“幫考網”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲13次“謹慎下單”評級

3月18日，網經社通過對“幫考網”（重慶幫考教育科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“幫考網”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“幫考網”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷。

一、“幫考網”用戶投訴數據出爐：獲13次“謹慎下單”評級

根據“電訴寶”2025年受理的中國數字教育領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：中安建培、尚德機構、一只船教育、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、對啊網、VIPKID、嗨學網、潭州教育、高頓教育、網易云課堂、滬江網校、幫考教育、深海教育、環球網校、正保會計網校、小葉子陪練、高教通、恒企教育、中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學教育、菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網、學慧網、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導、伴魚少兒英語、掌門1對1、明世在線、51Talk等。其中，“幫考網”排名第4位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“幫考網”共獲得19次消費評級，13次為“謹慎下單”，6次為“不建議下單”；2025年整體消費評級為“謹慎下單”。該企業已入選《2025年度中國數字教育投訴數據與典型案例報告》，并發送給在網經社注冊的5000+記者庫。

二、“幫考網”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“幫考網”涉嫌存在退款問題、售后服務、虛假促銷、霸王條款、發貨問題、網絡售假、網絡欺詐訂單等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“幫考網”的用戶主要集中地區為廣東省（10.000%）、河北省（10.000%）、上海市（6.667%），其于分別為：安徽省、山東省、山西省、云南省、新疆維吾爾自治區、湖北省、貴州省、陜西省、天津市、江蘇省、江西省、河南省、浙江省、湖南省、甘肅省、重慶市。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“幫考網”男性用戶投訴比例為33.333%，女性用戶投訴比例為66.667%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“幫考網”的消費金額主要在10000以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】“幫考網”被指虛假宣傳、惡意拒退，學員申請退款遭“蒸發式”失聯

1月27日，河北省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，2022年7月8日，陳先生在幫考網購買中級職稱工商管理課程（費用未提及）。

購買前，商家承諾“不過可退款”，但陳先生考試未通過后申請退款時，對方以“不符合要求”為由多次拒絕。陳先生多次溝通無果，聯系當初宣傳的老師，對方始終不回復，甚至直接“失聯”。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網平臺回應：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。

【案例二】“幫考網”被指電話騷擾誘導消費、拒不履行退費承諾，學員投訴“人去樓空”

3月6日，河北省的邢先生向“電訴寶”投訴稱，邢先生在瀏覽網頁時被幫考網營銷信息吸引，留下聯系方式后，遭遇平臺銷售人員每日電話“轟炸”。2018年7月27日，在對方“三年不過全額退款”的承諾下，邢先生支付3000元報名消防工程師課程。

2021年7月，三年協議期滿，邢先生未通過考試，多次聯系幫考網要求退費。平臺以“可免費延期一年，再考不過再退”為由拖延。2022年7月，延期期滿后，邢先生再次申請退費，對方卻改口稱“已超過退費時效”，隨后直接失聯——無人回復、電話無人接聽，公司地址也已人去樓空。

邢先生質疑，幫考網通過電話騷擾、虛假承諾誘導消費，并在協議期滿后以“超時效”為由拒絕履行退費義務，涉嫌欺詐。他呼吁平臺公開回應此事，并退還全部費用。

【案例三】“幫考網”被指虛假宣傳誘導購課 虛構“養老補貼”承諾

8月8號，廣東省的趙女士向電訴寶投訴稱，其于2022年報考幫考網中級經濟師人力資源資格證課程，銷售人員多次強調“考取證書后可申請退休養老補貼10%-20%”，并分三次誘導用戶支付課程費用共計6000余元。經用戶向社保部門核實，該項補貼政策早在2015年已取消，且僅適用于公職人員或事業編制人員，私企員工無法享受。

趙女士認為幫考網故意虛構政策承諾，構成欺詐行為，現要求全額退款。

【案例四】“幫考網”電話銷售被指騷擾式營銷并拒絕退款

7月24號，安徽省的季女士向電訴寶投訴稱，自己于2021年11月30日遭遇幫考網電話銷售持續數小時轟炸，白天至夜間不間斷撥打電話，并以疲勞溝通方式誘導用戶在支付寶分期購買課程。銷售人員在當晚10時許仍通過電話催促指導付款，用戶次日清醒后要求退款遭拒。用戶指出幫考網未提供任何實際服務，但以“洗腦式營銷”涉嫌欺詐，要求全額退款。

對此，幫考網平臺回應：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。

【案例五】“幫考網”被指承諾“不過退款”卻拒接溝通 付費后維權無門

10月30日，江西省的劉女士向電訴寶投訴稱，其于2021年10月29日在幫考網App購買注冊會計師課程，支付3500元。

購課時銷售人員曾承諾“考不過可退全額”，但用戶僅試聽一節直播課，未進行其他學習，因職業規劃改變不再需要該課程。當劉女士要求退款時，發現客服與班主任均失聯，平臺無人處理。

劉女士認為自身權益受侵害，訴求為全額退款，并愿自費寄回全部教材。但截至目前，該平臺尚未回應。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。