金融服務(wù)零距離 情暖老兵夕陽紅

擁軍優(yōu)屬是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，關(guān)愛老年群體更是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任。民生銀行煙臺(tái)海陽支行始終將服務(wù)退伍軍人和老年人作為踐行社會(huì)責(zé)任的重要抓手，以暖心舉措傳遞金融溫情。

近日，民生銀行煙臺(tái)海陽支行主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，為一位行動(dòng)不便的退伍軍人提供上門換卡專屬服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得了客戶的由衷贊譽(yù)。海陽市的李大爺是一名退伍軍人，因年事已高、身患疾病長期臥床，無法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡到期換卡業(yè)務(wù)。在家屬向銀行求助后，民生銀行煙臺(tái)海陽支行第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)綠色通道，迅速安排兩名員工攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，專程前往老人家中辦理業(yè)務(wù)。

在精準(zhǔn)核驗(yàn)身份信息、明確業(yè)務(wù)需求后，工作人員借助移動(dòng)終端完成人臉識(shí)別、身份核驗(yàn)等全流程操作，僅用15分鐘便順利辦結(jié)換卡申請。考慮到老人對智能設(shè)備操作不熟悉，工作人員還手把手指導(dǎo)家屬使用手機(jī)銀行查詢賬戶信息，并耐心叮囑用卡的相關(guān)注意事項(xiàng)。工作人員貼心地留下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)熱線，承諾今后如有任何金融需求，均可隨時(shí)咨詢對接。

此次上門服務(wù)，是民生銀行煙臺(tái)海陽支行深化擁軍服務(wù)的生動(dòng)縮影。近年來，支行聚焦退伍軍人、老年人等特殊群體，切實(shí)解決他們的急難愁盼問題，讓金融服務(wù)的溫度直抵人心。未來，民生銀行煙臺(tái)海陽支行將繼續(xù)堅(jiān)守“服務(wù)大眾情系民生”的使命，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，讓金融服務(wù)更有溫度、更具速度。