線上釋法+線下護航 守護消費者權益 昆明市普法成員單位在行動

　　“您的每一次依法維權，都在為法治社會添磚。”在昆明市融媒體中心“放心消費在昆明”特別直播活動中，昆明市市場監督管理局業務專家團隊的這句話，說到了萬千消費者的心坎上。2026年昆明市“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動中，昆明市司法局組織普法志愿者積極參加活動，從線上直播間的案例拆解、法律解讀，到線下廣場的“零距離”普法、指導維權，該局以“線上+線下”聯動模式，為全市消費者送上一份干貨滿滿的“避坑指南”，用司法力量營造放心消費環境。

　　線上直播剖析典型案例

　　3月15日，昆明市市場監督管理局應市融媒體中心邀請，選派業務專家組成直播團隊，參加“放心消費在昆明”特別直播活動,以“提升消費品質”為主題，解讀法律法規，普及維權知識、剖析典型案例，回應民生關切。

　　直播前，專家團隊認真梳理消費維權熱點，篩選典型案例及翔實的法規解讀，準備了電商直播監管成效和消費提示，為高質量完成直播任務打下堅實基礎。

　　直播長達10個小時，其間詳細解讀了2026年“3·15”國際消費者權益日主題“提升消費品質”的核心含義,從“提升商品服務質量、提升消費維權效能、持續優化消費環境”3個方面闡述今年消費維權工作重點方向和目標任務，讓消費者對市場監管部門所做工作有更清晰的認識。

　　專家團隊對2025年消費維權數據進行解讀，通過對投訴舉報熱點的分析，揭露美容美發預付卡、醫療美容等消費亂象，普及各職能部門的監管職責及相關法律法規，讓消費者了解產生消費糾紛后可向哪些渠道投訴。

　　活動解讀了2025年我省“守護消費”鐵拳行動典型案例，涵蓋昆明某生物科技有限公司虛假宣傳案、孟連縣某加油站安裝作弊軟件案、云南某茶業公司直播帶貨虛假宣傳案等，通過對案件細節的剖析和法律適用的解讀，在震懾不法經營者的同時，也提升了消費者的防范意識。

　　針對重點領域消費陷阱，專家結合二手車消費糾紛等真實案例，逐一進行深度解析，拆解調表車、事故車及合同條款存在的消費陷阱，向消費者提出查記錄、簽合同、留證據的防范建議。

　　直播對易混淆的“投訴”與“舉報”進行區分解讀，幫助消費者選對渠道、高效維權。同時，現場接聽并解答消費者咨詢12件，涉及二手車退一賠三、直播間網購糾紛等熱點。專家耐心專業的解答贏得廣泛好評。

　　線下普法精準破解民生痛點

　　3月13日，云南省“3·15”國際消費者權益日宣傳活動暨“放心消費在昆明”行動、“3·15”放心消費嘉年華公益活動在昆明舉行，活動為“放心消費在昆明”承諾標桿企業、優秀消費維權服務站授牌，企業代表現場發出“誠信經營，提升品質”的倡議。

　　活動現場設置宣傳咨詢、維權服務、科普展示等點位，開展“食品安全你點我檢”互動體驗，組織專家普及消保“一法一條例”及食品藥品安全、產品質量、特種設備安全等知識，有效提升消費者維權意識與能力。

　　“預付卡商家跑路怎么辦？”“網購商品退貨遭拒如何維權？”3月13日，盤龍區司法局宣傳人員走進轄區商圈，以“律師駐點+互動普法+精準答疑”創新模式，將法律服務觸角延伸到群眾身邊，幫助消費者“敢維權、會維權、善維權”，同時向廣大經營者傳遞依法經營、誠信經營理念。

　　針對群眾普遍關心的網絡購物、霸王條款、保健品消費陷阱等熱點問題，專業律師耐心傾聽、細致解答，用通俗易懂的語言講解民法典、消費者權益保護法，引導消費者樹立科學理性的消費觀念，增強風險防范意識和依法維權能力，真正做到學法不枯燥、維權有思路、遇事有辦法。

　　3月15日，晉寧區以“提升消費品質量”為主題，開展“3·15”國際消費者權益日宣傳活動。來自市場監管、司法、教體、人社等部門的宣傳團隊及多家誠信企業代表設立宣傳咨詢服務臺40個，現場成為服務群眾、傳播知識、維護權益的核心陣地。

　　宣傳人員緊緊圍繞民生關切，宣傳內容覆蓋消費維權、食品安全、勞動保障、衛生健康、防范假冒偽劣商品及城市管理等多個方面，為廣大市民提供了一站式、多維度的咨詢服務。

　　3月13日，昆明陽宗海風景名勝區舉行“3·15”國際消費者權益日系列活動啟動儀式暨“放心消費在昆明”示范單位授牌儀式。活動緊扣主題，旨在保護消費者合法權益，提振消費信心，激發消費活力，優化消費環境。

　　當日，石林縣司法局組織普法骨干、法律援助律師、人民調解員參加由縣市場監管局主辦的“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，以法治力量護航品質消費，以司法服務守護民生福祉。

　　該局在活動現場設立法律咨詢服務臺，普法志愿者圍繞群眾關心的產品質量、售后服務等熱點問題，向過往群眾普及消費維權法律知識，重點宣傳民法典、消費者權益保護法等法律法規，講解消費者享有的各項權利及維權渠道，引導群眾樹立理性消費、科學消費、依法維權理念。

　　針對當前消費領域出現的虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等問題，法援律師結合典型案例現場答疑解惑，“一對一”提供專業法律咨詢，詳細講解投訴舉報、人民調解、仲裁訴訟等維權流程，幫助群眾厘清法律責任，學會固定證據，化解消費糾紛。

　　普法志愿者還向周邊商戶發放誠信經營倡議書、法律提示卡，倡導經營者守法誠信經營，嚴把商品質量關，提升服務水平，自覺承擔維護消費者合法權益的主體責任，以優質供給推動消費品質提升。

　　活動期間，該局加強與市場監管、公安等部門的協作配合，共享信息、聯動服務，構建消費維權社會共治格局。活動接待群眾法律咨詢16人次，有效提升群眾消費維權意識和法治觀念，增強經營主體守法經營意識。

　　同日，尋甸縣市場監督管理局圍繞“提升消費品質”主題，組織開展“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動，現場除了常見的咨詢服務臺、宣傳資料發放點，還特別設置過期藥品回收點，不僅為群眾送上實用的消費維權知識，還宣傳隨意丟棄藥品的危害，引導大家將過期藥品帶到現場統一回收、無害化處理。

　　活動現場，宣傳人員耐心解答群眾各類提問，手把手教大家如何維權，如何識別消費陷阱。

　　司法護航共建放心消費環境

　　近日，昆明市西山區司法局福海司法所聯合西山區新時代文明實踐法律服務志愿服務第二大隊、街道婦聯，舉辦“護航她力量，守護消費權”婦女權益與消費者權益保護主題宣傳活動。

　　活動邀請專業律師擔任主講，圍繞婦女權益保障法重點條款，為該街道各社區司法、婦聯、流動人口專職干事及法律明白人等基層工作者展開深入解讀，通過典型案例分析，幫助參訓人員準確把握相關法律要義，提升依法維護婦女權益的實務能力。

　　在消費者權益保護專題環節，律師聚焦女性日常消費常見高頻陷阱，系統梳理美容健身虛假宣傳、黃金珠寶銷售套路、保健品夸大功效、誘導金融投資等典型問題，深入剖析經營者慣用營銷手法和心理操控機制。

　　結合消費者權益保護法及相關司法解釋，律師重點講解遭遇消費欺詐時的維權路徑，強調證據留存的關鍵作用，并介紹了向12315平臺投訴舉報、申請市場監管部門調解、向法院提起訴訟等多元化解決渠道，特別提醒女性消費者警惕“超低價”“買贈”“抽獎”等非理性消費誘導手段。

　　參訓人員紛紛表示，將把所學知識運用到日常工作中，更好地引導轄區婦女群眾依法維權、理性消費，切實發揮基層法治宣傳和婦女權益保障的前哨作用。

　　為切實提升社區居民特別是老年群體的法治意識和依法維權能力，西山區司法局海口司法所聯合西山區法律服務志愿服務三大隊、街道平安法治辦公室、山沖社區，開展“學習消費者權益保護，維護自身合法權益”主題法治宣傳活動。

　　基于老年人消費中的常見陷阱，活動邀請律師擔任法律知識講座主講人，通過“專業講座+互動答疑+資料發放”的立體化宣教模式，提升居民的依法維權意識和風險防范能力。

　　律師向老年居民講解防范詐騙相關知識，重點剖析當前高發的保健品詐騙、電信網絡詐騙套路，通過還原冒充公檢法辦案、養生講座、虛假中獎信息、假借子女親友名義編造緊急事故等詐騙場景，揭露騙子慣用話術和心理操控手段，傳授實用防騙技巧與個人信息保護方法。

　　結合多年執業經驗，律師圍繞消費者權益保護這一核心，通過詮釋農村消費常見的“三無”食品泛濫、山寨商品橫行、銷售假冒偽劣農資等侵權行為，深入淺出地解讀消費者權益保護法有關內容，講解維權流程、證據保存技巧、合法索賠途徑，讓晦澀的法律條文變得生動易懂。

　　從昆明市到各縣區，從一點發力到多點開花，昆明市各級司法行政部門通過集中、廣泛、深入的宣傳活動，進一步增強消費者維權意識和能力，也督促經營者樹牢守法、誠信經營理念。豐富多彩的活動營造了全社會共同關注、支持、參與消費者權益保護工作的良好氛圍，為持續優化昆明市消費環境、釋放消費潛力、護航經濟高質量發展注入新的動力。

　　記者 李艷