鄭年孝 周婧 封面新聞?dòng)浾?羅軒
“小伙子,快看看我卡里的錢怎么莫名其妙就扣了?”近日,家住四川達(dá)州開江縣講治鎮(zhèn)的李大爺,急匆匆地走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行開江講治支行營業(yè)柜臺(tái)處,焦急地求助。為不耽誤其他客戶正常辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理邱瑩立刻迎過去,為李大爺提供幫助。
![]()
邱瑩幫李大爺追款
李大爺介紹,自己喜歡在手機(jī)上看網(wǎng)絡(luò)小說。幾個(gè)月前的一天深夜,玩手機(jī)時(shí),屏幕里彈出一個(gè)“限時(shí)免費(fèi)閱讀小說”的廣告,便點(diǎn)開了鏈接,隨即跳轉(zhuǎn)頁面并要求輸入驗(yàn)證碼等信息“確認(rèn)身份”。
“當(dāng)時(shí),沒多想,就按提示輸了相關(guān)信息。”李大爺回憶說,哪知道是騙他簽了一個(gè)自動(dòng)扣費(fèi)協(xié)議。之后,他發(fā)現(xiàn)賬戶資金出現(xiàn)異動(dòng),每個(gè)月都自動(dòng)減少,到了3月份還在扣款,這才警覺起來,于是來到銀行尋求幫助。
![]()
邱瑩幫陳大媽追款
“大爺,我?guī)湍樵円幌戮唧w情況。”查詢后,邱瑩打印出李大爺銀行卡近期的交易明細(xì),逐條分析,找出了涉事網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),“大爺,就是這家公司在扣你銀行卡的款,到目前總共扣走了216.20元。”
隨后,她進(jìn)入該網(wǎng)游平臺(tái)仔細(xì)了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定,發(fā)現(xiàn)有“誘導(dǎo)點(diǎn)擊消費(fèi)屬于違規(guī)可以申請(qǐng)退款”的提示,便立即指導(dǎo)李大爺聯(lián)系涉事網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),要求退款。在邱瑩的幫助下,李大爺編好申訴信息,與涉事網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的溝通,提供自己確實(shí)系被“誘導(dǎo)點(diǎn)擊簽約”的相關(guān)證據(jù),最終對(duì)方同意全額退款。
沒多久,手機(jī)短信提示音響起,當(dāng)看到被扣錢款原路退回賬戶時(shí),李大爺緊鎖的眉頭舒展開來,高興地說:“太感謝你了,要不然還會(huì)繼續(xù)被套路扣款!”
就在幾天后,住在同一街道的陳大媽也帶著相似的困惑,走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn),尋求邱瑩的幫助:“姑娘,快幫我看看,這個(gè)會(huì)員是啥,怎么就扣我錢了?”
原來,喜愛自拍的陳大媽在使用一款手機(jī)免費(fèi)修圖軟件時(shí),被誘導(dǎo)點(diǎn)開了“7天免費(fèi)試用”的另外一個(gè)收費(fèi)修圖軟件彈窗廣告,輸入了驗(yàn)證碼等信息。當(dāng)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)被扣費(fèi),但試用期剛結(jié)束,系統(tǒng)便按照默認(rèn)勾選協(xié)議,自動(dòng)從其綁定支付寶渠道的銀行卡中扣收了會(huì)員年費(fèi)。
“阿姨,別著急,您這種情況可以退款。”因?yàn)橛袔屠畲鬆敗白房睢钡慕?jīng)驗(yàn),邱瑩安慰陳大媽后,便幫她調(diào)出扣費(fèi)記錄,直接聯(lián)系軟件的官方客服。邱瑩向?qū)Ψ秸f明情況,并告知陳大媽屬于被誘導(dǎo)開通了會(huì)員,交易無效,要求立即終止協(xié)議并退款。在她的交涉下,軟件經(jīng)營方辦理了退款。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.