從“被看見”到“去看見”！當新就業群體成為城市的“家人”

當前，奉賢區正在大力推進“新興領域全域友好”，從延長到下午兩點的食堂午餐時間，專門為騎手增設的用餐窗口，遍布街角的歇腳點，還有“四季關愛”項目里不斷優化的住房、醫療、技能培訓……

而讓人更動容的是，這份溫暖從來不是單行道。有這樣一個群體，在感受到關愛后，也在用自己的方式，悄悄把這份溫暖遞了出去。當關懷有了回響，當“被服務”的人也開始主動“去服務”，這就是“全域友好”最生動的模樣。

在奉浦街道，一切的起點，是一個“隨口一說”的建議。“紅”騎手服務隊的名字，正像春芽一樣在街巷間悄然生長。而這一切，離不開這位群主，我們熟悉一個名字：盧紅。2024年，他因為一個“金點子”登上了《人民日報》。在他的建議下，社區食堂的午餐時間延長至下午2點。從此，小哥們送完單，也能吃上一口熱乎飯。

從發現路面井蓋缺失，到幫忙照看獨居老人，這支服務隊的小群從當年的三四個人，慢慢“長”到了現在的57人。群里沒有復雜的規章制度，只有一句句樸素的提醒，和一顆顆熱騰騰的心。“我們其實是從23年就開始慢慢在做。剛開始還沒有成立服務隊，我就感覺這個事情做得比較有意義。”盧紅說，“我們工作群里聊得挺多，比如說在路上發現安全隱患，或是車庫住的孤寡老人需要幫忙，大家就商量一下。”

去年的一次大臺風，更是成了這支隊伍凝聚力的試金石。那天風雨交加，社區食堂需要為訂餐老人送飯。盧紅一個人跑不過來，尤其是距離四五公里外的蕭塘片區。他在群里喊了一聲，同事王亞增二話沒說，穿上雨衣就出了門。兩人在幾乎睜不開眼的大雨里，騎著電動車一路蹚水，硬是把熱飯送到了每一位老人手中。

“那天大雨，雨特別大，眼睛都睜不開，比較感動吧，包括我們這個同事，他們能立馬站出來，就那么大的雨天能站出來。我們把飯送到老人手中時，老人很感動。”盧紅回憶。

志愿服務隊也悄悄打破了平臺之間的“隱形圍墻”。美團、餓了么、閃送——原本各跑各單的小哥們，因為這個群走到了一起。他們不再只是“同行”，更像是一群可以托底的兄弟。有人發現隱患，群里喊一聲；有人需要搭把手，群里應一聲。這種“順手”的互助，正在成為他們日常的一部分。

“我們現在群里只有57個人，奉浦街道光這些騎手，我估計最少都有1000個人。所以我們這個群還是太小了，還是要再擴大一下。”盧紅笑著說。

而在青村鎮振興路，彭文興的面館是小哥們最愛來的地方。店里10塊錢一碗的豌雜面，比正常售價便宜7塊，還免費提供茶水。但真正讓小哥們愿意往這兒跑的，不只是這碗面，還有這位“老大”。聽到這個稱呼是不是有一些恍惚，竟然帶有一絲俠氣？

“以前跟小哥們在一起跑外賣，他們就是老大、老大哥，叫就叫老大，比較親切。像家里兄弟姐妹比較多的，大哥就叫老大，他們把我當成他們親的兄弟一樣的。”彭文興說。

彭文興當過兩年外賣騎手，是街區里自然凝聚出來的意見領袖。在他的手機里，有一個近200人的外賣小哥微信群。這個群從2015年就開始建，最初只是騎手們互相提醒路況的工作群——哪里在修路、哪里有積水。時間長了，群里人越來越多，聊得也越來越多。這個群，漸漸成了振興路街區的“信息中心”。

彭文興告訴記者，語氣里帶著點小小的得意，自己能叫出群里八成小哥們的名字，“像這種下雨天，人裹得只剩兩個眼睛，換一個老騎手，光看身形我就知道是誰。”頓了頓，他又說：“人與人之間是將心比心的。你連人家名字都叫不出來，家里啥情況都不知道，人家憑啥跟你說心里話？這個力量，怎么擰成一股繩？”

面館門口，彭文興還悄悄設了一個“小彭交換箱”。箱子不大，就掛在門邊的墻上，騎手們可以匿名往里投信，講心事，提建議。有人寫“最近送單總被投訴，心里堵得慌”，也有人只寫一句“謝謝老大”。箱子沒人盯著看，但過幾天，總會有回音。時間久了，箱子里裝的不只是建議，還有一些說不出口的家常。

從“他們需要什么”到“他們能帶來什么”，這中間的距離，或許就是一座城市對待新就業群體的溫度。當外賣小哥不只是“送餐的”，而是社區里“多看了一眼”的人，當他們的微信群不只是聊路況，而是聊誰家老人需要搭把手，當那個小小的交換箱里，裝的不只是建議，還有心事——那一刻，他們才真正從“客人”變成了“家人”。

面向未來，這份“家人”的身份還將被賦予更厚重的內涵。從住房、醫療到技能培訓、學歷提升，從服務保障到參與平臺，更多的關愛與信任，正在為這份“家人”的身份注入實實在在的溫度。奉賢區委社會工作部相關負責人黃穎表示：“未來，我們將通過區級搭平臺、網格街區廣動員，引導他們力所能及地參與到網格治理志愿服務中來，拓展更多新就業群體關愛服務、參與治理和激勵保障的應用場景。”

從“給關愛”到“給舞臺”，從“被服務”到“去服務”。當小哥們的生活有了著落、當他們的聲音有人傾聽、他們的建議能被采納，他們自然會從城市的“過客”變成城市的“主人”。畢竟，驛站是起點，但不是終點。真正的“全域友好”，不只是讓他們有地方歇腳，更是讓他們覺得：這座城市，也有我一份。

記者：陳嘉安

見習記者：阮曉蕓

編輯：李一帆

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