西部十一省（區、市）消協聯合發步適老化智能服務消費倡議

人民網成都3月25日電 (趙祖樂)近日，四川省保護消費者權益委員會聯合陜西、重慶、貴州、云南、廣西、內蒙古、青海、甘肅、寧夏、新疆等西部十省(區、市)消協組織，共同發布適老化智能服務消費倡議，聚焦老年群體在智能時代面臨的操作難、識別難、安全風險高等痛點，從產品設計、服務優化、安全保障、兜底服務等多個維度提出明確要求，呼吁全社會共同發力破解 “數字鴻溝”，讓銀發群體安心、體面、有尊嚴地融入智慧生活。

隨著掃碼支付、線上繳費、網上掛號、網約車等智能服務，以及智能手機、智能家居等智能化產品日益普及，智慧生活已深刻改變大眾日常。但同時，許多老年人正面臨操作流程繁瑣、屏幕信息看不清、擔心誤扣費或信息泄露等多重難題。科技本應普惠全民，卻讓 “數字鴻溝” 成為老年人享受智慧生活的 “攔路虎”。此次西部十一省(區、市)消協組織聯合發聲，核心目的正是切實保障老年人消費權益，幫助老年群體安全、舒心地享受智能技術帶來的便利。

針對智能產品與服務操作門檻過高的問題，倡議明確，智能設備與線上服務應摒棄復雜繁瑣的層級菜單，聚焦老年消費者高頻需求，優先設計“一鍵直達”簡易功能。其中，智能馬桶需配備“一鍵沖水”“一鍵清洗”等基礎功能，使用說明張貼在醒目位置；智能家電可設置“一鍵啟動”“一鍵關閉”模式；通訊設備需預設常用聯系人快捷撥號、緊急呼叫一鍵撥打功能；各類APP、小程序要簡化操作步驟，減少不必要的跳轉與驗證，同時搭配清晰的語音提示功能，全程輔助老年消費者操作，從源頭降低使用門檻。

為適配老年群體生理特點，倡議提出，智能設備系統與應用界面應充分貼合老年人視覺需求，支持大字體、高對比度、高亮度顯示模式，放大功能圖標，簡化文字表述，剔除花哨冗余的設計元素，避免視覺干擾。語音播報功能需做到語速適中、發音清晰、音量可調，同時支持方言識別與播報，兼顧聽力較弱、普通話不熟練的老年群體，徹底解決老年人“看不清、聽不明、弄不懂”的使用困擾。

在交互方式上，倡議強調智能化設備不應單一依賴觸控操作，需保留并優化實體按鍵、手勢控制、語音指令等多元交互方式，不強迫老年消費者改變固有習慣。比如，智能音箱可支持“給家人打電話”“查詢天氣”“播放戲曲”等自然語言指令，讓老年人無需手動即可完成常用操作；各類家電設備同步保留傳統物理按鍵，兼顧習慣手動操作的老年用戶，讓智能化服務兼容傳統生活方式。

安全保障是適老化改造的核心底線。倡議要求，智能設備與居家智能系統應重點強化安全防護功能，增設跌倒檢測、緊急呼叫、異常行為預警等智能監測功能，同步集成燃氣泄漏、煙霧報警的聯動提醒功能。可穿戴智能設備需能自動識別老年人跌倒、突發異常等情況，第一時間通知家人或緊急聯系人；家庭智能傳感器可實時監測居家安全風險，針對老年人長時間無活動、燃氣泄漏、火情等隱患及時發出警報并向家屬推送提醒。同時，各類智能設備需內置反詐預警功能，對陌生轉賬、可疑鏈接進行攔截提示，全方位守護老年人的財產與信息安全。

倡議同時對社會服務兜底保障提出明確要求。在普及智能化服務的同時，基層部門、社區、養老機構、物業公司等，應加強對老年人的智能化消費教育指導；商場、醫院、銀行、政務大廳等公共場所，務必保留人工服務窗口與線下辦理渠道，不得強制要求老年消費者僅通過智能設備辦理業務。老年人遇到智能操作困難時，可隨時前往人工窗口咨詢、辦理業務，工作人員需耐心引導、貼心服務，為老年人提供堅實兜底保障，不讓任何一位老年人因不會使用智能設備在智能生活中被邊緣化。

科技不應冰冷，服務應有溫度。西部十一省(區、市)消協組織再次呼吁，廣大企業、服務機構與每一位公民攜手同行，用耐心傳遞溫暖，用設計體現關懷，讓智能技術真正“適老”而非“礙老”，讓每一位老年人都能安心融入智慧生活，共享科技發展的豐碩成果。