解憂 | 男子一年在4S店免費吃飯260多次還打包，并帶電動車去充電，4S店將其拉黑有錯嗎？

來源：市場資訊

（來源：新民周刊）

題圖：新聞圖，與事件無關(guān)

近日，有自媒體博主在短視頻平臺中發(fā)布兩則內(nèi)容為“幫粉絲處理吃飯糾紛”的視頻，引發(fā)關(guān)注。視頻中，一名龐姓男子自稱與某4S店存在糾紛，其車輛被4S店拉黑不準(zhǔn)進入，其本人與店內(nèi)銷售人員產(chǎn)生肢體沖突。

龐先生在視頻中自稱，其2024年9月在該4S店購車，客服人員稱可以免費洗車、充電、吃飯，2026年3月，龐先生因充電問題與店員發(fā)生言語及肢體沖突，雙方報警處理。龐先生還自稱，有店員在電話中對其家人進行威脅。最終龐先生的車輛被4S店“拉黑”，無法享受任何服務(wù)。

視頻中，該4S店銷售經(jīng)理稱，此前曾安排客服經(jīng)理與龐先生專人對接，龐先生在店內(nèi)（接受）服務(wù)的頻次、內(nèi)容已經(jīng)遠(yuǎn)超正常的服務(wù)范圍，在此基礎(chǔ)上，雙方依然有數(shù)次矛盾升級，龐先生僅在其店內(nèi)報警就不下于6次。

此外，該4S店銷售經(jīng)理還在視頻中稱，去年龐先生到店用餐超260次，并攜帶飯盒打包帶走，甚至還把自己家里的電動車放在后備箱，帶到店內(nèi)員工充電區(qū)來充電。今年3月份，雙方矛盾再次升級，原因系龐先生將車輛停到店內(nèi)新車交付區(qū)域充電，員工讓龐先生將車挪走，雙方發(fā)生沖突。

視頻中，龐先生稱，他確實用了充電（給自家電動車），但“沒人告訴我不能充”，之所以多次來店里充電、吃飯，是因為“工作的地方離這很近”。

視頻中，4S店工作人員與龐先生口頭上達(dá)成約定，稱一次性買斷龐先生的所有保養(yǎng)券、維修基金，門店與龐先生此后不產(chǎn)生任何交集。但最終該協(xié)議仍未能達(dá)成。

據(jù)悉，事發(fā)合肥一4S店。該家4S店一名售后服務(wù)人員稱，免費用餐、洗車、充電是門店特色服務(wù)，沒有書面規(guī)定，也無次數(shù)限制。只要到店維保、咨詢、購車的人員，午飯時間均可免費就餐。

因近日視頻傳播量和影響力再持續(xù)發(fā)酵，客戶再次選擇報警。合肥市公安局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局表示，此事正在調(diào)查處理中。

來源：紅星新聞

繩易斷

當(dāng)代“鳳雛”？

我們不妨分析一下龐先生的“騷操作”：一年用餐超260次……什么概念？365天除了節(jié)假日，也就250天，龐先生竟然能吃260多次，這出勤率恐怕比銷冠還高。然后，最絕的是4S店還不是因為這個原因拉黑他，真的導(dǎo)火索是龐先生大喇喇地把電動車停在交付區(qū)充電，被勸離后非但不肯挪走，還理直氣壯地報警。這魄力，恐怕“臥龍”來了高低也得說一句：我從未見有如此厚顏無恥之人！

反過來看4S店，承諾免費用餐的定義域原本是“到店維保、咨詢、購車的人員”，但是面對龐先生260次連環(huán)用餐的客人，竟然也實打?qū)嵎?wù)了一年。原本“4S”的定義是：整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）?，對于這家店掌柜愿稱其為5S，“Service”得改為“Super Service”，簡直就是“車界海底撈中撈”。

所以這次新聞爆出來，掌柜反而對龐先生恨不起來，更覺得他是以身入局，舍己為人。舉個七步詩的例子大家就明白了：三國時曹丕逼曹植七步成詩，不成則殺之。結(jié)果曹植硬是在絕境中吟出“本是同根生，相煎何太急”，千古流傳。如果沒有曹丕的惡，哪有曹植的傳世才名？

所以郭沫若據(jù)此寫有《反七步詩》：

煮豆燃豆萁，豆熟萁成灰。

熟者席上珍，灰作田中肥。

不為同根生，緣何甘自毀？

龐先生是那甘于自毀的豆萁，燃燒自我，成就5S的美名。如今全網(wǎng)都知道這家店是龐先生嚴(yán)選，這含金量徹底立住了。所以看完這則新聞，掌柜第一反應(yīng)是——趕緊告訴我這是哪家4S店，下一輛車必須在那買了！

伊內(nèi)斯

“免費服務(wù)”需要規(guī)范。

這一次，大多數(shù)人都站在4S店一邊，但也有少數(shù)人表示“既然承諾可以免費吃飯，又沒說多少次，為什么不行”。

這不禁讓掌柜想到之前“免費續(xù)面”的爭議：如果店家沒寫明細(xì)則，那么一個人購買一碗面后可以免費續(xù)多少次？免費續(xù)的面吃不完打包行不行？或者幾個人合買一碗面，再續(xù)可以嗎？

一些商家推出的“免費”服務(wù)，往往是有潛臺詞或者約定俗成的規(guī)范。“免費續(xù)面”往往就是指一個消費者續(xù)一次。你硬要無限次續(xù)，這就有些為難商家了。

而4S店的“免費吃飯”往往是指消費車的車在這家店享受保養(yǎng)等服務(wù)時，等待的消費者可以在店里免費吃飯，僅此而已。但就是會有個別消費者喜歡鉆空子，薅羊毛。

有法律界人士表示，龐先生已涉嫌構(gòu)成權(quán)利濫用，違背了誠實信用原則。當(dāng)消費者的行為超出合理邊界時，商家可通過合法、理性的途徑進行救濟，避免從“有理”變“無理”。

隨著龐先生這樣的奇葩消費者愈來愈多，相信各家“免費服務(wù)”的細(xì)則也會陸續(xù)出臺。

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