品牌經營要用好Agent，我拿“AI 萬相”來聊聊

不瞞大家說，最近我為了學習 vibe coding，專門買了一臺iMac，還讓朋友幫忙裝了 openclaw，正式成為“養蝦”大軍。

但玩了一段時間，我有個感受，openclaw 這類通用 Agent 確實很酷，能幫我做很多事情，查資料、排日程、寫代碼，但回到經營品牌這件事，它沒有什么垂直經驗。

要像培養一個人一樣重新幫它理解貨和人，重新理解什么叫打造一個品牌。

我就在想，市面上有沒有一個 Agent 是即插即用，且真的對做品牌有幫助的？

上周我在阿里媽媽未來商業獎的現場，真的看到了這件事在發生。

阿里媽媽正式面向商家推出了“AI 萬相”，你可能以為平臺又出了一個新的營銷工具，其實不是。

“AI 萬相”是超級經營智能體引擎，商家只需要提出經營的核心訴求，就有人幫你完成從選品、找人群、做內容、投放的全流程，是不是很像科幻電影？

這背后的能力是來自四大專家級 Agent 的支撐。

分別是萬相智識（意圖識別 Agent）、萬相智品（商品理解 Agent）、萬相智造（創意生成 Agent）、萬相智投（投放優化 Agent）。

假如你是一個服飾商家，你只需要告訴它：“618 我想上一款連衣裙，預算 20 萬，幫我全網打爆。”

接下來，萬相智識就會開始實時讀心，掃描消費需求，發現“周末漂亮飯穿搭”這個需求正在激增。

萬相智品就開始重構貨品基因，提煉賣點，自動轉化成買點，人間富貴花、清冷千金感、不費力的精致感等等。

完成這兩步，就完成了人和品的理解。人和品要見面，靠的是內容和運營。

那么萬相智造就開始工作了，針對不同的人群生成差異化素材，吸引不同的人群。

最后，萬相智投實時調優預算、出價，把對的內容在對的時刻推給對的人，提高經營效率。

整個過程極其流暢，商家使用門檻又非常低，完全可以實現自動駕駛，我突然意識到：未來的品牌可能得用 AI 重做一遍了。

01

消費習慣變了，商家的經營思路也得跟著變

電商行業過去二十年的運行邏輯可以用一句話總結：用最高的效率匹配人和貨。

但問題是，人和貨之間隔著太多東西，消費者不知道自己想要什么，商家不知道怎么賣給消費者，中間靠 KOL、靠測評、靠搜索來牽線搭橋。

舉個例子，你不知道哪款手機是性價比最高的，所以要看專業的 KOL 測評，通過努力搜索來拉齊信息差。

你不知道皮膚干癢怎么辦，所以問醫生、問柜姐、搜小紅書，因為你知道這些人和場域，有關于這個問題的專家。

現在，你只需要打開任何一個 AI 助手，就可以得到一個答案。

貝恩公司聯合阿里媽媽推出了一份白皮書（《2026經營趨勢暨未來商業獎案例大賞》），里面的數據顯示：

接近一半（42%）的用戶會將生成式 AI 用于購物推薦與決策支持，其中超過一半的人每周會使用多次。

這種購物新范式被稱為“AI Buy”，消費決策權從“人”變成了“人+ AI”。

AI 正在成為連接人群和品牌的新中心，那么 AI 到底給品牌的經營帶來了哪些根本性變革？

貝恩公司和阿里媽媽聯合推出的白皮書里總結了四大趨勢，我看完之后很有共鳴。

首先是 AI 已經從一個單點的提效工具，躍遷為全域經營新基建。

以前商家只是用 AI 做做圖、寫寫文案，現在它已經成為貫穿“洞察—策略—內容—投放—轉化—沉淀”全鏈路的底座，所以 AI 必須是 1 號位參與的戰略級命題。

其次是 AI 可以更深入地理解消費者需求，精準匹配、預測和推理。

以前，用戶表達意圖是有成本的，打開購物軟件，搜索“真絲、防曬、長裙”——用戶得先搞清楚自己要什么，然后翻譯成機器能懂的語言，這是傳統的關鍵詞思維。

現在，用戶只需要說一句“我想去海邊”，即使只是模糊的意圖，AI 也可以幫你翻譯、幫你尋找、幫你決策。

AI 還能提效創意生產，實現從經驗試錯到內容工業化的正循環，讓人群和貨實現更高效的連接。

最關鍵的是，AI 精準捕獲消費者搜索意圖，打通“種搜一體”的閉環。

這四大趨勢，對應著品牌經營的四個關鍵能力：讀懂人、匹配貨、做內容、投精準。它們不是孤立的，而是相互支撐、層層遞進。

阿里媽媽的“AI萬相”，恰恰是把這四個能力打包成了一套“即插即用”的專家系統——

萬相智識負責讀懂人，萬相智品負責匹配貨，萬相智造負責做內容，萬相智投負責投精準，給商家提供了 AI 時代最堅實的經營底座。

02

既懂人又懂貨，找到臨門一腳的新增量

前面我已經說了很多意圖搜索時代商家要變，但是具體怎么變？

上面的趨勢落到實操層面，核心就是兩件事：破圈要靠“讀懂人”，賣貨要靠“匹配對”。

舉個例子，樂高雖然是玩具界大佬，但是成人消費者的滲透率不足 3%。

樂高想做成人市場，但是成年人又很難主動去搜“樂高+禮物”這種關鍵詞，按傳統的關鍵詞思維，樂高可能永遠等不到這批用戶。

與其被動等待，還不如主動和人群共鳴。

樂高就做了一件事，依托阿里媽媽的 AI 洞察能力，捕捉到成年人在 520 這個節點，有很強的禮遇與悅己意圖，選定明星主推品為樂高花束系列。

不同的人需要的花也不盡相同，玫瑰花束面向都市型男，講的是送她一份儀式感；粉黛花束給都市女性，講的是裝飾小家和美美出片。

圖源：小紅書 @愛答不李女士、@鄧小小

真正實現我經常說的“見人說人話，見鬼說鬼話”，品牌再通過后續的流量智能校準和實時放量，確保高轉化人群的觸達。

結果樂高在“520 禮遇季”實現成交額增長 259%，其中新客占比 79.1%，破圈效果顯著。

這就是一個讀懂人的極致案例，人的意圖一直在，只是以前很難被品牌聽到。AI 就充當了品牌身邊稱心如意的幫手，幫助品牌找到臨門一腳的新增量。

這次阿里媽媽全新升級的萬相智識和萬相智品，在讀懂人和讀懂貨兩大能力上全面升級。

比如某個輕運動品牌過去主要按照類目搜索人群，那就只能一直在運動人群里面打轉，但是使用萬相智識的 AI 點晴后，就找到了搜索或加購“無痕內衣”的潛在人群。

而這部分人群的確存在運動服飾的購買需求，這就成功為品牌帶來了跨類目的增量成交。

再比如說，你覺得“咖啡機清理”和“鍵盤刷”之間有什么關系？

乍一看沒什么聯系。但是萬物智識就可以通過語義推理，識別出“咖啡機清理”和“鍵盤刷”之間的共同點其實是“精密結構除塵”。

這種基于意圖的理解能力，已經不是說看用戶搜了什么關鍵詞，而是深入理解背后的結構性痛點，從而實現意圖到商品的精準匹配。已經沒有所謂的跨類目的邏輯了。

總結來說，萬相智識讓人找得到貨，萬相智品讓貨更懂人，讓人群和貨品精準雙向奔赴。

03

告別玄學增長，擁抱確定性和高效率

貨和人的精準匹配是經營的第一步，讓生意從 1 到 10，或者是 10 到 100，還要靠內容的杠桿和精細化運營。

傳統的市場部怎么做？靠靈感做內容，靠手感做投放，至于內容能不能爆、投放有沒有效，不確定性非常高。

但是 AI 來了之后，這兩件事也在被重寫。寵物食品品牌弗列加特就讓內容生產真正實現了工業化。

弗列加特有一款 0 乳糖鮮乳貓糧，針對的是貓咪乳糖不耐受的情況。

這個賽道聽起來很窄，但其實 AI 從海量的信息中識別到毛孩子家長其實對這個癥狀有深深的焦慮。

弗列加特就把養貓人的焦慮翻譯成科普內容，提前鎖定成分黨人群，用 AI 驅動的內容矩陣，在淘外大規模種草，在淘內用“超級短視頻”做心智攔截。

弗列加特甚至還用 AI 優化直播間，把“工廠溯源+專家科普+總裁背書”串起來，實時測試哪套話術轉化率高、哪個人群包該重點推，最后也拿到了不錯的效果，GMV 增長 20%。

但是 AI 能做的還不止這些，尤其是“ AI 萬相”發布之后，品牌的經營能力即將集體進入 next level。

我聊過的很多操盤手都很頭疼一件事，就是每次做出的決策，反饋總是后置的，等數據反饋不對的時候，其實已經有點亡羊補牢了。

前面我提到的“投放優化 Agent”萬相智投，可以做到 7×24 小時實時監測，比人盯得細、調得快。

AI 能做的還不止這些。 今年阿里媽媽加碼“無界智惠券”補貼投入，在“AI 萬相”的驅動下真正提升全場景的經營效率，實現從提高分發效率到影響消費決策。

過去平臺對消費意圖的識別比較單一，用戶進店就發券，有棗沒棗打一桿試試，很容易造成資源浪費。

現在有了 AI 的幫助，商家可以根據用戶的歷史加購、站內行為做結合判斷，不再被動等待、默默發券，而是在用戶每一個重要的消費決策點介入，踩下臨門那一腳。

研究完“AI 萬相”，我真的想感慨一句，市場部終于不用賭爆款概率，也不用比誰更勤奮了，人的生產力終于可以放在更有創造力的地方。

04

AI 萬相，重構經營范式

這波 AI 浪潮讓我有個感受，以前一個產業火起來，很多時候是遵循技術先行的路徑，比如云計算、軟件，很多技術在 B 端場景得到驗證之后才會溢出到 C 端。

但今天的很多生成式 AI 應用直接面向 C 端，讓數億用戶在幾個月內體驗到了 AI 的自然對話能力，這種普及速度是前所未有的。

甚至可以說，C 端的火熱倒逼和加速了 B 端的應用探索。這在過去的商業史上非常罕見，但同時，我覺得這對商家和品牌來說也是一次歷史性的機會。

因為在 AI 時代，品牌和商家已經不用再等用戶慢慢被教育，反而用戶可能已經通過千問和豆包們，提前適應了表達需求和意圖的新場景，適應速度有可能比商家都快。

換個角度看，這正是品牌真正為用戶創造價值的新機會，提前把握機會的品牌，已經贏得了先機。

回到貝恩公司的《未來案例大賞》，里面有句話我非常認同：

隨著手淘全面升級為全域大消費平臺，品牌經營正在從“流量 爭奪”向“品牌搜索競爭力培育”的根本性轉變。

AI 技術不再僅僅是降本增效的工具，而是升級為品牌增長的核心驅動力與戰略支點。

如果品牌能主動擁抱 AI，把讀懂意圖變成自己的本事：用智識懂人，用智品懂貨，用智造做內容，用智投做投放，就能在新的牌桌上，拿到屬于自己的那一把好牌。

AI 時代，不是大品牌吃掉小品牌，而是能運用新技術連接人心的品牌，吃掉還在占位置的品牌。在學習 AI 的路上，我和你們一起成長。

作者 | 小水井

編輯 | 刀姐doris