封面新聞?dòng)浾?謝杰 喻言
“這執(zhí)行力,不服不行!”
近日,定居四川成都的澳大利亞博主“老梁在中國(guó)”(中文名梁安爵),又憑短視頻備受關(guān)注。這一次,老梁又用鏡頭完整記錄下自己撥打12345熱線,投訴中國(guó)西部城市管理中的瑕疵的全過(guò)程。
3月19日,在接受封面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí),老梁表示:不論在成都還是在重慶,從撥通電話到問(wèn)題解決,全程高效順暢。老梁忍不住感慨:“中國(guó)速度再一次讓人震驚!”
事實(shí)上,老梁連續(xù)幾條短視頻,串聯(lián)起兩個(gè)鮮活話題:不管是“看病不排隊(duì)、花錢不心疼”的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn),還是“小事有人管、訴求有人應(yīng)”的城市服管理響應(yīng),令外國(guó)友人驚嘆的,絕不只是單一的“高效”,而是這些小事的背后,那句被老梁在視頻里反復(fù)提及的關(guān)鍵語(yǔ)——“中國(guó)(政府)是為人民服務(wù)的”。
![]()
老梁在視頻中分享自己被中國(guó)的效率震驚。視頻截圖
重慶成都兩塊金屬蓋,12345讓外國(guó)人見(jiàn)識(shí)中國(guó)的“治理速度”
“It was a very memorable experience for me,and over 1,000,000 people in the western world has seen this video now.(這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難忘的經(jīng)歷,目前西方世界已有超過(guò)100萬(wàn)人觀看了這段視頻。)”老梁在接受封面新聞采訪時(shí),他抱歉說(shuō)自己“只會(huì)一點(diǎn)中文”,隨后便用英文講述了他親身經(jīng)歷的故事。
2月12日,馬年春節(jié)前夕,老梁到重慶旅游。在沙坪壩融匯廣場(chǎng)附近,偶然地發(fā)現(xiàn)路面未固定鋼板存在安全隱患。雖然中文不佳,但他還是抱著試試看的心態(tài),撥打了重慶的12345熱線,反映問(wèn)題。
令老梁意外的是,接線的工作人員沒(méi)有推諉,而是用流利的英語(yǔ)與他溝通,全程無(wú)障礙了解清楚了老梁的訴求。
隨后,12345熱線把問(wèn)題轉(zhuǎn)交至沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運(yùn)行和治理中心。隨后,該中心又會(huì)同職能部門快速響應(yīng)處置,僅7個(gè)小時(shí)就完成了鋼板焊接、加固與路面平整的工作,并第一時(shí)間向老梁反饋了處理結(jié)果。
![]()
老梁在視頻中不停為“中國(guó)速度”點(diǎn)贊。視頻截圖
“7個(gè)小時(shí)!現(xiàn)在回想起來(lái)仍覺(jué)得不可思議。”老梁說(shuō),他原以為問(wèn)題至少需要一兩周才能解決,如此高效的處置速度讓人十分驚嘆。
從接報(bào)、派單到處置、反饋,全程形成高效閉環(huán),老梁說(shuō)自己真實(shí)地感受到了中國(guó)城市治理的效率與效果。
21日,封面新聞?dòng)浾咴谥貞c融匯廣場(chǎng)附近的天梨路看到了已經(jīng)處置后的路面鋼板,鋼板一大一小,小的長(zhǎng)約3米,大的長(zhǎng)約4米,縱向并排放置在路面的右側(cè)車道上。兩塊鋼板拼接處用多根鋼筋條進(jìn)行了焊接。鋼板外圍,用黑色瀝青進(jìn)行了加固和路面平整。
![]()
重慶坪壩融匯廣場(chǎng)路面鋼板已固定。
記者注意到,車輛從鋼板上駛過(guò)時(shí)并沒(méi)有明顯抖動(dòng),鋼板也未發(fā)出刺耳的撞擊聲。
“此次高效處置并非特殊優(yōu)待,而是常態(tài)化治理機(jī)制的體現(xiàn)。”沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運(yùn)行和治理中心副主任朱江介紹,他們對(duì)城市安全隱患類訴求,實(shí)行當(dāng)日接件、當(dāng)日處置、當(dāng)日辦結(jié),所有訴求一視同仁、高效辦理。2025年,該區(qū)全年受理群眾訴求約8萬(wàn)件,按期辦結(jié)率達(dá)100%。
![]()
重慶融匯廣場(chǎng),車輛從鐵板上駛過(guò)沒(méi)有明顯抖動(dòng)。
同樣地在成都,老梁也向12345熱線反映過(guò)一處道路的金屬井蓋,出現(xiàn)松動(dòng)的問(wèn)題。從接報(bào)到工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理,一天內(nèi),金屬井蓋的更換與加固工作也得以完成。
作為自媒體博主,老梁又將這兩段經(jīng)歷剪輯成短視頻進(jìn)行發(fā)布,迅速引發(fā)海外網(wǎng)友關(guān)注、熱議,視頻總播放量已超100萬(wàn)。
讓人印象深刻的是,老梁在兩條視頻的封面圖上標(biāo)注的文字,重慶視頻的文字:“原來(lái)納稅人的錢不流向億萬(wàn)富翁時(shí),社會(huì)是這樣子的。”成都視頻的文字則是“被地方政府的守護(hù)力暖到了”。
半小時(shí)取魚(yú)刺,帶全球網(wǎng)友見(jiàn)識(shí)中國(guó)醫(yī)療的救治效率
老梁是地地道道的澳大利亞人,也是一位成都女婿。三年前,他還在澳大利亞從事心理咨詢工作。
“我的妻子已在澳大利亞生活了10多年,十分思念家人,于是我們決定帶著孩子回到中國(guó)定居生活。”從澳大利亞遷居成都后,老梁被中國(guó)的日常生活深深吸引,便開(kāi)始拍攝短視頻記錄自己的真實(shí)見(jiàn)聞。
在老梁的視頻記錄中,不得不提及剛定居成都時(shí),他“取魚(yú)刺”的一次經(jīng)歷。
“當(dāng)時(shí)我去的是四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院,為我接診的是一位普通的門診女醫(yī)生,全程使用英語(yǔ)和我交流。”從進(jìn)門掛號(hào)、醫(yī)生問(wèn)診到用內(nèi)窺鏡取魚(yú)刺,老梁的整個(gè)診療過(guò)程僅用時(shí)30分鐘,花費(fèi)人民幣300元。
老梁說(shuō),同樣的取魚(yú)刺治療,在澳大利亞扣除保險(xiǎn)后,個(gè)人仍需要自費(fèi)上千元。
“當(dāng)時(shí)就覺(jué)得,速度快得讓人感覺(jué)有些‘離譜’。”老梁說(shuō),如果在澳大利亞碰到類似情況,就他自己看急診時(shí)的經(jīng)歷來(lái)看,等待4個(gè)小時(shí)甚至過(guò)多時(shí)間是常事。“還有一次我妻子的朋友頭部受傷,在急診室等了15個(gè)小時(shí)才得到處理。”
老梁說(shuō), “這段經(jīng)歷的視頻,我也發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上,來(lái)自世界各地網(wǎng)友的留言,幾乎都是贊揚(yáng)中國(guó)醫(yī)療體系的獨(dú)特、高效。”
![]()
老梁在視頻中不停為“中國(guó)速度”點(diǎn)贊。(視頻截圖)
點(diǎn)贊中國(guó)民生底色:我能列舉出超過(guò)100個(gè)事例
老梁說(shuō),無(wú)論是醫(yī)療服務(wù)的“高效低價(jià)”,還是12345熱線的“接訴即辦”,他都能感受到中國(guó)實(shí)實(shí)在在地兌現(xiàn)著“把改善人民生活放在首位”的承諾。
視頻里,老梁常說(shuō),“中國(guó)正在給世界樹(shù)立一個(gè)非常好的榜樣。”這句話也引起多國(guó)網(wǎng)友共鳴,大家紛紛在社交平臺(tái)的評(píng)論區(qū),分享類似的案例。
對(duì)此,老梁既贊同又感慨:“我對(duì)在中國(guó)的生活始終感到震驚不已,我能列舉出超過(guò)100件類似這樣讓我感到不可思議的事情。”
翻閱老梁的社交賬號(hào),可以看到175個(gè)視頻作品,都是在中國(guó)生活的真實(shí)記錄,聚焦于醫(yī)療、政務(wù)服務(wù)、日常民生、中外對(duì)比、家庭生活等方面。
“很多西方人通過(guò)我的短視頻,能清楚地看到他們的生活體驗(yàn)和中國(guó)的區(qū)別。他們更能感受到,中國(guó)(政府)是為人民服務(wù)的。”老梁說(shuō)。
![]()
老梁拍攝100多個(gè)視頻分享在中國(guó)的生活。社交平臺(tái)截圖
至于接下來(lái)的打算,老梁說(shuō)他會(huì)繼續(xù)用自己的視角去記錄真實(shí)的中國(guó)社會(huì),“讓世界看見(jiàn)一個(gè)高效、溫暖的中國(guó),展現(xiàn)出它應(yīng)有的、絢麗多彩的光芒。我看到的例子或許還不夠多,可能要花幾十年才能完全理解中國(guó)的獨(dú)特。但是,很榮幸我能成為見(jiàn)證者。”
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.