋼板外圍，用黑色瀝青進(jìn)行了加固和路面平整。

重慶坪壩融匯廣場(chǎng)路面鋼板已固定。

記者注意到，車輛從鋼板上駛過(guò)時(shí)并沒(méi)有明顯抖動(dòng)，鋼板也未發(fā)出刺耳的撞擊聲。

“此次高效處置并非特殊優(yōu)待，而是常態(tài)化治理機(jī)制的體現(xiàn)。”沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運(yùn)行和治理中心副主任朱江介紹，他們對(duì)城市安全隱患類訴求，實(shí)行當(dāng)日接件、當(dāng)日處置、當(dāng)日辦結(jié)，所有訴求一視同仁、高效辦理。2025年，該區(qū)全年受理群眾訴求約8萬(wàn)件，按期辦結(jié)率達(dá)100%。

重慶融匯廣場(chǎng)，車輛從鐵板上駛過(guò)沒(méi)有明顯抖動(dòng)。

同樣地在成都，老梁也向12345熱線反映過(guò)一處道路的金屬井蓋，出現(xiàn)松動(dòng)的問(wèn)題。從接報(bào)到工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理，一天內(nèi)，金屬井蓋的更換與加固工作也得以完成。

作為自媒體博主，老梁又將這兩段經(jīng)歷剪輯成短視頻進(jìn)行發(fā)布，迅速引發(fā)海外網(wǎng)友關(guān)注、熱議，視頻總播放量已超100萬(wàn)。

讓人印象深刻的是，老梁在兩條視頻的封面圖上標(biāo)注的文字，重慶視頻的文字：“原來(lái)納稅人的錢不流向億萬(wàn)富翁時(shí)，社會(huì)是這樣子的。”成都視頻的文字則是“被地方政府的守護(hù)力暖到了”。

半小時(shí)取魚(yú)刺，帶全球網(wǎng)友見(jiàn)識(shí)中國(guó)醫(yī)療的救治效率

老梁是地地道道的澳大利亞人，也是一位成都女婿。三年前，他還在澳大利亞從事心理咨詢工作。

“我的妻子已在澳大利亞生活了10多年，十分思念家人，于是我們決定帶著孩子回到中國(guó)定居生活。”從澳大利亞遷居成都后，老梁被中國(guó)的日常生活深深吸引，便開(kāi)始拍攝短視頻記錄自己的真實(shí)見(jiàn)聞。

在老梁的視頻記錄中，不得不提及剛定居成都時(shí)，他“取魚(yú)刺”的一次經(jīng)歷。

“當(dāng)時(shí)我去的是四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院，為我接診的是一位普通的門診女醫(yī)生，全程使用英語(yǔ)和我交流。”從進(jìn)門掛號(hào)、醫(yī)生問(wèn)診到用內(nèi)窺鏡取魚(yú)刺，老梁的整個(gè)診療過(guò)程僅用時(shí)30分鐘，花費(fèi)人民幣300元。

老梁說(shuō)，同樣的取魚(yú)刺治療，在澳大利亞扣除保險(xiǎn)后，個(gè)人仍需要自費(fèi)上千元。

“當(dāng)時(shí)就覺(jué)得，速度快得讓人感覺(jué)有些‘離譜’。”老梁說(shuō)，如果在澳大利亞碰到類似情況，就他自己看急診時(shí)的經(jīng)歷來(lái)看，等待4個(gè)小時(shí)甚至過(guò)多時(shí)間是常事。“還有一次我妻子的朋友頭部受傷，在急診室等了15個(gè)小時(shí)才得到處理。”

老梁說(shuō)， “這段經(jīng)歷的視頻，我也發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，來(lái)自世界各地網(wǎng)友的留言，幾乎都是贊揚(yáng)中國(guó)醫(yī)療體系的獨(dú)特、高效。”

老梁在視頻中不停為“中國(guó)速度”點(diǎn)贊。（視頻截圖）

點(diǎn)贊中國(guó)民生底色：我能列舉出超過(guò)100個(gè)事例

老梁說(shuō)，無(wú)論是醫(yī)療服務(wù)的“高效低價(jià)”，還是12345熱線的“接訴即辦”，他都能感受到中國(guó)實(shí)實(shí)在在地兌現(xiàn)著“把改善人民生活放在首位”的承諾。

視頻里，老梁常說(shuō)，“中國(guó)正在給世界樹(shù)立一個(gè)非常好的榜樣。”這句話也引起多國(guó)網(wǎng)友共鳴，大家紛紛在社交平臺(tái)的評(píng)論區(qū)，分享類似的案例。

對(duì)此，老梁既贊同又感慨：“我對(duì)在中國(guó)的生活始終感到震驚不已，我能列舉出超過(guò)100件類似這樣讓我感到不可思議的事情。”

翻閱老梁的社交賬號(hào)，可以看到175個(gè)視頻作品，都是在中國(guó)生活的真實(shí)記錄，聚焦于醫(yī)療、政務(wù)服務(wù)、日常民生、中外對(duì)比、家庭生活等方面。

“很多西方人通過(guò)我的短視頻，能清楚地看到他們的生活體驗(yàn)和中國(guó)的區(qū)別。他們更能感受到，中國(guó)（政府）是為人民服務(wù)的。”老梁說(shuō)。

老梁拍攝100多個(gè)視頻分享在中國(guó)的生活。社交平臺(tái)截圖

至于接下來(lái)的打算，老梁說(shuō)他會(huì)繼續(xù)用自己的視角去記錄真實(shí)的中國(guó)社會(huì)，“讓世界看見(jiàn)一個(gè)高效、溫暖的中國(guó)，展現(xiàn)出它應(yīng)有的、絢麗多彩的光芒。我看到的例子或許還不夠多，可能要花幾十年才能完全理解中國(guó)的獨(dú)特。但是，很榮幸我能成為見(jiàn)證者。”