做外貿(mào)第三年了,回頭看自己走過的路,最大的障礙不是產(chǎn)品知識,不是客戶開發(fā),而是英語。
第一年參加廣交會,一個印度客戶走過來問產(chǎn)品參數(shù),他英語帶口音,語速又快,我愣是沒聽懂幾個詞。客戶看我一頭霧水的樣子,搖搖頭走了。那一單跟了兩個月,最后黃了。第二年寫郵件,美國客戶問售后政策,我擔(dān)心自己表達(dá)不專業(yè),反復(fù)改了三遍才敢發(fā),結(jié)果客戶回復(fù)說“你考慮太久了,我已經(jīng)找了別的供應(yīng)商”。
這兩件事之后我下定決心,必須把英語補(bǔ)上來。手機(jī)里換過不少APP,最后一直留著的就這三個。不是什么神器,就是真的幫我解決了實際問題。
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第一個,是讓我敢開口的那個
我英語最大的毛病是張不開嘴。上學(xué)時學(xué)的啞巴英語,做題還行,一說就卡殼。
后來一個同事推薦了個APP——hello talk,說可以跟外國人聊天,發(fā)動態(tài)會有人幫你改錯。我試著發(fā)了一條“I go to market yesterday”,很快就有人糾正成“I went to the market yesterday”,還解釋了為什么用過去時。這種反饋比自己做題有用多了。
最讓我意外的是它的語音房間。有一次我進(jìn)了一個聊“跨境電商”的房間,里面幾個人在討論亞馬遜運(yùn)營,我旁聽了半天,忍不住打字問了個問題,結(jié)果主持人直接用語音回復(fù)我,還鼓勵我開麥試試。
那次是我第一次跟外國人語音聊天,磕磕巴巴說了幾句,但對方聽懂了。從那以后我慢慢敢開口了。現(xiàn)在遇到口音重的客戶,雖然還是聽得費(fèi)勁,但至少敢追問了,不像以前直接懵掉。
第二個,是我找外教練口語用的
敢開口之后,我想找個老師系統(tǒng)練練。朋友推薦了一個一對一外教平臺,上面都是母語外教,可以按自己時間約課。
我選了個有商務(wù)背景的老師。上課前我準(zhǔn)備了幾個場景:跟客戶談價格、介紹產(chǎn)品參數(shù)、處理投訴。老師會糾正我的發(fā)音和語法,告訴我哪些表達(dá)更地道。
有一次我把自己寫的郵件發(fā)給他看,他幫我改了好幾處,說有些表達(dá)雖然語法沒錯,但不夠禮貌,換一種說法客戶感受會更好。這些建議我后來都用在了實際工作中。
這個APP對我來說有點貴,但每隔一段時間約幾節(jié)課,針對性解決當(dāng)前遇到的問題,我覺得還是值的。
第三個,是我碎片時間背詞用的
前兩個主要解決口語和表達(dá),但基礎(chǔ)詞匯也得補(bǔ)。我用一個輕量級的APP來搞定這件事。
它的課程很短,五分鐘十分鐘就一節(jié)。等客戶回復(fù)的時候、午休的時候、下班路上,隨時打開刷幾組詞。
里面有個外貿(mào)高頻詞庫,按場景分的:詢盤回復(fù)、展會溝通、售后處理、物流運(yùn)輸……每個詞配的例句都是外貿(mào)場景里能用上的。比如“l(fā)ead time”這個詞,就是做外貿(mào)必須知道的。
我用它把常用詞匯過了一遍,后來看客戶郵件時生詞少了很多,回復(fù)速度也快了。
這三個APP我用了一年多
現(xiàn)在我的英語水平不算多好,但至少不再怕跟客戶說話了。
第一個APP讓我敢開口了,第二個幫我練得更專業(yè),第三個幫我補(bǔ)了基礎(chǔ)詞匯。它們解決的問題不太一樣,剛好互補(bǔ)。
學(xué)英語沒有捷徑,這些APP只是工具,真正讓英語變好的,還是每天那一點點堅持。希望做外貿(mào)的你,也能找到適合自己的方法,少踩坑、多成單。
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