這事最讓人生氣的,不只是劉女士在按摩時被猥褻,而是事發(fā)后門店和品牌那套“這是個人行為”的說法,聽著就讓人窩火。
這起發(fā)生在上海靜安區(qū)鄭遠元門店的猥褻案,最讓人寒心的不是那個色膽包天的技師,而是品牌方那副“與我無關”的傲慢嘴臉。
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事情發(fā)生在2025年12月初的一個深夜。劉女士因為加班辛苦,想去家門口的鄭遠元修腳店按個摩放松下。誰能想到,這原本花錢買舒心的消費,成了一場揮之不去的噩夢。按照受害人的描述,按摩過程中,男技師張某要求她脫光衣服,隨后竟然對私密部位伸出了黑手。劉女士當場報警,警方動作很快,行政處罰決定書隨后就下來了:張某因猥褻被行政拘留4日。
4天拘留,對一個毀掉別人安全感的惡徒來說,代價輕得像個笑話。但接下來的事,才真正撕開了連鎖品牌管理的遮羞布。
劉女士和律師去找店里協(xié)商賠償,鄭遠元方面的回應簡直是教科書級的甩鍋。他們甚至都沒打算遮掩一下,直接甩出一句:這是技師的“個人行為”,人已經(jīng)開了,賠錢的事你們?nèi)フ宜救恕?/p>
這話聽著是不是特別耳熟?每當加盟店或者連鎖店出事,品牌方最擅長的就是這套“切割術(shù)”。可咱們得捋捋這個邏輯:劉女士是沖著你“鄭遠元”這塊招牌進去的,錢是付給你店里的,服務是在你提供的包間里進行的,甚至技師也是你培訓上崗的。現(xiàn)在出了刑事治安案件,你輕飄飄一句“個人行為”就想撇清關系?
如果這種邏輯成立,那以后任何餐廳吃出毒素、任何商場發(fā)生意外,是不是只要開除個員工就能高枕無憂了?連鎖品牌的價值,難道僅僅體現(xiàn)在統(tǒng)一的招牌和裝修上,而不在于對消費者安全的兜底承諾嗎?
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鄭遠元這些年的口碑并不算穩(wěn)當。雖然號稱全球幾千家門店,掌門人也曾被塑造成勵志典型,但旗下門店的“灰指甲陷阱”、誘導消費等投訴屢見不鮮。這種大步流星的擴張背后,顯然管理水平?jīng)]跟上步子。
更有意思的是網(wǎng)友的反應。有人在評論區(qū)問:“為什么按摩要脫光衣服?”“為什么不第一時間反抗?”這種聲音看似理性,實則透著一種旁觀者的殘忍。
試想一下,在那個狹窄、半封閉的包間里,光線昏暗,對方又是掌握著服務主動權(quán)的男性,普通女性在意識到危險邊緣的試探時,往往會經(jīng)歷一段從懷疑、困惑到恐懼僵直的過程。這種心理層面的“圍困”,絕不是事后鍵盤俠們一句“你咋不跑”就能概括的。
顧客去店里消費,本來就不該把自己武裝成“防狼專家”。我們付出的溢價里,本身就包含了對安全環(huán)境的購買。如果連這點基本的確定性都給不了,那這種所謂的全國連鎖,到底在連什么?鎖什么?
現(xiàn)在的局面很僵,劉女士準備走法律程序,這大概是唯一的出路了。法律上,雇員在執(zhí)行工作任務時造成他人損害的,單位應當承擔民事責任。鄭遠元想靠合同里的一句“后果自負”來對抗法律原則,恐怕很難如愿。
但這件事留給大眾的心理陰影,可能比官司本身更難消除。以前大家覺得路邊小店不靠譜,要去大牌子。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),大牌子在收錢時是“一家人”,出事時就是“陌生人”。
這事最讓人生氣的地方就在這里:品牌方不僅想賺走消費者的錢,還想在出事時全身而退。這種算盤打得太響,路人都能聽見那股子冷漠的銅臭味。
如果一個品牌連最起碼的擔當都沒有,那它在街頭開得再多、招牌再亮,也不過是一堆隨時會崩塌的草臺班子。這次是4天的行政拘留,下次如果是更嚴重的傷害呢?難道還是那句冷冰冰的“他已經(jīng)離職了”?
這不僅是對劉女士的交代問題,更是對所有走進按摩店消費者的安全質(zhì)問。這事沒完,也不該就這么完了。
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