無棣縣：小窗口賦能“就近辦” 微服務(wù)打通“最后一米”

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉

今年以來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心緊盯群眾“跑遠(yuǎn)路、多跑腿”的實(shí)際難題，以服務(wù)下沉、就近可辦、便捷快辦為小切口，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“大廳集中辦”向“基層就近辦”轉(zhuǎn)變，把服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”，用小舉措打通便民服務(wù)“最后一米”，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感與滿意度。

聚焦便民利民，織密基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中心堅(jiān)持重心下移、端口前移，合理布局政務(wù)服務(wù)便民點(diǎn)，在鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、重點(diǎn)商圈等場(chǎng)所優(yōu)化升級(jí)便民服務(wù)站，將與群眾生活密切相關(guān)的社保醫(yī)保查詢、資格認(rèn)證、證明出具、政策咨詢等高頻事項(xiàng)納入基層受理范圍，實(shí)現(xiàn)小事不出社區(qū)、大事有人指引，讓群眾在家門口就能辦成事、辦好事，有效破解城區(qū)遠(yuǎn)、辦事難問題。

聚焦簡(jiǎn)化流程，推行就近收件通辦。針對(duì)基層服務(wù)力量薄弱、事項(xiàng)辦理不規(guī)范等問題，中心統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立“基層受理、后臺(tái)審核、線上流轉(zhuǎn)、就近出件”工作機(jī)制。群眾在就近服務(wù)點(diǎn)提交材料，由工作人員協(xié)助預(yù)審、代為上報(bào)，打破地域限制與層級(jí)壁壘，實(shí)現(xiàn)就近申報(bào)、同城通辦、多點(diǎn)可辦，大幅減少群眾往返次數(shù)與等候時(shí)間。

聚焦精準(zhǔn)服務(wù)，做實(shí)幫辦代辦暖心舉措。針對(duì)老年人、殘疾人等行動(dòng)不便群體，推行基層幫辦代辦服務(wù)，由社區(qū)網(wǎng)格員、便民服務(wù)員主動(dòng)上門，提供政策講解、材料收集、代為辦理等全流程服務(wù)，讓特殊群眾辦事“零跑腿”。同時(shí)，在便民服務(wù)點(diǎn)配備自助終端、辦事指引手冊(cè)，安排專人引導(dǎo)操作，實(shí)現(xiàn)自助查詢、自助辦理，滿足群眾多樣化辦事需求。

聚焦常態(tài)長(zhǎng)效，強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)行保障。中心建立定期督導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核評(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)基層服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。通過下沉業(yè)務(wù)骨干、開展專題培訓(xùn)，提升基層工作人員辦事能力和服務(wù)水平，確保事項(xiàng)接得住、辦得好、群眾滿意。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)資源下沉、服務(wù)效能提升，不斷拓展就近辦事項(xiàng)范圍、優(yōu)化基層服務(wù)模式，以小切口推動(dòng)大變化，以微服務(wù)匯聚大民生，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣、更貼民心、更具溫度。