救助、養老、未保……分散的民生資源怎么擰成一股繩？七寶找到了答案

基層民政工作如何從“保基本”走向“優服務”、從“單打獨斗”走向“協同聯動”？在閔行區七寶鎮，一座以“社區—街區—學區”三區聯動為支點的民政服務站，正用“齊扶共助”的綜合支持網絡，為這道命題寫下生動注腳。

以“融”為徑，織密協同聯動的“資源網”

基層服務資源不少，卻常常散落各處、各自為戰。七寶鎮民政服務站選擇從“樞紐站”的定位破題，讓原本“各管一攤”的條線力量，慢慢匯成一股合力。

破局的第一步，是建立“雙向對賬”機制，破解資源統合難題。鎮社區事務受理服務中心牽頭，聯合社事辦（老齡、教委條線）、社工辦等各方，依托九星黨群服務中心搭起協商平臺。條線提出需求、描繪場景，民政服務站匹配資源、提供支撐——這一“提”一“配”之間，原本分散的資源在需求端實現了精準流轉與高效配置。

有了資源統合的路徑，隊伍保障也隨之跟上。“1+1+x”的專業矩陣應運而生：一名條線負責人統籌全局，一名專員專項對接，再加上救助顧問、養老顧問、村居委骨干、志愿者等x方力量協同支撐。社區事務受理服務中心也同步聯動，前臺一站式受理，后臺多維度響應，讓服務落地更有底氣。

在整個運行過程中，“賦能不添負”是一條被始終秉持的原則。以“民政+”的聚合效應撬動多方聯動，累計開展活動十余場，覆蓋群眾五百余人次，逐步形成了“民政搭臺、多方唱戲、群眾受益”的柔性聯動機制。不增加基層負擔，卻讓服務效能悄然放大，群眾的獲得感也由此一點點生長出來。

以“精”為準，校準民生需求的“微切口”

“一老一小一特”，是七寶鎮民政服務站最掛心的群體。面對他們，服務的精度往往決定著溫度。

在兜底救助上，精準被放在首位。嵌入社區的救助顧問輪訓，讓一線隊伍的專業能力穩步提升；一次次陪訪與探訪中，困難家庭的真實需求被細細摸清，動態管理臺賬隨之建立，愛心企業的資源也被一點點鏈接進來，讓“齊扶共助”從口號落成日常。

養老服務則更注重“感知度”。九星黨群服務中心像一只靈敏的前哨，工作人員常態化走訪中，一點點發現那些容易被忽略的隱形需求——認知障礙的政策盲區、代際之間悄悄拉開的距離……十余條需求被一一記錄。推行“首問負責制”后，“發現—記錄—指引”的閉環服務流程讓簡單問題當場解答、專業問題有人幫著辦，老人們的真實訴求被精準觸達，服務也因此多了一份貼地的溫度。

特殊關愛的關鍵詞是“融合”。專業咖啡師受邀開展實訓，孤獨癥青年從“被關懷者”轉身成為“服務提供者”，在親手沖調咖啡的過程中收獲了尊嚴與自信；專業特教體育老師以“康復性運動干預+家庭關系建設+社區融合促進”為主線，策劃了一場跨年活動，孩子們在體能挑戰中品嘗成就感，家長們也在陪伴中學到了居家康復的方法。

未成年人保護則著力于“支撐度”。寒假的“看護難”是許多家庭的現實困擾，聯合教委條線、華友市集黨群服務站、靜五黨群服務站等力量，系列寒假服務應時推出。公益寒托班里，課業輔導、創意實踐、閱讀養成等全流程看護一應俱全，非遺課堂、少兒體能趣味活動、親子情感賦能活動也同步展開，累計服務了八十余戶家庭。

以“情”為線，提升民政服務的“暖心意”

基礎服務之外，七寶鎮民政服務站還格外珍視一份人文關懷與精神滋養。“情”字像一條柔軟的線，把一個個有溫度的瞬間串聯起來，讓溫情在細微處悄然流淌。

民政服務的半徑在一點點延伸。惠民政策咨詢等被融入“大篷車進社區”的流動載體，服務不再局限于固定站點，而是主動走向居民身邊。家門口就能享受到的便捷高效，讓“民政溫度”變得觸手可及。

精神賦能的分量也在慢慢加重。金秋招聘會上，“暖心就業賦能”專區以細微之舉，向中青年群體傳遞著鼓勵與關懷；跨年活動中，“金沙納福”的環節讓特殊家庭在儀式感里獲得慰藉。一支花、一瓶沙，看似尋常，卻折射出民政工作從“物質幫扶”向“精神賦能”的悄然躍升——“為民辦實事”正在升華為“在細微處看見人”。

品牌建設同樣帶著溫情。“睦民七聚港”這個名號，通過專屬工作服、品牌貼紙、成長筆記本等系列物料，從服務窗口一點點延伸到群眾身邊，從“墻上”走進“生活”，讓民政服務的溫暖變得看得見、摸得著。

檢驗民政工作的好壞，最終的標尺在群眾的感受里。“感謝閔行區政府對孤獨癥孩子的關心”“解決了我們沒有時間帶娃的大問題！”——一句句樸實的話語，見證著民政服務從“辦實事”到“暖人心”的踏實跨越。

接下來，七寶鎮民政服務站將繼續深耕“三區聯動”機制，以“民政+”聚合更多社會力量，推動民生服務從“解決即時困難”向“促進長遠發展”、從“個體幫扶”向“社會融合”穩步升級，讓這座基層服務站真正成為功能完善、服務優質、群眾信賴的溫暖港灣。

上觀號作者：上海民政