基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自助快辦、適老服務(wù)暖心升級(jí)、特殊群體專屬支持,詮釋金融為民溫度
在金融科技飛速發(fā)展的今天,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司始終堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展理念,推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)便捷化、智能化轉(zhuǎn)型,同時(shí)聚焦老年人及特殊群體需求,提升服務(wù)包容性與溫度。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司客戶服務(wù)中心作為服務(wù)窗口,依托智慧柜員機(jī)等創(chuàng)新應(yīng)用與配套服務(wù)升級(jí),踐行“基礎(chǔ)服務(wù)更便捷、適老助老更貼心、特殊關(guān)懷更到位”的承諾,讓金融服務(wù)的陽光溫暖每一位客戶。
智慧賦能,基礎(chǔ)服務(wù)“快易簡(jiǎn)”
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司客戶服務(wù)中心打造的智能體驗(yàn)區(qū),成為高效辦理日常業(yè)務(wù)的首選。核心設(shè)備智慧柜員機(jī)集成客戶資料變更、銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)、紅利/生存金領(lǐng)取、保單借款、萬能賬戶領(lǐng)取等十余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)全流程自助、一站式辦理。
借助證件自動(dòng)識(shí)別、人臉識(shí)別、短信驗(yàn)證碼等技術(shù),身份核驗(yàn)與信息采集瞬間完成,實(shí)現(xiàn)“一次證件核驗(yàn),辦理多項(xiàng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)”,告別重復(fù)填單、多次核驗(yàn)的繁瑣。這大幅精簡(jiǎn)操作步驟、提升業(yè)務(wù)效率:客戶平均辦理時(shí)間顯著縮短,排隊(duì)壓力有效緩解,業(yè)務(wù)高峰期成為高效辦事“快車道”。智能設(shè)備精準(zhǔn)分流客流,釋放人工壓力,實(shí)現(xiàn)智能與人工協(xié)同互補(bǔ)、資源最優(yōu)配置。以保單發(fā)票打印為例,客戶無需取號(hào),“刷臉”即可自助選單、即時(shí)打印,“即來即辦、即辦即走”,便捷體驗(yàn)獲廣泛好評(píng)。
科技助老,跨越“數(shù)字鴻溝”有溫度
針對(duì)老年客戶在智能設(shè)備使用習(xí)慣上的需求與挑戰(zhàn),智慧柜員機(jī)設(shè)置“尊老模式”,老年客戶一鍵開啟大字號(hào)、簡(jiǎn)化流程、清晰的語音輔助提示,降低操作門檻。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司客戶服務(wù)中心在智能體驗(yàn)區(qū)配備“服務(wù)引導(dǎo)員”,隨時(shí)為有需要的老年客戶提供“一對(duì)一、手把手”的全程協(xié)助,從設(shè)備操作到業(yè)務(wù)講解,確保老年客戶聽得明白、用得順手、辦得成功;同時(shí),始終尊重老年客戶的習(xí)慣與選擇權(quán),在大力推廣智能服務(wù)的同時(shí),保留并持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)人工服務(wù)渠道,絕不設(shè)置“智能門檻”,讓每一位老年客戶都能在舒適、自主的狀態(tài)下獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。這些舉措貫穿服務(wù)全流程,切實(shí)彌合“數(shù)字鴻溝”,傳遞金融溫度。
客戶心聲:智慧服務(wù)讓“憂”變“優(yōu)”
林女士是適老服務(wù)的受益者。以往辦理保單借款,因保單多、信息雜,需柜員逐張講解,耗時(shí)且易混亂。如今借助智慧柜員機(jī)清晰大屏,她可一目了然查看可借款保單額度、利息詳情,自主選擇、統(tǒng)籌辦理。操作簡(jiǎn)便、信息直觀,林女士對(duì)這項(xiàng)“為銀齡量身定制”的智能服務(wù)贊不絕口:“看得清、選得明、辦得快,真是太方便了!”
強(qiáng)化支持,特殊群體關(guān)懷“無死角”
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司聚焦特殊群體對(duì)無障礙金融服務(wù)的需求,推出多維度支持舉措:設(shè)立“愛心服務(wù)窗口”與“綠色通道”,為老年人、殘障人士、孕婦等提供優(yōu)先辦理;優(yōu)化廳堂環(huán)境,保障無障礙通行,配備老花鏡、急救藥箱等便民設(shè)施;創(chuàng)新服務(wù)方式,推出預(yù)約上門、遠(yuǎn)程視頻協(xié)助、空中客服等,及時(shí)響應(yīng)特殊群體“急難愁盼”;更注重員工服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升,確保服務(wù)過程更具耐心、細(xì)心與同理心,營(yíng)造真正無障礙、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
未來,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司將持續(xù)秉持“誠(chéng)實(shí)守信 客戶至上”的服務(wù)理念,深化科技賦能,優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)舉措,重點(diǎn)關(guān)注“一老一少一新”及特殊群體需求,打造更便捷、更包容、更有溫度的金融服務(wù),提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感,為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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