濟南外賣騎手全員受聘“騎士哨兵”，化身守護民生“流動探頭”

齊魯晚報·齊魯壹點 李夢瑤

“誠摯邀請您成為‘騎士哨兵’監督員，奉上‘騎士哨兵’小程序”……泉城春風有信，近期濟南的外賣騎手陸續收到一封情真意切的致信，和一張飽含信任與重托的監督員證，濟南市市場監管局誠邀他們擔任“騎士哨兵”監督員，發揮穿梭城市大街小巷、直面商戶與居民的獨特優勢，成為守護民生民情的“第一道崗哨”。

2026年2月以來，濟南市市場監管局陸續將全市2萬余名外賣騎手全員聘為了“騎士哨兵”監督員。通過發放《致全市網約配送員朋友的一封信》和頒發《“騎士哨兵”監督員證》，邀請外賣騎手成為與市場監管部門并肩守護民生的“安全衛士”——取餐時，留心店鋪食品安全;取藥取貨時，留意藥品安全與產品質量安全;配送途中，關注電梯安全與金融安全。

為讓守護更暢通、更暖心，濟南市市場監管局同步開通了“騎士哨兵”小程序，掃碼進入系統后：位置自動定位，名稱自主填寫，問題簡要描述，照片即時上傳。全程用時不足半分鐘，點擊提交即直達系統后臺。近期，還將為全市外賣騎手配發附帶“騎士哨兵”小程序的專屬鑰匙扣，使線索報送更加觸手可及。

目前，濟南市市場監管局已建立市、區縣、基層所三級聯動機制，形成“系統自動派單-屬地精準處置-結果及時反饋”的標準化工作流程，讓外賣騎手指尖傳遞出的每條信息，件件有回應、事事有著落。

不僅如此，“騎士哨兵”既是監督通道，更是暖心橋梁。外賣騎手在配送途中遇到困難問題、有訴求建議時，也能在小程序“一鍵直達”，市場監管部門將第一時間響應幫扶。每上報一條有效線索，系統將自動積分并可兌換相應獎勵。

從外賣騎手“幫看”到群眾“都能看”，濟南市市場監管局持續放大社會共治效能。2026年，濟南市市場監管局“推廣網絡訂餐明廚亮灶”入選濟南市民生實事項目。將推進外賣餐飲“互聯網+明廚亮灶”建設，實現消費者遠程可視化訂餐，通過社會監督促進商家規范經營，提升外賣食品安全水平。同時，將嚴格監督平臺及入網商戶落實食品安全主體責任，推動構建“政府監管、平臺自律、商戶負責、社會監督”的社會共治格局。

正如信中所言，“您的每次留心都是對民生安全的一份堅實守護。從‘配送員’到‘騎士哨兵’，多的是責任，增的是榮光。”下一步，濟南市市場監管局將持續深化外賣騎手培訓、優化系統功能、加強政企協作，推動“協同共治”覆蓋更多民生領域，讓市場監管與外賣騎手力量同向發力，讓市民監督與數字治理同頻共振。通過社會賦能、數字賦能、機制賦能，持續延伸監管觸角、匯聚共治合力，以源源不斷的治理活力，托舉泉城百姓“穩穩的幸福”。

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