來源:市場資訊
(來源:新民周刊)
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題圖:新聞圖,與事件無關(guān)
近日,有自媒體博主在短視頻平臺中發(fā)布兩則內(nèi)容為“幫粉絲處理吃飯糾紛”的視頻,引發(fā)關(guān)注。視頻中,一名龐姓男子自稱與某4S店存在糾紛,其車輛被4S店拉黑不準(zhǔn)進入,其本人與店內(nèi)銷售人員產(chǎn)生肢體沖突。
龐先生在視頻中自稱,其2024年9月在該4S店購車,客服人員稱可以免費洗車、充電、吃飯,2026年3月,龐先生因充電問題與店員發(fā)生言語及肢體沖突,雙方報警處理。龐先生還自稱,有店員在電話中對其家人進行威脅。最終龐先生的車輛被4S店“拉黑”,無法享受任何服務(wù)。
視頻中,該4S店銷售經(jīng)理稱,此前曾安排客服經(jīng)理與龐先生專人對接,龐先生在店內(nèi)(接受)服務(wù)的頻次、內(nèi)容已經(jīng)遠(yuǎn)超正常的服務(wù)范圍,在此基礎(chǔ)上,雙方依然有數(shù)次矛盾升級,龐先生僅在其店內(nèi)報警就不下于6次。
此外,該4S店銷售經(jīng)理還在視頻中稱,去年龐先生到店用餐超260次,并攜帶飯盒打包帶走,甚至還把自己家里的電動車放在后備箱,帶到店內(nèi)員工充電區(qū)來充電。今年3月份,雙方矛盾再次升級,原因系龐先生將車輛停到店內(nèi)新車交付區(qū)域充電,員工讓龐先生將車挪走,雙方發(fā)生沖突。
視頻中,龐先生稱,他確實用了充電(給自家電動車),但“沒人告訴我不能充”,之所以多次來店里充電、吃飯,是因為“工作的地方離這很近”。
視頻中,4S店工作人員與龐先生口頭上達(dá)成約定,稱一次性買斷龐先生的所有保養(yǎng)券、維修基金,門店與龐先生此后不產(chǎn)生任何交集。但最終該協(xié)議仍未能達(dá)成。
據(jù)悉,事發(fā)合肥一4S店。該家4S店一名售后服務(wù)人員稱,免費用餐、洗車、充電是門店特色服務(wù),沒有書面規(guī)定,也無次數(shù)限制。只要到店維保、咨詢、購車的人員,午飯時間均可免費就餐。
因近日視頻傳播量和影響力再持續(xù)發(fā)酵,客戶再次選擇報警。合肥市公安局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局表示,此事正在調(diào)查處理中。
來源:紅星新聞
繩易斷
當(dāng)代“鳳雛”?
我們不妨分析一下龐先生的“騷操作”:一年用餐超260次……什么概念?365天除了節(jié)假日,也就250天,龐先生竟然能吃260多次,這出勤率恐怕比銷冠還高。然后,最絕的是4S店還不是因為這個原因拉黑他,真的導(dǎo)火索是龐先生大喇喇地把電動車停在交付區(qū)充電,被勸離后非但不肯挪走,還理直氣壯地報警。這魄力,恐怕“臥龍”來了高低也得說一句:我從未見有如此厚顏無恥之人!
反過來看4S店,承諾免費用餐的定義域原本是“到店維保、咨詢、購車的人員”,但是面對龐先生260次連環(huán)用餐的客人,竟然也實打?qū)嵎?wù)了一年。原本“4S”的定義是:整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)?,對于這家店掌柜愿稱其為5S,“Service”得改為“Super Service”,簡直就是“車界海底撈中撈”。
所以這次新聞爆出來,掌柜反而對龐先生恨不起來,更覺得他是以身入局,舍己為人。舉個七步詩的例子大家就明白了:三國時曹丕逼曹植七步成詩,不成則殺之。結(jié)果曹植硬是在絕境中吟出“本是同根生,相煎何太急”,千古流傳。如果沒有曹丕的惡,哪有曹植的傳世才名?
所以郭沫若據(jù)此寫有《反七步詩》:
煮豆燃豆萁,豆熟萁成灰。
熟者席上珍,灰作田中肥。
不為同根生,緣何甘自毀?
龐先生是那甘于自毀的豆萁,燃燒自我,成就5S的美名。如今全網(wǎng)都知道這家店是龐先生嚴(yán)選,這含金量徹底立住了。所以看完這則新聞,掌柜第一反應(yīng)是——趕緊告訴我這是哪家4S店,下一輛車必須在那買了!
伊內(nèi)斯
“免費服務(wù)”需要規(guī)范。
這一次,大多數(shù)人都站在4S店一邊,但也有少數(shù)人表示“既然承諾可以免費吃飯,又沒說多少次,為什么不行”。
這不禁讓掌柜想到之前“免費續(xù)面”的爭議:如果店家沒寫明細(xì)則,那么一個人購買一碗面后可以免費續(xù)多少次?免費續(xù)的面吃不完打包行不行?或者幾個人合買一碗面,再續(xù)可以嗎?
一些商家推出的“免費”服務(wù),往往是有潛臺詞或者約定俗成的規(guī)范。“免費續(xù)面”往往就是指一個消費者續(xù)一次。你硬要無限次續(xù),這就有些為難商家了。
而4S店的“免費吃飯”往往是指消費車的車在這家店享受保養(yǎng)等服務(wù)時,等待的消費者可以在店里免費吃飯,僅此而已。但就是會有個別消費者喜歡鉆空子,薅羊毛。
有法律界人士表示,龐先生已涉嫌構(gòu)成權(quán)利濫用,違背了誠實信用原則。當(dāng)消費者的行為超出合理邊界時,商家可通過合法、理性的途徑進行救濟,避免從“有理”變“無理”。
隨著龐先生這樣的奇葩消費者愈來愈多,相信各家“免費服務(wù)”的細(xì)則也會陸續(xù)出臺。
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