“辦不成事專窗”關(guān)鍵在不回避問題

近日，浙江杭州建德網(wǎng)友曬出隨手拍下的政務(wù)服務(wù)窗口“辦不成事專窗”走紅網(wǎng)絡(luò)，登上熱搜。據(jù)報道，該窗口提供兜底服務(wù)，主要受理在公安政務(wù)服務(wù)中因政策、歷史遺留、材料受理、辦事程序等原因未能辦成的“疑難雜癥”。專窗自2018年設(shè)立以來，已為企業(yè)和群眾化解各類“疑難雜癥”3914件。

小窗口彰顯大治理。專窗不僅名字接地氣，功能更是見實效，這種場景真實、表述直白的生動敘事，一改政務(wù)服務(wù)的含蓄風(fēng)格，讓網(wǎng)友們“狠狠共情”。其實專窗設(shè)立已有8年時間，并不是啥新鮮事，全國各地也多有學(xué)習(xí)效仿，但老話題又成新焦點，也恰恰反映了當(dāng)下仍有“跑多次、推諉多、事難辦”的普遍焦慮，人們期盼和呼喚更加高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)供給。

事實上，“辦不成事專窗”不僅是辦事通道，更是政府發(fā)現(xiàn)機制漏洞、優(yōu)化服務(wù)流程的“啄木鳥”。政務(wù)服務(wù)千頭萬緒、情況復(fù)雜，總有政策覆蓋不到、服務(wù)考慮不周的地方，很多辦不成的事，牽扯的關(guān)系復(fù)雜，容易演變?yōu)椤耙呻y雜癥”。政務(wù)服務(wù)在面對挑戰(zhàn)的同時，要有不回避問題、不掩飾短板的基本態(tài)度，及時識別、分析、解決問題，進而推動從“受理一個問題”到“解決一類問題”的自我迭代。

浙江在這方面積累了不少經(jīng)驗。以“辦不成事專窗”的前身——杭州富陽區(qū)試點推行的兜底服務(wù)為例，該試點專門聚焦跨部門、跨層級、跨地域的復(fù)雜事項，總結(jié)高頻堵點，將實踐經(jīng)驗固化為制度規(guī)范，推動從“解決一件事”到“規(guī)范一類事”，將疑難事項辦理經(jīng)驗提煉為18類通辦標準，由個案突破到制度完善的改革邏輯讓政務(wù)服務(wù)改革更具持續(xù)性、系統(tǒng)性，以此實現(xiàn)長效治理。

“辦不成事”窗口的成功實踐，為提升政務(wù)服務(wù)效能提供了借鑒。首先，堅決轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，面對“疑難雜癥”不能簡單說不，而是要把“難辦”變成“想法辦”“盡力辦”，打破教條束縛，展現(xiàn)政務(wù)擔(dān)當(dāng)，回應(yīng)社會期待。其次，著力提升治理能力，尤其是要打破“各自為戰(zhàn)”的固有格局，盡快建立跨部門會商機制，推動數(shù)據(jù)共享協(xié)同聯(lián)動，直面治理中的堵點短板，以兜底服務(wù)倒逼流程再造、機制完善、協(xié)同共治。還要及時總結(jié)個案經(jīng)驗，推動源頭改革，定期梳理分析堵點難點，反向優(yōu)化常規(guī)辦事流程存在的問題，完善政策制度。

政務(wù)小窗口蘊含服務(wù)大智慧。“辦不成事專窗”的走紅再次說明，政務(wù)服務(wù)沒有最好只有更優(yōu)，反映了群眾對有為政府、有效服務(wù)的熱切期盼。讓訴求有處提、難事有人管成為服務(wù)自覺，讓更多“疑難雜癥”有法可依有章可循，方能讓群眾辦事更便捷、更舒心、更有獲得感，讓基層治理在為民服務(wù)中不斷邁向新高度。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：李 景）