山東
濰坊頻道 記者:崔文清 報道
近日，在昌樂農行營業部的門外，發生了一幕溫暖人心的場景。一位身著農行制服的工作人員，正耐心地站在一位老人的電動三輪車旁，為老人細致解答著相關疑惑，用實際行動詮釋著農行“以客戶為中心”的服務理念。
當天，一位老人駕駛著電動三輪車來到昌樂農行營業部辦理業務，面對一些業務相關的疑問，老人顯得有些困惑。營業部的工作人員發現后，考慮到戶外的交流環境或許能讓老人更放松地溝通，便主動走出營業部，來到老人的三輪車旁，以親切、溫和的態度與老人交流。在交流過程中，工作人員俯下身、放慢語速，仔細傾聽老人的疑問，然后結合老人的實際情況，用通俗易懂的語言為其詳細講解相關業務知識和辦理流程，從賬戶管理到金融產品的介紹，每一個細節都講解得清晰透徹。老人臉上的困惑逐漸消散，露出了滿意的笑容，還不時點頭表示認可與感謝。
昌樂農行一直以來高度重視對老年客戶群體的服務工作，不斷優化服務舉措，從營業廳內的愛心窗口、便民設施，到戶外的主動服務、上門服務等，全方位為老年客戶提供便利、貼心的金融服務，致力于讓每一位老年客戶都能在農行感受到溫暖與關懷，切實增強老年客戶的金融服務獲得感和幸福感。
此次營業部外的暖心答疑，只是昌樂農行服務老年客戶的一個縮影。未來，昌樂農行將繼續堅守服務初心，持續提升服務質量，為包括老年客戶在內的廣大客戶提供更優質、更貼心、更有溫度的金融服務，傳遞農行溫暖，彰顯大行擔當。
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