山東省消協：“大字吸睛、小字免責”廣告亂象成消費投訴重要誘因

　　新華社濟南3月25日電（記者王志）針對“大字吸睛、小字免責”廣告亂象，25日，山東省消費者協會發布消協觀點認為，經營者刻意通過字體、位置設計，放大優惠、隱匿限制，造成信息不對等，誤導消費、引發糾紛，擾亂市場秩序。各類市場主體應摒棄“重流量、輕誠信”的短期思維，強化行業自律約束，并暢通投訴舉報渠道，以信息透明守護消費公平。

　　山東省消協表示，廣告是市場溝通的重要載體，關乎消費體驗與市場誠信，更是保障消費者知情權、公平交易權的關鍵。“大字吸睛、小字免責”看似是廣告制作的細節問題，實則是對消費信息傳遞原則的違背，是對消費者知情權的漠視。此類廣告將吸引關注的優惠、福利等內容以醒目字體、顯眼位置突出呈現，卻把影響消費決策的適用范圍、限制條件、免責條款等關鍵信息，以極小字體、隱蔽位置標注，甚至使用晦澀表述降低識別度，利用消費者的視覺疏忽和信息差形成誤導。

　　山東省消協認為，這種“重噱頭、輕告知”的宣傳方式，讓廣告失去了真實、準確、完整傳遞信息的核心價值，導致消費者所見與所得偏差大，形成“宣傳承諾”與“實際體驗”的落差，成為消費投訴的重要誘因。

　　山東省消協表示，廣告中涉及商品服務價格、優惠活動、履約承諾、限制條件等所有影響消費決策的關鍵內容，均應采用同等醒目、易于識別的方式呈現，不得以字體大小、位置、顏色等方式刻意突出不實或誤導性信息，或弱化、隱藏重要提示內容；宣傳表達應真實準確，摒棄“文字游戲”式的模糊表述，讓消費者能夠清晰、直觀了解商品服務的真實情況，保障消費選擇的自主性；廣告中的承諾內容應成為經營者的履約依據，不得通過隱蔽條款隨意規避責任、減輕自身義務，確保消費者在權益受損時能夠依法追責，打破“所見非所得、維權無抓手”的困境。

　　為整治“大字吸睛、小字免責”廣告亂象，山東省消協呼吁，壓實經營者主體責任，引導各類市場主體樹立“誠信廣告”的經營理念，將信息透明作為廣告的基本準則，摒棄“重流量、輕誠信”的短期思維，以真實規范的宣傳贏得消費者信任；強化行業自律約束，各行業協會應發揮橋梁紐帶作用，結合行業特點完善廣告宣傳自律規范，明確行為邊界，從源頭規范廣告宣傳行為；凝聚社會共治合力，暢通投訴舉報渠道，鼓勵消費者對不規范廣告行為進行監督，推動形成“企業自律、行業引導、消費者監督、社會共治”的良好格局，讓不規范廣告行為無處遁形。